跨部門協(xié)作能力提升培訓(xùn)

各部門像一座座孤島，山頭林立，只顧自家門前雪。

一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞定客戶，沒想到卻“后院起火”

部門與部門之間的交叉地帶無(wú)人能管，也無(wú)人敢管

企業(yè)內(nèi)部往往自設(shè)屏障，嚴(yán)重影響工作效率……

在公司里，員工和主管之間、部門與部門之間花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40?50%。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，發(fā)揮一加一大于二的功效？如何解決部門之間產(chǎn)生的沖突，增強(qiáng)部門間的協(xié)作？

一、 基層管理者的工作性質(zhì)決定了其溝通與協(xié)作能力的重要性

1. 承上啟下，承左啟右

2. 工作性質(zhì)的多維性，突發(fā)性

3. 常規(guī)工作與問(wèn)題工作的處理

4. 中高層的任務(wù)與基層的理解和執(zhí)行

5. 溝通與協(xié)作能力是基層的必備能力，也是基層執(zhí)行力的核心

二、 溝通無(wú)處不在

1. 共眾溝通、管理溝通與人際溝通

2. 人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通

3. 溝通的五大作用

4. 日常工作中不良的溝通表現(xiàn)

5. 有效溝通的表現(xiàn)

三、 溝而不通的常見障礙

1. “選擇性中耳炎”

2. 企圖改變對(duì)方，出發(fā)點(diǎn)問(wèn)題

3. 和平至上

4. 觀念的差別與基層思維

5. 不善于傾聽惹來(lái)的麻煩

四、 溝通的原則指引著我們向正確的方向努力

1. 溝通目標(biāo)是重中之重

2. 忽視細(xì)節(jié)可能導(dǎo)致全盤失敗

3. 采取合作的態(tài)度

4. 談行為不談個(gè)性

五、 掌握溝通的藝術(shù)，讓我們更得緣

1. 做個(gè)傾聽的人

2. 傾聽三層面

3. 怎樣成為好聽者？

4. 說(shuō)話的關(guān)鍵

5. 怎樣說(shuō)才能更合理？

6. 提問(wèn)的智慧

7. 問(wèn)題的種類

8. 魅力提問(wèn)

9. 應(yīng)答的技巧

10. 怎樣回答讓對(duì)方更容易接受？

六、 對(duì)上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)的溝通要點(diǎn)

1. 對(duì)上級(jí)的溝通要點(diǎn)

2. 對(duì)同級(jí)的溝通要點(diǎn)

3. 對(duì)下級(jí)的溝通要點(diǎn)

七、 與同級(jí)部門的協(xié)作事項(xiàng)

1. 建立“內(nèi)部客戶”的概念

2. 工作觀就是服務(wù)觀

3. 部門相處中的行為指導(dǎo)原則

4. “訂座位”理論

5. 警惕錯(cuò)誤的協(xié)作方式

八、 建設(shè)高績(jī)效、協(xié)作型團(tuán)隊(duì)

1. 黃金法則與白金法則

2. 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)調(diào)

3. 處理沖突的三原則

4. 揚(yáng)善公堂，規(guī)過(guò)私室

九、 新任主管常犯的幾個(gè)錯(cuò)誤

1. 定位錯(cuò)誤

2. 人際溝通的弊端

3. 給新任主管的忠告