深圳諾達(dá)名師

溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;

成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

溝通

協(xié)調(diào)

信任

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立

改變的循環(huán)

對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)&講授法

案例研討

小組討論

認(rèn)識(shí)溝通

n 管理溝通的真諦

n 管理溝通的種類

n 溝通的目的

n 管理溝通的基本程序

n 管理溝通的障礙分析

n 有效的管理溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)

à 管理溝通的基本技巧

n 傾聽的藝術(shù)

n 表達(dá)的技巧

l 語(yǔ)言表達(dá)的技巧

l 非語(yǔ)言表達(dá)的技巧

l 超語(yǔ)言表達(dá)的技巧

n 回饋的方式

l 同理心的運(yùn)用

l 尊重的遣辭用語(yǔ)

à 管理溝通的模式

n 理性溝通的習(xí)慣建立

n 非理性溝通的省思

n 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

n 了解不同風(fēng)格人，調(diào)整自己的溝通風(fēng)格&講授法

&案例研討

&小組討論

上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)（對(duì)下屬）

下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧

陳述意見、抱怨與批評(píng)

除非上司想聽，否則不要說(shuō) n 勿原封不動(dòng)呈送主管

將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要

分析問(wèn)題,思考解決之道

提出具體建議,非問(wèn)如何處理

向上溝通與技巧

和諧與一致

如何建立和諧的上下級(jí)關(guān)系

知己知彼，與上司保持一致

與上司搞好關(guān)系的方法

與上司協(xié)調(diào)關(guān)系，應(yīng)對(duì)進(jìn)退的方法

重視情商

認(rèn)識(shí)在和上司打交道時(shí)運(yùn)用情商的重要性

識(shí)別加深自我了解的方法

明確應(yīng)該如何建立工作關(guān)系

**協(xié)商達(dá)成更好的關(guān)系

對(duì)外的溝通

應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通

抱怨處理的藝術(shù)

建立雙贏的互動(dòng)&講授法

案例研討

小組討論

實(shí)務(wù)演練

認(rèn)識(shí)自我及風(fēng)格

揭開自我風(fēng)格的面紗

分?jǐn)?shù)解說(shuō)

各種風(fēng)格的行為偏好分析

各種風(fēng)格的溝通模式分析

如何有效使用人際風(fēng)格

揭開自我風(fēng)格的面紗

各種行為風(fēng)格的行為偏好分析

自我開拓

風(fēng)格的有效發(fā)揮

行為調(diào)整原則

風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策

風(fēng)格在溝通上的運(yùn)用

不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好

如何與不同風(fēng)格的人溝通

如何說(shuō)服不同風(fēng)格的人&講授法

案例研討

小組討論

實(shí)務(wù)演練

認(rèn)識(shí)跨部門溝通

跨部門溝通的意義和方式

跨部門溝通的方式，障礙和原則

尊重和欣賞

自我與自我滿足；

人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己；

尊重人，欣賞人是溝通的決竅

正確評(píng)價(jià)自己和別人

你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

換位思考

其實(shí)誰(shuí)都有理

雙贏思維

換位思考是主管的主要能力之一

知己知彼

經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)

經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)

了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)為重要

企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性&講授法

案例研討

小組討論

1． 事件營(yíng)銷

2． 內(nèi)容協(xié)作

3． 跨界思維（我毀滅你，與你無(wú)關(guān)）

4． 行業(yè)跨界

5． 經(jīng)營(yíng)跨界

跨部門溝通的問(wèn)題根源

對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

被動(dòng)等待訊息

相互排擠的工作要求

上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)

部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)

強(qiáng)化全局視野

選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?

運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

爭(zhēng)取高層的支持

管理管理溝通的五大能力

知道溝通渠道的能力

掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力

長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力

總體關(guān)系管理的能力&講授法

案例研討

小組討論

實(shí)務(wù)演練