商務(wù)禮儀培訓(xùn)包含哪些內(nèi)容

孔子曰，“不學(xué)禮，無以立”，在人際交往，尤其在商務(wù)活動中，有禮有節(jié)的行為舉止是商務(wù)活動的潤滑劑，處處彰顯尊貴，能使我們在商務(wù)交往中左右逢源，無往不利，員工對外交往的品質(zhì)往往體現(xiàn)所在企業(yè)的競爭軟實力。沒有高品質(zhì)的商務(wù)禮儀，無法贏得他人的尊重，必將造成客戶的無謂流失，因此，優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個人和企業(yè)走向卓越的根本。本課程將通過高端商務(wù)禮儀八大模塊，系統(tǒng)而全面地提升商務(wù)人員、職場人士的高端商務(wù)形象，整體職業(yè)素養(yǎng)，從而打造企業(yè)之完美名片，塑造企業(yè)高級感，使商務(wù)人士以及所代表的企業(yè)在商業(yè)交往中以彬彬有禮的形象立于不敗。

1.了解禮儀的內(nèi)涵、核心

2.塑造陽光心態(tài)，樹立服務(wù)意識，明白禮儀為服務(wù)加分，為銷售增績，為事業(yè)助推

3.對企業(yè)中常見的禮儀問題案例進(jìn)行討論分析，給出解決方案，并挖掘背后的原理

4.了解良好的職業(yè)形象對商務(wù)人士的重要性并掌握商務(wù)場合形象塑造

5.掌握不同場合和情景下正確的儀態(tài)語言表達(dá)方式

6.掌握各商務(wù)場合禮儀

7.了解溝通的六步訓(xùn)練術(shù)，掌握溝通禮儀

8.梳理、設(shè)計或優(yōu)化商務(wù)接待與拜訪流程，讓工作流程更規(guī)范、周到

9.讓學(xué)員掌握心理學(xué)原理，知其然更知其所以然，在未來的工作中，一通百通

10.內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，增加經(jīng)營績效

第一講：禮儀文化素養(yǎng)修煉——商務(wù)精英必備“軍糧”

一、禮儀與中國

二、商務(wù)禮儀新概念

三、商務(wù)精英魅力修煉

第二講：商務(wù)禮儀之職業(yè)形象的塑造

一、打造自信有風(fēng)采的商務(wù)形象

二、第一印象的作用

三、儀容

四、儀表

第三講：商務(wù)禮儀之交往禮儀

一、會面禮儀

二、握手禮儀

三、名片的使用

四、微信禮儀

第四講：商務(wù)場合之接待禮儀

一、商務(wù)接待原則

二、貴賓引領(lǐng)禮儀

三、貴賓接待座次禮儀

四、奉茶倒水禮儀

五、貴賓送別禮儀

第五講：商務(wù)交往之電話禮儀

一、接電話前的準(zhǔn)備

二、接聽電話的基本禮儀

三、撥打電話的禮儀

第六講：商務(wù)魅力與舉止規(guī)范

一、優(yōu)雅、風(fēng)度的舉止姿態(tài)之手勢語

二、優(yōu)雅、風(fēng)度的舉止姿態(tài)之身勢語

三、展示魅力的微笑與眼神的運(yùn)用

第七講：商務(wù)社交用餐及宴請禮儀

一、中西餐文化差異

二、西餐禮儀

三、中餐宴請禮儀

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商務(wù)西餐中，您代表的不單單是個人，更多的是一家企業(yè)的形象，所以您的一舉一動也都是企業(yè)形象的代表，要特別注意最基本的餐桌禮儀，以下幾點(diǎn)需要特別注意：

（1）永遠(yuǎn)都不要把手機(jī)、平板電腦等電子設(shè)備放在餐桌上；

（2）用餐過程中需要交談，但是在口中食物還沒有吞下去時千萬不要說話，**跟著對方用餐的速度和節(jié)奏；

（3）在短暫離開座位時，千萬不要直接把餐巾放在餐桌上，而應(yīng)該疊好放在座位上；

（4）如果餐館的服務(wù)怠慢，可以抱怨和投訴，但是千萬不要發(fā)怒。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。