鄭州商務(wù)禮儀培訓(xùn)班費(fèi)用

傳統(tǒng)銀行的服務(wù)模式由1.0發(fā)展至4.0，更多的智能設(shè)備替代人工，也導(dǎo)致客戶的到店率越來越低，那么用心服務(wù)好到店的每一位客戶就由其重要。如何能讓到店客戶感受到我們的專業(yè)和溫度選擇我們，這需要銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)人員有著良好的心態(tài)和職業(yè)素養(yǎng)，經(jīng)過我們的表情、言談舉止、業(yè)務(wù)專業(yè)操作來為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

銀行轉(zhuǎn)型對(duì)多渠道資源整合，大量的柜面業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至柜員機(jī)辦理，柜員轉(zhuǎn)型為具有營(yíng)銷能力的客戶經(jīng)理或大堂經(jīng)理，不僅要做好廳堂內(nèi)的客戶接待服務(wù)工作，更做提高外拓拜訪客戶的商務(wù)能力。銀行員工代表了銀行的品牌形象，提升員工服務(wù)禮儀規(guī)范，可以更好的樹立銀行品牌形象。

1、讓學(xué)員深刻的認(rèn)識(shí)良好客戶關(guān)系的重要性

2、讓企業(yè)員工掌握客戶服務(wù)的實(shí)用禮儀

3、讓學(xué)員掌握處理客戶投訴的技巧

一、有“禮”走遍天下

1、禮儀內(nèi)涵

2、禮儀的理念

3、禮儀的作用

4、東西方禮儀的典型差異

二、涉外商務(wù)禮儀十大通則

1、維護(hù)形象

2、不卑不亢

3、求同存異

4、入鄉(xiāng)隨俗

5、信守約定

6、熱情有度

7、謙虛適當(dāng)

8、尊重隱私

9、女士?jī)?yōu)先

10、以右為尊

三、涉外商務(wù)“形象”禮儀大全

1、第 一印象的重要性

2、場(chǎng)合著裝四原則

3、女性場(chǎng)合著裝要求與禁忌

4、男性場(chǎng)合著裝要求與禁忌

四、涉外商務(wù)人士形象之儀態(tài)禮儀

1、打造商務(wù)職場(chǎng)蕞頂尖的素養(yǎng)氣質(zhì)

2、站、坐、行、蹲基本要領(lǐng)與涉外禁忌

3、常用的涉外禮節(jié)：鞠躬、引導(dǎo)、及遞接物品的規(guī)范化訓(xùn)練

4、交流中的肢體語言解析——涉外手勢(shì)運(yùn)用

A、眼神的運(yùn)用及訓(xùn)練

B、溫柔的殺手锏——微笑的魅力

C、常用的不同國(guó)家地區(qū)的手勢(shì)禁忌

五、涉外商務(wù)場(chǎng)合的基本禮儀

1、見面禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?/span>

2、介紹禮儀－有先有后清晰簡(jiǎn)明

3、握手禮儀一握對(duì)手，走到哪里是朋友

4、名片禮儀－心與心的交流從了解開始

5、接待禮儀－灑掃庭院熱誠(chéng)相待

六、涉外溝通禮儀——語言的技巧與無障礙交流

一、語言技巧與無障礙交流

A、銷售的語言溝通&非語言

B、非語言溝通的銷售方法運(yùn)用

C、與外國(guó)友人的親和力氣場(chǎng)建立

D、身體語言的解讀

二、如何拉近與外國(guó)友人的關(guān)系

1、聆聽尋找對(duì)方心理訴求

2、傾聽的禮儀細(xì)節(jié)運(yùn)用

三、如何讓對(duì)方更喜歡

1、肯定的肢體動(dòng)作解析

2、高水平贊美技巧

3、外事溝通禁忌

七、世界主要國(guó)家的習(xí)俗禮儀

1、歐美主要國(guó)家禮節(jié)、習(xí)俗、禁忌

2、非洲主要國(guó)家禮節(jié)、習(xí)俗、禁忌

3、亞洲主要國(guó)家禮節(jié)、習(xí)俗、禁忌

4、其他國(guó)家禮節(jié)、習(xí)俗、禁忌

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課堂上，老師從發(fā)型、衣著、妝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀、站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢(shì)禮儀、相互介紹等進(jìn)行了講解。雖然只是學(xué)到了皮毛。但是我覺得要將學(xué)到只是真正融入到自己生活、工作中，就像吃飯睡覺一樣，成為自己的一部分。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過15年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。