商務(wù)活動(dòng)禮儀技巧培訓(xùn)

現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化，商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為。在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。

第 一 部分：禮儀觀念調(diào)整

1禮儀的四個(gè)真實(shí)本質(zhì)是什么？

2失禮案例：你也有過(guò)這些失誤

3做好禮儀的目的：獲得利益

第二部分：商務(wù)禮儀**關(guān)：儀-**印象

【互動(dòng)】：看圖挑錯(cuò)、問(wèn)答、講解

1）男士的發(fā)型要求、職業(yè)正裝規(guī)范、形象失禮行為糾

2）女士職業(yè)發(fā)型指導(dǎo)、職業(yè)淡妝指導(dǎo)、職業(yè)飾品禁忌與指導(dǎo)、失禮行為糾正

3）底線要求：衛(wèi)生細(xì)節(jié)、體味細(xì)節(jié)等

第三部分：商務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練

【互動(dòng)】：講師示范、全體練習(xí)、糾正

1儀態(tài)訓(xùn)練

1）男女常規(guī)站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正

2）常規(guī)坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正

2手勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練：

1）動(dòng)作練習(xí)：指引方向、請(qǐng)坐、請(qǐng)進(jìn)、指點(diǎn)文件、失禮動(dòng)作糾正

2）致意禮儀：揮手禮、握手禮、點(diǎn)頭禮、鞠躬禮、擁抱禮、擁抱禮

3）遞送名片的動(dòng)作與講究

4）奉茶的動(dòng)作、講究、失禮動(dòng)作糾正

第四部分：商務(wù)禮儀接待、拜訪禮儀規(guī)則

【互動(dòng)】：看圖、示范、小組練習(xí)

1商務(wù)介紹的禮儀

1）誰(shuí)充當(dāng)介紹人？

2）千萬(wàn)不要搞錯(cuò)的介紹他人的順序、內(nèi)容、

3）不同場(chǎng)合的引薦介紹練習(xí)

4）自我介紹注意點(diǎn)、練習(xí)

5）如何做有禮的被介紹者

2名片禮儀

1）印制名片的禮儀

2）接遞名片的禮儀

3稱謂禮儀

1）國(guó)際與中國(guó)稱謂慣例

2）稱謂失禮行為與案例

4握手禮儀

1）握手幾種不當(dāng)動(dòng)作

2）國(guó)際通行的握手禮正確動(dòng)作

3）握手14個(gè)國(guó)際禁忌

5尊位禮儀

1）尊位的概念和重要作用

2）政府尊位與商務(wù)尊位的不同

3）主賓行走時(shí)的位置排列、變化

4）樓梯、電梯、門口的尊位順序、變化

5）不同會(huì)客室的座次排列、變化

6）不同級(jí)別會(huì)議尊位排列、變化

7）不同類型汽車內(nèi)的尊位變化

第五部分：溝通禮儀與技法

【互動(dòng)】：案例講解、小組練習(xí)

1）看：如何察言觀色，讀懂客戶變化的情緒和態(tài)度，引導(dǎo)成交

2）問(wèn)：向客戶提問(wèn)的技巧，搜集到自己需要的信息，并且談話氣氛愉快

3）聽：傾聽的注意事項(xiàng)

4）說(shuō)：諸多交際禮貌用語(yǔ)

如何盡快打開話題、打破尷尬

贊美他人的三大禁忌、三大技巧

銷售與商務(wù)中宜談的、忌談的主題