西安商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2024-02-24
《左傳》曰:“中國(guó)有禮儀之大故稱夏,有服章之美謂之華”。中華民族乃華夏子孫,自古以來就被譽(yù)為“禮儀之邦”“文明古國(guó)”。在商務(wù)活動(dòng)中,交易的成敗與得失,蘊(yùn)藏在商場(chǎng)人士熟悉的禮儀規(guī)范。沒有人愿意和一個(gè)無禮的人交往,即使是為了利益屈服,也不會(huì)尊重你。商務(wù)人士在拜訪時(shí)掌握基本禮儀、禮節(jié)是人際交往、談判等場(chǎng)合中重要的影響力籌碼。
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商務(wù)禮儀培訓(xùn)
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《左傳》曰:“中國(guó)有禮儀之大故稱夏,有服章之美謂之華”。中華民族乃華夏子孫,自古以來就被譽(yù)為“禮儀之邦”“文明古國(guó)”。在商務(wù)活動(dòng)中,交易的成敗與得失,蘊(yùn)藏在商場(chǎng)人士熟悉的禮儀規(guī)范。沒有人愿意和一個(gè)無禮的人交往,即使是為了利益屈服,也不會(huì)尊重你。商務(wù)人士在拜訪時(shí)掌握基本禮儀、禮節(jié)是人際交往、談判等場(chǎng)合中重要的影響力籌碼。
商務(wù)禮儀課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
咨詢了解商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
模塊一:職業(yè)觀念 —— 提升認(rèn)知思維
一、現(xiàn)代職業(yè)觀念
視頻:何為職業(yè)素養(yǎng)
1、 禮之四德:個(gè)人品德、家庭美德、社會(huì)公德、職業(yè)道德
2、 角色定位—— 不越位不出位 準(zhǔn)確定位才到位
3、四種職業(yè)意識(shí)
● 僅為滿足個(gè)人需求
● 只滿足于安全需求
● 考慮企業(yè)的要求
● 把工作與自己的事業(yè)緊密結(jié)合
3、 職業(yè)意識(shí)自檢
二、高度自我認(rèn)知
游戲測(cè)試“認(rèn)識(shí)自己”
1、認(rèn)識(shí)自己的工具
2、 洞悉他人的工具
3、DISC的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(shì)
4、人孤獨(dú)的三大原因
5、 抽絲剝繭:人的三個(gè)欲望
練習(xí):自我評(píng)估
模塊二:職業(yè)心態(tài) —— 幸??鞓分?
一、內(nèi)在幸福修煉
引言:幸福的分解
1、傳統(tǒng)幸福的五大特點(diǎn)
2、 幸福的定義
3、幸福的含義
4、幸福是一種能力
案例:砌墻工人的三種心態(tài)
5、幸福就是可循環(huán)
二、陽光心態(tài)是第一步
故事:心態(tài)的力量
1、什么是陽光心態(tài)
2、陽光心態(tài)的作用
3、陽光心態(tài)促進(jìn)健康
4、陽光心態(tài)的四個(gè)原理
5、提高陽光心態(tài)的方法
練習(xí):自我評(píng)估
模塊三:商務(wù)舉止—— 掌握魅力技巧
一、無聲語言的魅力
解析禮儀實(shí)用性的特征
● 微笑的魅力與價(jià)值
(視頻分享)
● 微行為背后的溫暖
● 快樂微笑階梯練習(xí)
● 商務(wù)視線接觸的向度
● 視線接觸的三個(gè)部位
● 眼神的禁忌
二、商務(wù)舉止的表達(dá)
● 商務(wù)舉止的五個(gè)要素
● 讓人欣賞的商務(wù)站姿訓(xùn)練
● 雅致卻不失自信的坐姿訓(xùn)練
● 步履輕盈的商務(wù)走姿訓(xùn)練
● 大方得體的商務(wù)蹲姿訓(xùn)練
● 六種手勢(shì)在商務(wù)場(chǎng)合中的應(yīng)用
練習(xí):講解+示范+練習(xí)
模塊四:商務(wù)接待—— 收獲良好人緣
一、順利開展人際交往的開始
討論:為什么要遵守商務(wù)交往的規(guī)則?
● 稱呼的作用
● 問候的次序
● 問候的四種方式
二、用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益
● 握手的內(nèi)涵與時(shí)機(jī)
● 握手的順序與方式
● 握手的禁忌與姿勢(shì)
● 接待禮儀中的“度”如何把握?
● 周總理的待客之道
三、傳遞介紹的幾種常見情境
● 介紹的基本原則
● 介紹的形式
● 介紹的時(shí)機(jī)與順序
練習(xí):講解+示范+小組成員組隊(duì)練習(xí)
四、送客禮儀
● 送客的表情
● 送客的時(shí)機(jī)
● 送客的方式
實(shí)訓(xùn)::實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景點(diǎn)評(píng)
模塊五:商務(wù)座次 —— 體現(xiàn)接待水平
一、不同情境下的位次禮儀
● 商務(wù)交往的原則
● 乘車座次的四個(gè)為“尊”三個(gè)為“上”
● 乘車位次的四個(gè)要素
● 會(huì)議座次標(biāo)準(zhǔn)方式及口訣
● 民間的傳統(tǒng)禮儀與官方內(nèi)部會(huì)議的排序
● 五大場(chǎng)合的位次排序
二、動(dòng)態(tài)情境下的位次安排
● 行進(jìn)的次序
● 樓梯引導(dǎo)次序
● 電梯引導(dǎo)安排
● 出入會(huì)議房門次序及流程
實(shí)訓(xùn)::魚缸練習(xí)
課程總結(jié)
1、老師進(jìn)行課程總結(jié)
2、學(xué)員心得分享
3、行動(dòng)計(jì)劃
商務(wù)禮儀培訓(xùn)師推薦
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梁志霞
10年家居建材行業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及7年職業(yè)講師培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn),歷任企業(yè)商學(xué)院、市場(chǎng)部管理工作,熟悉門店服務(wù)禮儀的培訓(xùn)及問題解決,在職期間不僅深諳企業(yè)管理技巧,更是一位出色的培訓(xùn)講師,致力于將禮儀與銷售流程緊密結(jié)合,倡導(dǎo):“銷售服務(wù)禮儀專業(yè)化,是一種競(jìng)爭(zhēng)力”...
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李盟
中國(guó)形象禮儀行業(yè)注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師,風(fēng)尚圈注冊(cè)執(zhí)業(yè)禮儀培訓(xùn)師,李老師深耕禮儀與職業(yè)化方面,給多家大型企業(yè)提供客戶服務(wù)、禮儀修養(yǎng)、職業(yè)化素質(zhì)等方面的培訓(xùn)教學(xué),廣泛接觸了社會(huì)各界培訓(xùn)師,博 采眾長(zhǎng),積累了實(shí)用的禮儀和職業(yè)化培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),形成了個(gè)人獨(dú)特的授課風(fēng)格...
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李泉
從事禮儀培訓(xùn)講師15年,擅長(zhǎng)針對(duì)行業(yè)定制禮儀課程,如教師、公務(wù)員、醫(yī)護(hù)人員、地產(chǎn)銷售人員。曾連續(xù)5年受聘于深圳航空、海南航空公司,從事空乘人員的職業(yè)化形象、儀態(tài)禮儀、服務(wù)禮儀、客戶溝通禮儀等專業(yè)應(yīng)用禮儀培訓(xùn)。到目前為止,已為上千家公司提供專業(yè)的禮儀培訓(xùn)...