線上部門人際關(guān)系培訓(xùn)費(fèi)用

第 一部分：團(tuán)隊(duì)合作

一、團(tuán)隊(duì)打造合作力

1.合作有序化

2.合作目的化

3.合作自動(dòng)化

4.合作合理化

二、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

1.培養(yǎng)合作意識(shí)的關(guān)鍵

1)明白合作的意義

2)領(lǐng)導(dǎo)者之間的合作意識(shí)

3)共同價(jià)值觀

4)建立利益共同體

5)真正信任

三、團(tuán)隊(duì)合作技巧

1.協(xié)作的力量

2.注重團(tuán)隊(duì)的力量

3.事實(shí)案例引出：團(tuán)隊(duì)的理解

4.團(tuán)隊(duì)的定義

5.團(tuán)隊(duì)的形成過程

6.團(tuán)隊(duì)的八種成員角色及成員間科學(xué)搭配合作的重點(diǎn)注意事項(xiàng)

7.團(tuán)隊(duì)合作的要求

8.團(tuán)隊(duì)沖突的處理

第二部分：團(tuán)隊(duì)人際處理與實(shí)用溝通技巧

一、溝通的廣義概念

1.溝通的定義及要素

2.溝通中的角色認(rèn)知

3.常見的不良溝通習(xí)慣

4.溝通中的聆聽藝術(shù)

5.實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑

二、如何提升自己的同頻溝通能力？

1.觀察

2.言談技巧

3.處理各種暗示的溝通技巧

三、企業(yè)內(nèi)溝通的意義、原則和障礙

1.溝通的意義

2.良好溝通的原則

3.企業(yè)內(nèi)部溝通的障礙

四、溝通素養(yǎng)、素質(zhì)

1.幾種主要的合作能力

2.從九型性格及心理氣質(zhì)類型兩方面分析不同溝通風(fēng)格的特點(diǎn)

3.通情達(dá)理溝通的四個(gè)等級(jí)

五、建立暢通的企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制渠道

1.與下屬的溝通渠道

2.與上司的溝通渠道

3.與其他部門的溝通渠道

六、企業(yè)內(nèi)部人際溝通的方式

1.向下溝通的方式

2.向上溝通的方式

3.平級(jí)溝通的方式

七、與上級(jí)溝通的要點(diǎn)

1.來自上級(jí)的障礙

2.來自自身的障礙

3.如何接受指示

4.如何匯報(bào)

5.如何請(qǐng)示

6.如何表達(dá)不同意見

7.與上司溝通的內(nèi)容

8.與上司溝通的原則

八、如何與部門內(nèi)成員溝通

1.與下屬溝通

2.員工面談溝通步驟

3.指責(zé)下屬的技巧

4.贊揚(yáng)下屬的技巧

5.下達(dá)命令的技巧

6.聽取匯報(bào)的技巧

7.有效討論的技巧

九、跨部門溝通的重要性

1.成功鐵三角：逆商、智商、情商——情商的五大定義

2.成功的四張**

3.溝通在企業(yè)管理中的重要性

4.溝通的正確觀念和心態(tài)

5.人際關(guān)系的和諧

6.與人相處法則

7.體會(huì)共事的樂趣

十、跨部門溝通與協(xié)作要點(diǎn)—：尊重和欣賞

1.自我與滿足“自我”

2.人際關(guān)系之“道”

3.人際關(guān)系之“術(shù)”

4.人際關(guān)系中的關(guān)鍵詞匯

5.良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系

6.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理

十一、跨部門溝通與協(xié)作要點(diǎn)二：換位思考，內(nèi)部顧客式同理待事

1.導(dǎo)致部門間沖突的原因

2.沖突中的溝通要點(diǎn)

3.如何就事論事：5W2H咨詢模式

4.三種思維方式

5.愛同事5大法則

6.換位思考的關(guān)健點(diǎn)

7.共同努力克服障礙的方法

8.如何使內(nèi)部客戶滿意

十二、跨部門溝通要點(diǎn)三：知己知彼

1.跨部門合作的重要前提

2.部門間橫向溝通要點(diǎn)

3.怎樣才能去真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)？

4.跨部門溝通中企業(yè)能做些什么？

5.崗位輪換的重要性

6.沖突對(duì)組織的利弊

7.組織沖突的種類

8.化解沖突的步驟

十三、跨部門溝通主要方式：有效的會(huì)議

1.如何成功地主持會(huì)議

2.有效會(huì)議要點(diǎn)

3.會(huì)議溝通要點(diǎn)

4.會(huì)議成員的責(zé)任，引導(dǎo)進(jìn)行建設(shè)性爭論

5.緩解會(huì)議沖突的方法

6.實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)會(huì)議的要點(diǎn)

十四、面對(duì)同仁：怎樣與同級(jí)經(jīng)理相處

1.改進(jìn)溝通的要點(diǎn)

2.理解身體語言

3.理解與運(yùn)用手勢

4.學(xué)會(huì)聆聽

5.提問的方法

6.進(jìn)行接觸

7.傳遞信息的方式

8.使用電話的技巧

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