南通銷售人員行為禮儀培訓(xùn)課程

來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：李振發(fā)布時(shí)間：2024-02-01

導(dǎo)語概要

?在商界，成功的銷售不僅僅依賴于產(chǎn)品本身的優(yōu)勢(shì)，更重要的是銷售人員能否以得體的行為和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶留下深刻的印象。這就是為什么優(yōu)質(zhì)規(guī)范的銷售禮儀培訓(xùn)如此重要。

銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)
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在商界，成功的銷售不僅僅依賴于產(chǎn)品本身的優(yōu)勢(shì)，更重要的是銷售人員能否以得體的行為和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶留下深刻的印象。這就是為什么優(yōu)質(zhì)規(guī)范的銷售禮儀培訓(xùn)如此重要。

我們提供的禮儀培訓(xùn)不僅僅是傳授一些**的規(guī)矩和行為準(zhǔn)則，而是通過塑造學(xué)員全新的形象，讓他們真正理解禮儀的重要性。通過參與我們培訓(xùn)課程，學(xué)員將不僅懂得如何提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)，還能掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和關(guān)鍵的溝通技能，從而提升工作效率。

銷售服務(wù)禮儀課程介紹

課程時(shí)間

本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天，可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。

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課程對(duì)象

銷售大區(qū)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、銷售精英等從事營銷工作的相關(guān)人員。

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課程特色

方法工具講授與案例分析相結(jié)合，緊密聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際，具有實(shí)戰(zhàn)性、可操作性。

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培訓(xùn)方式

主題講授+案例分析+互動(dòng)問答+視頻欣賞+情景模擬+小隊(duì)討論+模擬訓(xùn)練

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銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

第一章：禮儀在銷售服務(wù)中的作用

一、什么是銷售禮儀

(一) 銷售禮儀的基本特征

(二) 銷售禮儀的功能

(三) 銷售禮儀的支點(diǎn)

二、銷售禮儀的基本原則

一、平等原則

二、誠信原則

三、互利互惠原則

四、謙虛原則

五、自信原則

第二章：銷售人員形象禮儀

一、形象溝通的55387定律——給客戶美好的第一印象

二、銷售人員儀容禮儀

(一) 面部修飾

(二) 美發(fā)禮儀

(三) 化妝禮儀

三、銷售人員著裝禮儀

(一) 銷售員著裝原則

(二) 男性銷售員著裝禮儀

(三) 女性銷售員著裝禮儀

(四) 領(lǐng)帶的選擇與搭配禮儀

(五) 飾品的選擇與佩戴禮儀

四、銷售人員儀態(tài)禮儀

(一) 走姿：走出風(fēng)度

(二) 站姿：三挺兩收

(三) 坐姿：要穩(wěn)如鐘

(四) 蹲姿：體現(xiàn)優(yōu)雅

(五) 手勢(shì)：要規(guī)范有儀

(六) 視線：要展現(xiàn)魅力

(七) 微笑：是親近客戶的通行證

第三章：客戶接待拜訪禮儀

一、重要接待的八大準(zhǔn)備

二、名片禮儀：索取、遞交與接受

三、握手、致意禮儀

四、介紹禮儀：介紹自己、介紹他人

五、奉茶續(xù)水禮儀

六、遞接物品禮儀

七、進(jìn)出電梯禮儀

八、行進(jìn)位次禮儀（陪同引導(dǎo)、上下樓梯、出入房間）

九、洽談座次禮儀

十、送客禮儀

十一、客戶拜訪禮儀

(一) 拜訪時(shí)機(jī)選擇

(二) 拜訪前的準(zhǔn)備

十二、客情維護(hù)禮儀

(一) 日常回訪

(二) 禮品饋贈(zèng)

(三) 禮品接收

第四章：客戶營銷溝通禮儀

一、影響溝通效果的因素分析

二、解讀梅拉比安溝通法則

三、高效溝通的3A法則

四、營銷中的高效表達(dá)技巧

(一) 提升聲音感染力的五個(gè)方法

1. 保持合適的談話音量

2. 熟練控制說話的語調(diào)

3. 把握好說話的節(jié)奏

4. 掌握適當(dāng)停頓的技巧

5. 注意交談時(shí)的語氣

(二) 讓表達(dá)更有吸引力的五個(gè)技巧

1. 用漂亮的開場(chǎng)白打開訪談局面

2. 投客戶之所好

3. 進(jìn)行有效的提問

4. 運(yùn)用幽默的表達(dá)方式

5. 把握好贊美的尺度

五、積極傾聽的SOFTEN 原則

六、與客戶交談的禁忌

(一) 客戶講話時(shí)別貿(mào)然插嘴

(二) 避免與客戶正面交鋒

(三) 不攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

(四) 不使用消極措辭

(五) 不直接指責(zé)客戶的錯(cuò)誤

(六) 拒絕客戶切忌無禮

視頻分享：說話的藝術(shù)

情景模擬：贊美技巧

七、通信禮儀

(一) 手機(jī)使用禮儀

(二) 手機(jī)接打

(三) 機(jī)鈴聲

(四) 手機(jī)短信

八、收發(fā)傳真、電子郵件的禮儀

(一) 收發(fā)傳真

(二) 使用電子郵件

第五章：商務(wù)應(yīng)酬禮儀

一、了解點(diǎn)茶文化

(一) 茶的七大種類

(二) 常用茶具的介紹與使用

(三) 茶藝沖泡的基本流程

(四) 品茶的禮儀與程序

二、掌握點(diǎn)酒知識(shí)

(一) 酒的作用

(二) 酒的分類

(三) 斟酒的禮儀

(四) 敬酒的禮儀

(五) 飲酒的禮儀

三、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

(一) 中餐禮儀

1. 商務(wù)宴請(qǐng)的5M原則

2. 中餐的坐次禮儀

3. 點(diǎn)菜的原則與訣竅

4. 敬酒的順序與技巧

5. 用餐禮儀八不準(zhǔn)

(二) 西餐禮儀

1. 西餐的座次禮儀

2. 西餐餐具的擺放及用法

3. 正式西餐七道菜

4. 西餐中的酒與菜的配合

5. 品嘗紅酒三步曲：觀、聞、嘗

第七章　涉外銷售禮儀

一、涉外禮儀基本原則

(一) 求同存異

(二) 尊時(shí)守約

(三) 熱情有度

(四) 維護(hù)隱私

(五) 女士?jī)?yōu)先

(六) 以右為尊

二、涉外見面禮節(jié)

(一) 擁抱禮

(二) 親吻禮

(三) 吻手禮

(四) 合十禮

三、涉外接待禮儀

(一) 迎送

(二) 稱呼

(三) 宴請(qǐng)

(四) 參觀

(五) 禮品

(六) 涉外會(huì)談

四、涉外商務(wù)禮儀

(一) 與美國客戶往來禮儀

(二) 與加拿大客戶往來禮儀

(三) 與德國客戶往來禮儀

(四) 與法國客戶往來禮儀

(五) 與中東地區(qū)客戶往來禮儀

定制企業(yè)培訓(xùn)方案

銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)師推薦

李泉

專業(yè)商務(wù)禮儀教練，17年禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷，深圳大學(xué)商學(xué)院特邀禮儀教授，深圳電視臺(tái)特邀時(shí)尚禮儀顧問，《大河報(bào)》“麗人風(fēng)尚”禮儀專欄特約撰稿人，深航空、川航、海航空乘形體禮儀培訓(xùn)講師，中國招商銀行、中國華夏銀行、太平洋保險(xiǎn)禮儀顧問...
張揚(yáng)

ACIC 注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，曾歷任大型外資跨國集團(tuán)中國區(qū)總部、大型國有企業(yè)資深培訓(xùn)主管職務(wù)，擁有近二十年的服務(wù)行業(yè)、國企卑位、教育機(jī)構(gòu)、金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)主攻TTT、禮儀課程研發(fā)及講授，為各類企業(yè)輸送禮儀講師人才...
王穎

職場(chǎng)軟實(shí)力培訓(xùn)導(dǎo)師，國家禮儀培訓(xùn)師、美國ACI國際禮儀培訓(xùn)師，曾任：上海鄭明明國際集團(tuán)培訓(xùn)推廣經(jīng)理、富士中國艾詩緹教育推廣總監(jiān)、上海香淼貿(mào)易有限公司運(yùn)營副總，在培訓(xùn)中擅于運(yùn)用案例分析、情景模擬、漫游掛圖等訓(xùn)練手段...