重慶老員工心態(tài)管理培訓(xùn)

世界只有一個，但我們每個人卻有不同的世界。有的人的世界是灰色的，有的人的世界是彩色的，有的人的世界是狹窄的，有的人的世界卻是廣闊的；有的人的世界只有一個人，有的人的世界是天下所有的人，而有的人的世界卻只是他自己。

任何人、事、物都是中立的，只是我們看待它的角度不同而已。同是一條河流，哲人看到后說：人不可能從同一條河流中經(jīng)過。圣人看到后感慨道：逝者如斯夫，不舍晝夜！水利學(xué)家看到后會對它的流水量、含沙量、水文情況做個分析；詩人經(jīng)過會抒情道： 所謂伊人，在水一方。

積極的人經(jīng)歷的任何人、事、物都是用來成就自己的。而消極的人經(jīng)歷的任何人、事、物都是用來毀滅自己的。 構(gòu)建好我們的世界，打開我們的世界之窗，讓它陽光普照，鳥語花香！

我們的心就是我們的世界，相信世界是美好的，其實是在相信我們的心靈是善良的！不要污染我們的心靈，因為它決定了你的世界的顏色！

所以改變從“心”開始！做到兩個字：靜和凈。

本課程旨在從心靈深處和學(xué)員共同深挖，找出我們內(nèi)心的各種種子，并做出積極的改變，從而使我們每個人在日程生活和企業(yè)工作中，能夠擁有積極陽光的心態(tài)，緩解釋放掉各種外在的、內(nèi)在的壓力，構(gòu)建安靜、安寧、安穩(wěn)的正面情緒。

1、幫助員工不斷提升工作中的正能工作力；

2、幫助員工不斷提升工作中的心態(tài)情緒控制能力；

3、教會員工科學(xué)的正能思維方法，使其在工作計劃、任務(wù)承擔(dān)及執(zhí)行時有更冷靜積極的心態(tài)；

4、訓(xùn)練員工的長期正能思維，使其產(chǎn)生更長久的正能影響力；

5、幫助員工在自我問題發(fā)現(xiàn)，組織問題發(fā)現(xiàn)、問題解決、問題防患等工作能力獲得大大提升；

6、幫助員工學(xué)會更科學(xué)的職場人際經(jīng)營方法，讓職場人際變?yōu)橹θ嗣}；

7、幫助員工學(xué)會工作中常用的正能溝通技巧，減免負面沖突傷害的發(fā)生；

8、幫助員工在工作中獲得更大成就感和幸福感，使其工作動力不斷被充電加強。

第 一部分：讓陽光撒進我們每個人的心田

一、現(xiàn)代企事業(yè)單位評價人才的兩個標(biāo)準

二、自我認知：您是哪類“人才”

三、人與人最大的差距在于心態(tài)

四、如何看待客戶投訴？

第二部分：何謂陽光心態(tài)？怎樣才算具備陽光心態(tài)？

一、陽光心態(tài)就是積極進取

積極的心態(tài)發(fā)現(xiàn)機會，消極的心態(tài)發(fā)現(xiàn)困難

積極樂觀的心態(tài)需要長期不懈的培養(yǎng)

二、陽光心態(tài)就是空杯學(xué)習(xí)

空杯心態(tài)可避免掉進“經(jīng)驗主義”的陷阱

空杯心態(tài)是自我不斷進步的保障

三、陽光心態(tài)就是心懷感恩

懂得感恩是做人之本

懂得感恩，收獲更多

以實際行動踐行感恩之心

四、陽光心態(tài)就是寬容大度

寬容是一種人格的涵養(yǎng)

寬容是一種成就大事的品格

培養(yǎng)自己的氣量和心胸

如何正確理解“客人永遠是對的”的服務(wù)理念

如何正確對待客戶投訴

五、陽光心態(tài)就是我是”主人”

第三部分：認識情緒，如何有效管理情緒？

一、認識情緒，察覺情緒

情緒的理解與分類

積極情緒的正面作用

消極情緒的負面影響

二、如何進行情緒管理？

治標(biāo)的方法：ABCD

治本的方法：ABCD

合理情緒理論的建立與運用

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吳泓萱老師整個授課過程，用親身經(jīng)歷的案例和現(xiàn)場學(xué)員歸納的工作流程和生活中產(chǎn)生的情緒及不佳狀態(tài)案例作為講解、解析、互動演練的案例（課程不受老師行業(yè)背景限制），更加貼近學(xué)員生活職場中的每一個環(huán)節(jié)，互動參與，深入淺出的分析，讓學(xué)員課后能活學(xué)活用，并借用SEEING成長平臺的文章和音頻資訊鞏固所學(xué)。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。