戰(zhàn)略目標(biāo)分解與績效管理課程

企業(yè)競爭力的兩大關(guān)鍵要素是戰(zhàn)略目標(biāo)和組織能力。其中戰(zhàn)略目標(biāo)決定了組織的發(fā)展方向和經(jīng)營策略，能否制定出科學(xué)、合理、切實可行的戰(zhàn)略目標(biāo)是對企業(yè)經(jīng)營管理者的考驗。好的戰(zhàn)略目標(biāo)是令人興奮的，能給企業(yè)全體成員帶來力量感。但是企業(yè)常見的現(xiàn)象是：即使制定了令人興奮的戰(zhàn)略目標(biāo)，也經(jīng)常在執(zhí)行中打折扣，常出現(xiàn)“慷慨激昂定目標(biāo)，垂頭喪氣作總結(jié)”的尷尬。

這其中的主要原因是目標(biāo)執(zhí)行中出現(xiàn)了各種問題。執(zhí)行者在執(zhí)行中常見“三不”現(xiàn)象，即“不清楚”、“不認(rèn)同”、“不重視”，究其根本：一是戰(zhàn)略目標(biāo)制定后分解不到位，導(dǎo)致中基層員工不清楚目標(biāo)的由來；二是目標(biāo)本身不夠合理或執(zhí)行者未充分理解目標(biāo)值的價值和意義；三是與目標(biāo)激勵機(jī)制不到位，也就是績效考核未能起到促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)落地的作用。

本課程旨在幫助企業(yè)打通由目標(biāo)到成果的通道，即在經(jīng)營管理層企業(yè)制定了戰(zhàn)略目標(biāo)之后，通過對目標(biāo)分解與落地執(zhí)行中的常見問題進(jìn)行分析，結(jié)合企業(yè)執(zhí)行中的實際問題，采用工作坊的模式進(jìn)行討論和共創(chuàng)，實現(xiàn)對戰(zhàn)略目標(biāo)的“思想認(rèn)識到位”、“責(zé)任落實到位”、“落地執(zhí)行到位”、“考核激勵到位”。

第 一章 共識：如何正確看待組織目標(biāo)，制定團(tuán)隊目標(biāo)

一、目標(biāo)對組織的價值是什么

開場討論：影響年度績效成果的因素有哪些？我們在哪些方面還能做得更好？

（引出問題，啟發(fā)思考，讓學(xué)員帶著問題學(xué)習(xí)）

1、 正確認(rèn)識目標(biāo)管理

（1） 企業(yè)發(fā)展的兩大關(guān)鍵要素

（2） 目標(biāo)管理的含義

（3） 目標(biāo)的四大作用

（4） 目標(biāo)管理中中高層管理者的角色與責(zé)任

2、 目標(biāo)管理的兩個階段五個步驟

（1） 目標(biāo)的制定階段

2 制定總目標(biāo)：讓組織有目標(biāo)

2 分解子目標(biāo)：讓個人有目標(biāo)

（2） 目標(biāo)的管理階段

2 計劃管理：讓目標(biāo)有落地藍(lán)圖

2 控制管理：為目標(biāo)注動力、控風(fēng)險

2 評估管理：找到下一步行動的基準(zhǔn)線

3、 影響目標(biāo)實現(xiàn)六大因素分析

（1） 組織因素：上下不同欲是關(guān)鍵

（2） 個人因素：解決“三不”是重點

（3） 承上比啟下更重要

案例：82億的夭折

課堂測試：你是不是充分理解了組織目標(biāo)

二、制定目標(biāo)的原則和方法

討論：什么樣的目標(biāo)是好目標(biāo)

（引導(dǎo)學(xué)員正確看待公司的目標(biāo)，并掌握制定目標(biāo)的方法）

1、 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的四個維度

（1） 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)四要素

2 財務(wù)目標(biāo)：我的經(jīng)營任務(wù)是什么

2 客戶目標(biāo)：誰是我的客戶

2 內(nèi)部運(yùn)營目標(biāo)：如何支撐

2 學(xué)習(xí)成長目標(biāo)：是否有人才與能力缺口

（2） 繪制戰(zhàn)略地圖

（3） 繪制部門價值地圖

2、 用SMART原則確保目標(biāo)的有效性

（1） 不要把目的當(dāng)目標(biāo)

（2） 讓目標(biāo)可衡量、可評價

（3） 讓目標(biāo)有難度而又切實可行

（4） 目標(biāo)要與工作行為直接相關(guān)

（5） 明確時間才能不拖延

練習(xí)：寫出符合SMART原則的目標(biāo)

3、 制定團(tuán)隊目標(biāo)的方法和原則

（1） 團(tuán)隊目標(biāo)的三個來源

（2） 目標(biāo)設(shè)定的三級挑戰(zhàn)

（3） 制定目標(biāo)的虛實結(jié)合

（4） 團(tuán)隊目標(biāo)的四個思考點

（5） 團(tuán)隊目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的對稱

工具分享：《團(tuán)隊目標(biāo)確認(rèn)單》

三、實戰(zhàn)工作坊

議題：

1、 在目標(biāo)管理中，高層/中層管理者如何定位自己的角色和責(zé)任？

2、 如何制定出符合公司戰(zhàn)略需求的團(tuán)隊目標(biāo)？

流程：

回顧（過往做法）——對照（所學(xué)知識）——發(fā)散（個人想法）——聚攏（共識點）——提煉（形成結(jié)論）

單元回顧：以小組為單位回顧課程內(nèi)容，盤點并互解問題點

2 是否認(rèn)識了自己的組織角色

2 是否清楚團(tuán)隊目標(biāo)的由來

2 是否掌握了制定目標(biāo)方法

第二章 分解：如何分解目標(biāo)，明確責(zé)任

一、目標(biāo)分解的邏輯與方法

討論：哪位經(jīng)理的做法是正確的

（引導(dǎo)學(xué)員思考：在傳達(dá)分解中會遇到哪些問題，為什么**出現(xiàn)這些障礙）

1、 上下同欲是目標(biāo)有效落地的前提

（1） 態(tài)度決定執(zhí)行力度

（2） 執(zhí)行中常見的三宗罪

2、 解決目標(biāo)的“三不”問題

（1） 目標(biāo)分解的價值

2 不再遙不可及

2 階段反饋的依據(jù)

2 讓員工不斷獲得成就感

（2） 目標(biāo)分解需要四個到位

2 對上理解到位

2 上下溝通到位

2 員工參與到位

2 責(zé)任落實到位

（3） 分解目標(biāo)的8字訣

3、 目標(biāo)分解的常用方法和原則

（1） 目標(biāo)分解的三個常用方法

2 按層級分——階梯法

2 按價值關(guān)系分——金字塔法

2 按職能分——價值地圖法

（2） 目標(biāo)分解的窮盡原則

（3） 自下而上與自上而下的優(yōu)劣分析

（4） 制定個人承諾（PBC）

二、由目標(biāo)到考核指標(biāo)

1、 如何讓員工接受挑戰(zhàn)性目標(biāo)

（1） “錨定法”讓員工為自己負(fù)責(zé)

（2） “標(biāo)桿法”激發(fā)員工挑戰(zhàn)欲望

（3） 價值法強(qiáng)化員工的責(zé)任感

（4） 歷史參考法激活員工的企圖心

課堂練習(xí)：對實際工作目標(biāo)進(jìn)行三級分解

2、 如何將目標(biāo)變成考核指標(biāo)

（1） 團(tuán)隊考核指標(biāo)的由來

（2） 找出影響結(jié)果的關(guān)鍵指標(biāo)

（3） 不同崗位的指標(biāo)分布與關(guān)聯(lián)

（4） 用好指標(biāo)描述公式

（5） 指標(biāo)量化的四個維度

課堂練習(xí)：基于實際工作，給下屬設(shè)計一份《指標(biāo)任務(wù)書》

目標(biāo)分解是否到位的檢驗：讓員工回答四個問題

三、實戰(zhàn)工作坊

議題：

1、 如何有效地分解目標(biāo)，做到責(zé)任到人？

2、 如何讓員工心甘情愿地接受挑戰(zhàn)性目標(biāo)？

3、 如何制定清晰的指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)？

流程：

發(fā)散（個人思考）——震蕩（引導(dǎo)啟發(fā)）——收斂（**選擇）——提煉（形成結(jié)論）

單元回顧：以小組為單位回顧課程內(nèi)容，盤點并互解問題點

2 是否清楚了目標(biāo)分解的障礙點

2 是否掌握了目標(biāo)分解的幾種方法

2 是否掌握了讓員工挑戰(zhàn)的技巧

2 是否掌握了描述考核指標(biāo)的方法

第三章 計劃：如何制定合理的工作計劃

一、制定計劃的方法

小組討論：是什么影響了我們的工作效率

（引導(dǎo)學(xué)員思考：管理者為什么易淪為救火隊員且執(zhí)行效果不好？）

1、 由目標(biāo)到計劃的邏輯

（1） 目標(biāo)-策略-任務(wù)-計劃

（2） 計劃的價值

2 計劃的“藍(lán)圖”作用

2 計劃的預(yù)判作用

2 計劃的提示與聚焦作用

2 計劃的一對一責(zé)任

2、 效率低下的四大原因

（1） 角色錯位

（2） 未聚焦關(guān)鍵目標(biāo)

（3） 抗干擾能力差

（4） 資源協(xié)調(diào)不到位

管理工具：日工作三分法

3、 制定計劃的“倒排節(jié)點法“

（1） 節(jié)點排布前的六個問號

（2） 節(jié)點排布要避免理想主義

（3） 要做好三步計劃自檢

2 時間與結(jié)果矛盾自檢

2 時間與資源矛盾自檢

2 資源與結(jié)果矛盾自檢

4、 由目標(biāo)到計劃的三個重要工具

（1） 找到行動起點的OGSMT

（2） 計劃排布的“5W2H“

（3） 周密思考的WBS

課堂練習(xí)：以實際工作為例，運(yùn)用OGSMT進(jìn)行行動起點確定

二、實戰(zhàn)工作坊

議題：

1、 如何制定出科學(xué)合理的工作計劃？

2、 如何建立完善的計劃管理體系？

流程：

回顧（過往做法）——對照（所學(xué)知識）——優(yōu)化（自我完善）——互補(bǔ)（互相啟發(fā)）——產(chǎn)出（形成最后模板）

單元回顧：以小組為單位回顧課程內(nèi)容，盤點并互解問題點

2 是否理解了計劃管理的價值

2 是否掌握計劃制定的幾個工具

2 是否清楚了計劃管理中的幾個要點

第四章 執(zhí)行：如何提升計劃執(zhí)行能力

一、聚焦要事，跟進(jìn)過程

小組討論：計劃執(zhí)行中**出現(xiàn)的問題是什么？

（引導(dǎo)發(fā)思考：計劃執(zhí)行過程中需要抓住哪些關(guān)鍵點）

1、 目標(biāo)有效執(zhí)行的邏輯

（1） 績效不佳的分析（吉爾伯特模型）

（2） 人做事的邏輯

（3） 定目標(biāo)、追過程、拿結(jié)果的因果關(guān)系

（4） 方向、能力、動力的平衡

自我剖析：對照思考本部門員工績效不佳的根本原因

2、 目標(biāo)高效執(zhí)行四原則

（1） 聚焦關(guān)鍵目標(biāo)

2 找出要事的四個思維

2 時間管理四象限

（2） 關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)

2 結(jié)果性指標(biāo)與引領(lǐng)性指標(biāo)的差異

2 引領(lǐng)性指標(biāo)的尋找方法

（3） 堅持激勵性計分表

2 激勵的邏輯和作用

2 成果反饋的三個要點

（4） 建立定期問責(zé)制

2 目標(biāo)過程管控的三個要點

2 問責(zé)會的作用

2 問責(zé)會的召開流程

課堂練習(xí)：找到工作目標(biāo)的引領(lǐng)性指標(biāo)

二、教練輔導(dǎo)，解決問題

1、 管理者是員工的績效伙伴

（1） 避免坐等結(jié)果的官僚主義

（2） 避免成為過度授權(quán)的甩手掌柜

（3） 管理者要為下屬扶好梯子

2、 執(zhí)行中的問題解決

（1） 目標(biāo)滯后的原因分析

2 問題分析與解決四步法

2 問題分析的四個工具

（2） 執(zhí)行中常見的三個矛盾

（3） 促進(jìn)績效的六個維度

（4） 吉爾伯特績效工程模型的應(yīng)用

3、 教練輔導(dǎo)的方法

（1） 管理者教練下屬的三個要點

2 業(yè)務(wù)輔導(dǎo)16字方針

2 萃取**實踐

2 通用技能的“編講練化”

（2） 用”GROW”教練技術(shù)讓員工鎖定目標(biāo)

（3） 績效過程溝通的方法

2 準(zhǔn)備充分：用好績效記錄表

2 維護(hù)自尊：對事不對人

2 同理障礙：同理而非同意和同情

2 啟發(fā)責(zé)任：讓下屬說出改進(jìn)意見

溝通工具：OCDAC模型

互動體驗：如何更快地找到答案

三、實戰(zhàn)工作坊

議題：

1、如何做好計劃執(zhí)行中的過程管控？

2、如何開好計劃分析會？

3、如何輔導(dǎo)下屬提升執(zhí)行效果？

4、如何提升團(tuán)隊執(zhí)行力？

流程：

發(fā)散（個人思考）——震蕩（引導(dǎo)啟發(fā)）——收斂（**選擇）——提煉（形成階段成果）——再震蕩（跨小組啟發(fā)）——總結(jié)（形成最后結(jié)論）

單元回顧：以小組為單位回顧課程內(nèi)容，盤點并互解問題點

2 是否理解了執(zhí)行效果的影響因素

2 是否清楚了過程檢查的價值和要點

2 是否學(xué)會了成果反饋的方法

2 是否解決了績效過程溝通的難題

第五章 評價：如何進(jìn)行績效考核與目標(biāo)復(fù)盤

一、直線經(jīng)理的績效管理要點

討論：直線經(jīng)理在績效管理中的角色與責(zé)任

（引發(fā)思考：績效考核是誰的事兒？我該做什么？）

1、 如何正確認(rèn)識績效考核

（1） 績效考核與績效管理的關(guān)系

（2） 績效考核的四大作用

（3） 績效管理的PDCA循環(huán)

（4） 直線經(jīng)理在績效管理中的八項工作

2、 掌握績效管理的基本技能

（1）企業(yè)不同階段對績效管理策略的選擇

2 考評模式選擇策略

2 績效效標(biāo)選擇策略

（2）不同崗位考核指標(biāo)的選擇原則與方法

2 KPI與平衡記分卡關(guān)聯(lián)

2 業(yè)務(wù)類KPI構(gòu)成與提取方法

2 職能類KPI構(gòu)成與提取方法

（3）績效計劃的制定方法

2 績效計劃表的內(nèi)容

2 指標(biāo)任務(wù)書的風(fēng)險點

（4）績效評價的注意事項

2 公平的相對性

2 績效評價中的六大常見問題及應(yīng)對策略

2 三種績效評價的特點及方法

2 正確看待和運(yùn)用強(qiáng)制分布

（5） 如何進(jìn)行績效面談

2 績效面談的三個環(huán)節(jié)

2 績效面談的雙向準(zhǔn)備

2 績效面談六步法

課堂練習(xí)：給本部門典型崗位制定一份《績效計劃》

二、結(jié)果應(yīng)用與復(fù)盤

1、 考核結(jié)果的幾點應(yīng)用

（1） 向內(nèi)歸因找不足

（2） 向外歸因看機(jī)會

（3） 員工盤點九宮格

（4） 依據(jù)結(jié)果調(diào)整人才策略

2、 對目標(biāo)結(jié)果和績效表現(xiàn)進(jìn)行復(fù)盤

（1） 企業(yè)和個人如何才能自我跨越

（2） 目標(biāo)管理的PDCA循環(huán)

（3） 工作復(fù)盤四步法

2 回顧目標(biāo)不是秋后算賬

2 評估結(jié)果要標(biāo)準(zhǔn)先行

2 分析原因要對事不對人

2 經(jīng)驗總結(jié)要有提升方案

課堂練習(xí)：以過去已發(fā)生的事件為案例，進(jìn)行小組復(fù)盤，提煉出經(jīng)驗或教訓(xùn)

三、實戰(zhàn)工作坊

議題：

1、 如何做好團(tuán)隊的績效計劃？

2、 如何公平公正地對員工績效做出評價？

3、 如何做好團(tuán)隊的關(guān)鍵目標(biāo)復(fù)盤？

流程：

發(fā)散（個人思考）——震蕩（引導(dǎo)啟發(fā)）——收斂（**選擇）——提煉（形成階段成果）——再震蕩（跨小組啟發(fā)）——總結(jié)（形成最后結(jié)論）

單元回顧：以小組為單位回顧課程內(nèi)容，盤點并互解問題點

2 是否掌握了績效考核的關(guān)鍵技能

2 是否認(rèn)識到了績效評價的突出問題

2 是否掌握目標(biāo)復(fù)盤的方法

2 是否學(xué)會了績效結(jié)果和復(fù)盤結(jié)果的應(yīng)用

匯報與總結(jié)

1、 以小組為單位進(jìn)行議題成果匯報

2、 個人總結(jié)：知識點+對照點+行動點

3、 制定個人“531行動計劃”