體系文件執(zhí)行力提升培訓

**講：全面提升職業(yè)化

互動1：一個人能把事情做好什么因素**重要

互動2：一個人成功卓越成長**途徑是什么

一、什么是“職業(yè)化”？

思考一下：很多員工都不太“職業(yè)化”的原因是什么

圖解：讓職業(yè)成就人生

故事：《撞鐘的啟示》

思考互動1：員工的職業(yè)化和什么有關(guān)系

思考互動2：除了自己發(fā)現(xiàn)，我們還要從各個方面觀察自己的不專業(yè)

二、職業(yè)化的技能——就是“像個做事的樣子”

1. 每一個部門或崗位都要有必備的能力

2. 要把自己打造成“顧問式服務職業(yè)團隊”的核心

3. 所謂“顧問式服務職業(yè)團隊”就是要做到以下幾點要求

**個要求：

從程度上來講——顧客不知道的，你知道；顧客知道的，你知道的比他更清楚、更正確

你不知道的顧客解釋，顧客不僅僅是客戶。

第二個要求：

從范圍上來講——除了知道自己的崗位職責以外，還要知道其他周邊同事的崗位的職能

第三個要求：

從立場上來講——你是幫客戶“買”東西，不是“賣”東西給客戶，以客戶為中心的理念

第四個要求：

從效果上來講——你的客戶是永遠的客戶而不是只來一次，包括你的上下級和同事

我們來思考一個問題：

1. 客戶對你是沒有安全感？換句話說，他們怕什么？

2. 做有交換價值的成果

三、職業(yè)化的形象——“看起來像那一行的人”

職業(yè)化的形象也是一個企業(yè)的文化形象

員工個人形象方面的問題：

1. 員工的衣著和談吐及行為

2. 員工準備資料的完整和仔細

3. 員工解決問題的方法和效率

4. 員工回答疑難的肯定與明快

5. 員工提供信息的正確與及時

6. 員工的協(xié)調(diào)水平與溝通技巧

四、職業(yè)化的態(tài)度——“用心把事情做好”

圖片解讀：態(tài)度是0能力是100=0

案例：從清潔工到全球CEO

1. 員工做事的態(tài)度問題并不“用心”問題在哪里

1）同樣一個錯誤重復三次以上，既不自覺，也無心改正

2）凡事都是別人找他溝通，自己不會主動鏈接，主動關(guān)心

3）做事情總是留下一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾

4）永遠想不出更好的方法，更快的方法，更妥當?shù)姆椒?

5）對可能發(fā)生的意外、困難或危機，事前沒有任何準備

6）從來不承認錯誤，既不反省也不道歉，喜歡推卸責任

7）不忙的時候，不會思考自己的工作，也不會幫忙別人的工作

8）“詢問”來訪時，不知道自己就是窗口

2. 口頭上的要求用心，不是事倍功半，就是無濟于事

1）各部門主管對下屬的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布

2）對不夠用心的項目，要以交叉詢問的方法追究責任，并做成檔案查考

3）重大缺失或不力，應該處罰。相關(guān)主管必要時也要連坐處分

4）不管用什么比例或方式，優(yōu)勝劣汰一定要做

五、職業(yè)化的道德——“對個人和團隊的品牌信譽堅持”

1. 客戶要接納一個品牌，可分三個階段

**個階段：讓客戶喜歡你（產(chǎn)品差異化與核心競爭力）

第二個階段：讓客戶信任你(信守承諾/效果與期望吻合/反映在一切相關(guān)事物上）

第三個階段：讓客戶依賴你(知名度+影響力+忠誠度）

2. 品牌效應需要一點一滴地積累。一旦崩塌，就再也無法回生

要毀掉一個品牌，一兩件事情就可以了；但要積累一個品牌常常需要幾年，十幾年，幾十年的時間和精力。

3. 我們要思考以下幾件事情

1）領(lǐng)導人的價值觀，起到一個標桿作用

2）就自己比較突出的優(yōu)勢，展開“必勝戰(zhàn)役”

3）在競爭對手的弱項上搶灘，但縱深不能太長

4）為誠信支付代價，是一種品牌成本

5）要想打造一個長久的品牌，在行業(yè)當中成為領(lǐng)袖，就要比同業(yè)多走一步，追求完美

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