線上企業(yè)人際關系培訓費用

第 一單元：溝通的概念

1.理論導引：溝通定義及相關理論

2.知識講解：廣義溝通和人際溝通

3.知識講解：人際間溝通的特點和三大要素

4.知識講解：溝通的語言，語言和肢體語言

5.知識講解：溝通的分類，正式溝通與非正式溝通

6.知識講解：溝通視窗理論

7.要點總結：不同層級管理者的角色和職責

第二單元：溝通中的技巧和障礙

1.理論講解：溝通的過程

2.技巧講解：發(fā)送技巧，說的藝術

3.技巧講解：接受和解碼的技巧，聆聽和詢問

4.技巧講解：反饋技巧，建設性反饋

5.技巧講解：溝通中的同理心應用

6.技巧講解：溝通中的贊美技巧

7.技巧講解：溝通中的批評技巧

8.案例研討：項目中的資源沖突

第三單元：不同個性之間的溝通要點

1.理論導引：DISC個性風格理論

2.技巧講解：老虎型人的溝通風格

3.技巧講解：貓頭鷹型人的溝通風格

4.技巧講解：考拉型人的溝通風格

5.技巧講解：孔雀型人的溝通風格

6.技巧講解：變色龍型人的溝通風格

7.個性測評：DISC測評（可選項）

第四單元：不同角色之間的溝通技巧

1.理論導引：優(yōu)秀經理在要求人的時候要注重界定結果

2.知識講解：下屬的四種成熟度，不成熟∣比較不成熟∣比較成熟∣成熟

3.知識講解：管理者的兩種管理行為，指令行為∣支持行為

4.工具引入：管理者管理下屬四種情景理論

5.應用講解：與上級溝通的技巧

6.應用講解：與下級溝通的技巧

7.應用講解：與同級溝通的技巧

8.應用講解：與客戶溝通的技巧

9.案例研討：四種管理行為的情景辨識

第五單元：項目中干系人的溝通和管理

1.理論導引：干系人管理理論

2.知識講解：干系人支持度分析

3.知識講解：干系人重要性分析

4.工具引入：干系人管理和溝通矩陣

5.應用講解：與發(fā)起人的溝通技巧

6.應用講解：與PMO的溝通技巧

7.應用講解：與項目成員的溝通技巧

8.應用講解：與職能經理的溝通技巧

9.應用講解：與甲方客戶的溝通技巧

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