管理能力培訓(xùn)

中層管理者是組織中至關(guān)重要的角色，他們承擔(dān)著對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)、對(duì)下級(jí)發(fā)揮作用的核心職責(zé)。他們需要清晰地理解上級(jí)的工作要求，并將其貫徹執(zhí)行到位。每天，中層管理者都在忙碌和壓力之中度過，他們知道只有付出更多的努力，才能減少犯錯(cuò)的可能性。然而，辛勤勞動(dòng)并不總是能讓他們得到應(yīng)有的回報(bào)。

作為管理者，中層管理者既要接受總經(jīng)理和分管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，成為他們的參謀和決策執(zhí)行者，又要負(fù)責(zé)本部門的運(yùn)營(yíng)和日常管理。他們每天需要與上級(jí)和下級(jí)進(jìn)行良好的溝通，起到溝通橋梁的作用。

中層管理者的能力不僅僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)水平上，同時(shí)也取決于他們的管理技巧和人際互動(dòng)能力。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，中層管理者必須對(duì)上級(jí)安排的工作毫不松懈地對(duì)待，即使面臨困難和限制，也要主動(dòng)創(chuàng)造條件，力爭(zhēng)做好每一項(xiàng)任務(wù)。

作為部門的先行者，中層管理者并不意味著要親力親為，而是要注重領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性和主動(dòng)性，確保團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)運(yùn)作。

中層管理者承上啟下，肩負(fù)著績(jī)效的責(zé)任。他們需要以身作則，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員們共同追求卓越。只有這樣，他們才能在組織中發(fā)揮出**的價(jià)值。成功的中層管理者，不僅僅是工作的擔(dān)當(dāng)者，更是引領(lǐng)未來的靈魂人物。

第 一 章聚焦目標(biāo)眾人行之

案例討論：目標(biāo)的重要性

（一）目標(biāo)的設(shè)立

1、摘星星還是摘桃子

2、目標(biāo)與資源的匹配

3、資源缺口謀劃應(yīng)對(duì)

（二）目標(biāo)的分解

1、平衡記分卡

教學(xué)管理招生管理團(tuán)隊(duì)管理場(chǎng)地門店安全管理

結(jié)果指標(biāo)

過程指標(biāo)

2、結(jié)果指標(biāo)與過程指標(biāo)

3、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：繪制價(jià)值鏈

（三）讀懂人性

1、身份感：如何讓大人物愿意與你溝通

2、受益感：如何讓不熟悉你的人為你辦事

3、饑餓感：如何讓你的拜訪事半功倍

4、恐懼感：如何讓員工加倍努力工作

5、尊重感：如何搞定難纏的員工

6、自豪感：如何讓對(duì)方快速接受你

情景演練及角色扮演

第二章向上管理獲得助力

（一）與上級(jí)溝通到位但不越位

1、拆掉阻礙你跟領(lǐng)導(dǎo)溝通的心墻

2、用心匯報(bào)，自我成長(zhǎng)，取得信任

3、接觸點(diǎn)管理，細(xì)節(jié)處影響，獲領(lǐng)導(dǎo)青睞

（二）與不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通

1、與力量型的領(lǐng)導(dǎo)溝通：切中要害，開門見山

2、與社交型的領(lǐng)導(dǎo)溝通：公開贊美，真誠(chéng)表達(dá)

3、與和平型的領(lǐng)導(dǎo)溝通：多提意見，考慮周全

4、與完美型的領(lǐng)導(dǎo)溝通：事前準(zhǔn)備，數(shù)據(jù)說話

情境演練與角我扮演

第三章平級(jí)管理獲得支持

（一）平級(jí)溝通五原則

1、用建言代替直言

2、用問題代替批評(píng)

3、讓對(duì)方說出期望

4、訴求共同的利益

5、顧及對(duì)方的自尊

（二）運(yùn)用五種技巧

1、明確對(duì)方利益

2、加強(qiáng)情感溝通

3、提供支持幫助

4、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

5、優(yōu)化工作流程

情境演練與角色扮演

第四章向下管理獲得追隨

（一）五感溝通

1、視-肢體語(yǔ)言由表及里尋真相

2、聽-7點(diǎn)積極行為尊重他人言

3、嗅-信息識(shí)別關(guān)聯(lián)推測(cè)探虛實(shí)

4、味-多維度認(rèn)知員工先跟后帶

5、觸-給予支持予以安撫送溫暖

（二）激勵(lì)有方

1、當(dāng)代動(dòng)機(jī)理論

2、個(gè)性化激勵(lì)

2.1激勵(lì)專業(yè)人員

2.2激勵(lì)腦力工作者

2.3激勵(lì)靈活就業(yè)員工

2.4激勵(lì)雙低（低技低薪）員工

3、設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

3.1合伙人機(jī)制

3.2員工認(rèn)可計(jì)劃

3.3績(jī)效工資方案

案例討論

第五章例行溝通會(huì)議管理

（一）高效會(huì)議的控制

1、會(huì)議的事前控制

2、會(huì)議的事中控制

3、會(huì)議的事后跟進(jìn)

（二）會(huì)議主持的技巧

1、會(huì)議中的發(fā)言

2、會(huì)議中的傾聽

3、會(huì)議流程執(zhí)行

（三）各類會(huì)議工具使用

1、創(chuàng)新會(huì)議-*

2、解決問題-團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

3、誓師大會(huì)-儀式驅(qū)動(dòng)

4、表彰會(huì)議-典型感召

分組演練各類會(huì)議工具的使用

第六章團(tuán)隊(duì)管理之制度設(shè)計(jì)

（一）流程管理：沒有規(guī)范流程，管理一切為零

（二）制度管理：制度者是真正的老板