高效溝通技巧課程內(nèi)容

孔子說：言不順，則事不成。溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。一個組織如果沒有有效的溝通，就會成為可怕的“植物人組織”。可見，良好的溝通能力是構(gòu)成組織高效的重要管理基礎(chǔ)。既能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，才能有效推進工作成效。

1、幫助學員企業(yè)消除工作中溝通障礙，減少因溝通導致的失誤

2、提高參訓學員溝通意識和技巧，并能夠?qū)嶋H應用

3、讓學員學會各類常用溝通工具的使用技巧

4、通過學習，讓學員擁有指導下屬溝通的能力。

一、什么是溝通？有效溝通的作用是什么？

1、溝通定義，有效溝通的定義；

2. 有效溝通的三要素

3. 溝通障礙分析

二、高效溝通的操作原則有哪些？

1.傾聽

2.反饋

3.發(fā)問

三、如何做才能實現(xiàn)高效溝通

1. 事前準備

2. 確認需求

3. 處理異議

4. 闡述觀點

5. 達成協(xié)議

6. 共同實施

四、為什么不同的人要用不同的溝通方式

1.  DISC性格分析

1）控制型——直接式、簡單式、開放式

2）表現(xiàn)型——熱心式、說服式、幽默式

3）分析型——友善式、溫和式、配合式

4）溫和型——冷靜式、事實式、質(zhì)疑式

2. DISC不同型格的有效溝通技巧

1）控制型：老虎——反對意見？你小心！

2）表現(xiàn)型：孔雀——我喜歡被關(guān)注和贊美

3）分析型：貓頭鷹——你值得信任嗎？

4）溫和型：考拉——別忘了我的存在哦

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老話講“酒后吐真言”，大家能夠彼此就著一瓶啤酒聊聊天，而這種聊天，很有可能比大家面對面在會議室就著一杯白水，聊得要更痛快、更真實、更放松。比如，約個跑步。在鍛煉過程中，大家聊一件相對復雜的事情。能夠在一個跟商業(yè)環(huán)境不太相關(guān)的地方，作為一個有溫度的個體，和另外一個有溫度的個體，聊一件有可能彼此要花點努力才能互相理解的事情，有可能效果會更好。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供溝通技巧培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。