物業(yè)新任經理培訓課程

很多剛剛走上管理崗位的骨干員工，角色不能有效轉換，仍然如過去般過度關注技術細節(jié)；希望認真幫助下屬可是下屬并不買賬；凡事親力親為不遺余力，雖然忙得焦頭爛額，可是上司卻嫌效率太低；真誠希望下屬多提意見，可是他們卻什么都不說，不愿意承擔責任；上司讓制定工作計劃，可卻無從下手；不知如何進行人員管理；不知道如何分派工作，不知道如何領導團隊，更不知道如何確保你的團隊不出差錯……導致疲憊不堪卻還不能有效達到整體目標。

本課程以幫助物業(yè)經理人“突破管理瓶頸”為核心，以“全面、易懂、實用”為原則，講授管理者應掌握的基本管理理念和方法，為學員提供關于如何處理實際工作的操作性建議，就管理者的角色定位、基本職責進行探討和分析，引導您迅速踏上從骨干員工到管理精英的轉變之路！

第 一 單元： 管理意識與角色認知

掌握管理核心？什么是管理？

物業(yè)管理者的六大角色

新住主管定位角色

識別團隊組織需求

物業(yè)管理者的素養(yǎng)

第二單元：員工與管理者的差別與轉變

討論：走向管理的煩惱？

骨干人員與管理者的主要區(qū)別

從骨干人員走上管理崗位的幾大優(yōu)勢

從標準化到合理化的轉變

從自己做事到讓別人做事的轉變

第二單元：管理者思維模式

管理者的思維模式

管理者的思考方法

針對不同成員轉換領導風格

第三單元：新任管理者的六項修煉

從個人成就感到團隊成就感

如何將技術轉化成管理優(yōu)勢

自我超越

大公無私

修正自己

深惡不能痛絕

第四單元：物業(yè)團隊與任務分配

如何打造團隊的靈魂

團隊建設十步法

團隊的整體效能

如何帶領團隊

工作任務分配五步法

第五單元：目標管理的實施

目標的SMART練習

目標的標準特征

定量目標和定性目標的問題

分解目標的工具和方法

分解目標現場演練DC-PDCA

如何依據公司的KRA分解KPI

設計崗位目標4個步驟

MBO面談溝通六步法

第六單元：制定行之有效的工作計劃

action projects運用

計劃的制定五步法

如何應用WBS分解工作任務

計劃的七要素

B-PLAN運用

執(zhí)行計劃的一般程序

優(yōu)化常規(guī)工作方法分析與討論

計劃調整的流程和控制

第七單元： 團隊高效協(xié)作技巧

團隊執(zhí)行效率低下原因分析

團隊部門成員的分工技巧

三元工作技巧化

對上“檢票”工作化

對下“路標”工作化

如何上傳下達

團隊之間的“接口”管理

如何執(zhí)行公司的規(guī)章制

第八單元：如何與領導溝通

自己溝通能力不強而領導又不懂技術怎么辦？

與領導溝通的難題

與領導溝通的方式、方法與技巧

與領導溝通謹慎換位思考

向領導匯報方式和工具

第九單元：團隊非物資激勵技巧

員工工作動機分析

如何找到激勵的有效區(qū)域

公平激勵技巧

強化激勵技巧

感情激勵技巧

參與激勵技巧

許文獨創(chuàng)激勵四步法

第十單元：關系與沖突溝通技巧

管理者在沖突解決和談判藝術

團隊之間的人際關系處理方法

上級與下屬沖突處理方法

員工之間沖突處理方法

小團體沖突處理方法

團隊成員的個性化處理方法

職場關系與沖突處理技巧

第十一單元：物業(yè)管理要用心

物業(yè)管理要用喜悅心

物業(yè)管理要用同理心

物業(yè)管理要用贊美心

物業(yè)管理要用利他心

物業(yè)管理要有包容心

物業(yè)管理要有感恩心