商務活動禮儀技巧培訓

現今全球經濟一體化，商業(yè)社會競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，恰當地使用商務禮儀可以規(guī)范我們日常商務行為。在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業(yè)的發(fā)展。

第 一 部分：禮儀觀念調整

1禮儀的四個真實本質是什么？

2失禮案例：你也有過這些失誤

3做好禮儀的目的：獲得利益

第二部分：商務禮儀**關：儀-**印象

【互動】：看圖挑錯、問答、講解

1）男士的發(fā)型要求、職業(yè)正裝規(guī)范、形象失禮行為糾

2）女士職業(yè)發(fā)型指導、職業(yè)淡妝指導、職業(yè)飾品禁忌與指導、失禮行為糾正

3）底線要求：衛(wèi)生細節(jié)、體味細節(jié)等

第三部分：商務儀態(tài)訓練

【互動】：講師示范、全體練習、糾正

1儀態(tài)訓練

1）男女常規(guī)站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正

2）常規(guī)坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正

2手勢語訓練：

1）動作練習：指引方向、請坐、請進、指點文件、失禮動作糾正

2）致意禮儀：揮手禮、握手禮、點頭禮、鞠躬禮、擁抱禮、擁抱禮

3）遞送名片的動作與講究

4）奉茶的動作、講究、失禮動作糾正

第四部分：商務禮儀接待、拜訪禮儀規(guī)則

【互動】：看圖、示范、小組練習

1商務介紹的禮儀

1）誰充當介紹人？

2）千萬不要搞錯的介紹他人的順序、內容、

3）不同場合的引薦介紹練習

4）自我介紹注意點、練習

5）如何做有禮的被介紹者

2名片禮儀

1）印制名片的禮儀

2）接遞名片的禮儀

3稱謂禮儀

1）國際與中國稱謂慣例

2）稱謂失禮行為與案例

4握手禮儀

1）握手幾種不當動作

2）國際通行的握手禮正確動作

3）握手14個國際禁忌

5尊位禮儀

1）尊位的概念和重要作用

2）政府尊位與商務尊位的不同

3）主賓行走時的位置排列、變化

4）樓梯、電梯、門口的尊位順序、變化

5）不同會客室的座次排列、變化

6）不同級別會議尊位排列、變化

7）不同類型汽車內的尊位變化

第五部分：溝通禮儀與技法

【互動】：案例講解、小組練習

1）看：如何察言觀色，讀懂客戶變化的情緒和態(tài)度，引導成交

2）問：向客戶提問的技巧，搜集到自己需要的信息，并且談話氣氛愉快

3）聽：傾聽的注意事項

4）說：諸多交際禮貌用語

如何盡快打開話題、打破尷尬

贊美他人的三大禁忌、三大技巧

銷售與商務中宜談的、忌談的主題