商務(wù)禮儀情境演練培訓(xùn)
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時間:2023-03-22
禮儀的理論和規(guī)范是相對標(biāo)準(zhǔn)化的,但禮儀的應(yīng)用及價值要在具體的情境中才能真正體現(xiàn)出來。禮儀的應(yīng)用要隨我們所處場合、交往對象及個體角色的變換而調(diào)整原則和分寸。
禮儀的理論和規(guī)范是相對標(biāo)準(zhǔn)化的,但禮儀的應(yīng)用及價值要在具體的情境中才能真正體現(xiàn)出來。禮儀的應(yīng)用要隨我們所處場合、交往對象及個體角色的變換而調(diào)整原則和分寸。
本課程以情境演練為媒介,讓學(xué)員在掌握的基礎(chǔ)上,能夠靈活運(yùn)用專業(yè)知識;以心態(tài)調(diào)整為升華,讓學(xué)員把知識變?yōu)閷?shí)操技能,充分發(fā)揮其主觀能動性。
商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)課程推薦
商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程介紹
商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
一、禮儀概述篇 —— 透過問題,剖析精髓
1.禮儀的定義與特征
2.商務(wù)禮儀的作用
3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求
【情境解析】**三個問題,深度剖析商務(wù)禮儀精髓
二、職場形象篇 —— 得體塑造,彰顯不同
1.成功形象的重要性
¨個人形象=企業(yè)形象,你不可不知的職業(yè)化著裝規(guī)范
¨你的形象價值百萬,不修邊幅的人在社會上沒有影響力
¨女性穿的是專業(yè)影響力,男性穿的是事業(yè)成功感
2.有的放矢,精準(zhǔn)表達(dá)自我形象
¨如何建立黃金**印象
¨以終為始,設(shè)計自我形象:
穿出職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞,讓形象推動你事業(yè)的成功
穿對的衣服,而不是喜歡的衣服
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場???
3.國人常見儀容儀表“雷區(qū)”點(diǎn)評:
¨發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求(男士修面與女士化妝)
¨男士著西裝十大硬傷
¨女士著正裝十項(xiàng)注意
【案例分享】世界500強(qiáng)企業(yè)員工著裝通用規(guī)范?
4.不同場合的得體著裝
【情境解析】正式場合、一般商務(wù)場合、宴請場合等不同情境的不同著裝方式與技巧
5.用張馳有度的得體儀態(tài),彰顯身份與教養(yǎng)
【案例分析】周恩來高超的體態(tài)語——舉手投足皆瀟灑,一笑一顰盡感人
【點(diǎn)評指導(dǎo)】站立行走、接遞、引領(lǐng)等得體儀態(tài)的呈現(xiàn)與誤區(qū)點(diǎn)評
【溫馨貼士】職業(yè)人士儀態(tài)禁忌——別讓小動作毀了你
三、社交禮儀篇 —— 細(xì)節(jié)之處,贏得人心
1.會面禮儀:
¨迎送禮儀
【情境解析“迎接禮儀”】迎客,到哪里迎接才得體? / 送客送到哪里?/ 重要客戶迎送的注意事項(xiàng)
¨初次見面,如何稱呼與問候?
【情境解析】華為文化的客戶稱呼原則應(yīng)遵循什么?
¨見面三步曲:介紹、握手、名片的禮儀
完美的自我介紹
介紹同行者與被介紹的優(yōu)先與次序
握手的次序與注意事項(xiàng)
交換名片,細(xì)節(jié)的處理
【情境互動】快速認(rèn)識,得體交際
2.接待與拜訪禮儀:
¨不守時的人不可信,守時就是信譽(yù)
¨“商務(wù)拜訪4步曲”綜合學(xué)習(xí)演練
【角色扮演】如何進(jìn)行電話預(yù)約拜訪,大大提高成功率?
【頭腦風(fēng)暴】商務(wù)拜訪時,除了基本禮儀的運(yùn)用外,還有哪些為自己加分的方式?
¨“商務(wù)接待6步曲”綜合學(xué)習(xí)演練:
接待的基本原則
接待的6步流程
陪同引領(lǐng)的禮儀細(xì)節(jié):誰為誰開門 / 推或拉門時誰先進(jìn) / 在走廊時讓客戶走在哪邊 /
乘座電梯的次序 / 優(yōu)雅的引領(lǐng)手勢 / ……
¨面對不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人?
【角色扮演】如何互動來營造有效又愉快的溝通氛圍?
3.位次禮儀:
¨尊位的概念和特點(diǎn)
¨常見商務(wù)情境的位次排序:
乘車,哪個座位是尊位?
開會,會客、談判時,客方應(yīng)坐在哪里?
宴請?jiān)撊绾伟才抛?
【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌,后果非常嚴(yán)重!
如何照個大合影,為活動畫上圓滿的句話
四、餐宴禮儀篇 —— 你在品味食物,別人在品味你
1.中餐禮儀文化
1)商務(wù)宴請的流程及席位安排
¨確定宴請對象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請時間、地點(diǎn) / 邀請
¨訂菜:喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場布置 / 餐飲禁忌
【情境解析】如何點(diǎn)菜?點(diǎn)菜有什么禁忌?
【情境解析】雙主人時,如何安排宴請席位?
2)商務(wù)宴請技巧
¨致辭:歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
¨如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒?
¨酒桌溫馨小貼士
如何成酒席不倒翁
酒桌上的潛規(guī)則
3)如何調(diào)節(jié)席間氣氛?
【情境解析】酒桌上如何與比自己身份地位高的人溝通?
4)如何達(dá)成宴請的主要目的
2.西餐禮儀簡介
1)西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
【情境演練】品嘗紅酒四步曲
【情境演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒
2)西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法
【情境演練】優(yōu)雅吃西餐
五、溝通技巧篇 —— 傾聽反饋,智慧溝通
1.溝通的兩大基本問題
¨調(diào)整心態(tài),讓溝通變得順暢——造成溝通障礙的五大原因
¨學(xué)習(xí)建立情感賬戶,讓溝通更高效——人際關(guān)系在溝通中具有重要價值
2.溝通三要素
¨聲音是人類交流中**有力的武器——不要忽略語音、語速、語調(diào)和音量的訓(xùn)練
¨表情訓(xùn)練:我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達(dá)
3.學(xué)會傾聽
¨不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會聽,再學(xué)會說
【案例分析】卡耐基的紐約晚宴
¨保證溝通的安全性——要處理好事情,先處理好感情
4.適時提問
¨如何運(yùn)用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通
¨如何運(yùn)用征詢性與服務(wù)性問題提升客戶滿意度
【情境解析】她到底在想什么?
【情境演練】如何運(yùn)用提問的技巧與不滿的客戶進(jìn)行溝通?
5.善于表達(dá)
¨人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么,更在乎你怎么說
【情境解析】不同的說法,截然不同的結(jié)果
¨你喜歡我,我就喜歡你——人際相吸引的原則:喜愛并贊揚(yáng)別人
【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人
¨公眾講話——引人注目的**時刻
【情境演練】如果這一生真要出人投地,一定要學(xué)會溝通,特別是面向很多人講話
六、溝通風(fēng)格篇 —— 知已解彼,區(qū)別溝通
1.個人性格特質(zhì)不同,則行為方式不同,導(dǎo)致溝通風(fēng)格不同
2.人的五種性格類型及其對應(yīng)的溝通風(fēng)格
¨現(xiàn)場測試:認(rèn)識自己的溝通風(fēng)格
¨分析、判斷、了解交往對象的溝通風(fēng)格
【問題探討】如何快速判斷他人的溝通風(fēng)格,讓初次交往變得順暢?
3.五種不同溝通風(fēng)格的優(yōu)勢和劣勢
【案例分析】 “為什么喬林生的熱情會遭到冷遇”?
4.如何在溝通方面揚(yáng)長補(bǔ)短,超越自我?
【問題探討】面對一個掌控型的客戶,你該怎樣做更得體?
【問題探討】如果你是一個自我型的營銷人員,你該從哪些方面修煉自我?
5.如何與不同溝通風(fēng)格的人友好相處并與之高效溝通?
【案例分析】華為公司強(qiáng)調(diào)和客戶結(jié)成“不打領(lǐng)帶的關(guān)系”
【案例分析】酒桌看人,準(zhǔn)確快速,從容應(yīng)對
七、職場溝通篇 —— 解讀職級,有效溝通
1.職場溝通,尊重為本
2.與各層級溝通的基本方式
3.與上司溝通的禮儀與技巧
¨ 獲得上司賞識與信任的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里?
【情境演練】如何接受上司布置的工作?
¨工作匯報禮儀與技巧:
哪些工作需要匯報 / 匯報前的準(zhǔn)備 / 口頭匯報與書面匯報
4.跨部門溝通
¨贏得跨部門支持的兩大原則
¨跨部門溝通的三大思路與應(yīng)用
5.與下屬溝通
¨打開下屬心扉的兩大原則
¨與下屬溝通的“三明治”技巧
【小組討論】95后職場小鮮肉喜歡什么樣的上級?
八、結(jié)束篇 —— 禮儀溝通,相得益彰
1.禮儀素養(yǎng)快速養(yǎng)成之道
2.溝通能力持續(xù)提升路徑
3.課程總復(fù)習(xí)及學(xué)員分享:內(nèi)修于心,外化于形;禮儀溝通,相得益彰!
老師介紹
The teacher introduced-
唐小婉 商務(wù)禮儀及形象管理講師
國家注冊高級禮賓師、高級禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師、國家注冊高級形象設(shè)計師、形象美學(xué)講師,《中 小 學(xué)文明禮儀教育讀本》執(zhí)行主編,黨校公務(wù)員禮儀特聘客座教授,曾為上千家企事業(yè)單位及政府機(jī)關(guān)策劃及舉辦各類慶典、活動、會議、文化展...
預(yù)約講師 -
靳斕 知名實(shí)戰(zhàn)派禮儀導(dǎo)師
現(xiàn)代禮儀實(shí)用化的積極倡導(dǎo)者,國家人力資源社會保障部特聘禮儀講師,北京廣播電臺禮儀直播節(jié)目主講嘉賓,中央廣播電臺經(jīng)濟(jì)之聲常年禮儀節(jié)目嘉賓,北京電視臺一、三、八套禮儀節(jié)目連續(xù)三年主講嘉賓,連續(xù)四年為阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)學(xué)院直播禮儀主講嘉賓...
預(yù)約講師 -
仲琪 服務(wù)禮儀輔導(dǎo)講師
ACI國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師,ACI國際注冊形體顧問,國家注冊高級禮儀培訓(xùn)師。擁有12年的金融行業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),6年禮儀培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)。專注于商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、花藝等培訓(xùn)領(lǐng)域,致力于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、員工素質(zhì)提升及員工行業(yè)行為規(guī)范培訓(xùn)...
預(yù)約講師 -
沈琳潔 高端職場精英社交禮儀培訓(xùn)師
沈琳潔老師十余年專注中國高端商務(wù)場所整體實(shí)戰(zhàn)解決方案(拓展高端人脈、大客戶談資、品鑒與另類藝術(shù)品投資、職場精英修煉等),致力于為精英人士打造高品質(zhì)的上層社會社交平臺,曾在六個國家有海外工作經(jīng)驗(yàn),精通各國文化...
預(yù)約講師
商務(wù)禮儀公開課
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《國際商務(wù)禮儀》
4月17日 上海(線上同步) -
《禮贏職場—職場人士的商務(wù)禮儀》
5月25-26日 北京(線上同步) -
《如沐春風(fēng)—商務(wù)禮儀與職業(yè)形象打造》
6月29日 佛山(線上同步) -
《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場溝通技巧》
8月25-26日 深圳(線上同步) -
《服務(wù)禮儀與溝通技巧》
9月16日 深圳(線上同步) -
《商務(wù)接待流程與實(shí)務(wù)》
12月14日 廣州(線上同步)
