電話銷售培訓(xùn)

在銷售過程中，電話溝通是一個很重要的環(huán)節(jié)，很多銷售不注重溝通方式及技巧，往往自說自話，一味向客戶推銷，不知道如何與客戶建立良好的溝通氛圍，不斷出現(xiàn)很努力地打電話，但卻沒有好的業(yè)績產(chǎn)生，并且會在打電話時經(jīng)常遇到這樣的問題：客戶經(jīng)常拒絕我怎么辦？客戶不相信我所說的話怎么辦？客戶總會說你們的產(chǎn)品太貴了怎么辦？客戶老是提出不同的問題怎么辦？客戶對產(chǎn)品認(rèn)可但還是說我要考慮考慮怎么辦？面對這些問題銷售應(yīng)該如何調(diào)整好心態(tài)，以及該掌握什么樣的溝通技巧才能讓客戶不反感并結(jié)果產(chǎn)生購買，成為不少以電話溝通為主的企業(yè)管理者特別關(guān)注的內(nèi)容。

第 一章 思維篇

1. 客戶為什么會拒絕我們？

2. 電話銷售應(yīng)該掌握的3大類知識

3. 電話銷售要做好的4種角色

4. 高效電話溝通5步曲

5. 提升自信心6行動

第二章  方法篇

一、電話前的四大準(zhǔn)備工作

1. 電話溝通前具備的5個心態(tài)

2. 如何做好知己知彼

3. 提升聲音感染力6個注意事項(xiàng)

4. 電話銷售工具包

案例：為何她說服了客戶

二、溝通技巧

1. 開場白的5種設(shè)計(jì)讓客戶愿意把電話聽完

2. 5種贊美維度獲得客戶的好感 

工具：贊美客戶常用話術(shù)

3. 8種提問對客戶更多的了解

4. 傾聽3步驟讓客戶更愿意溝通

工具：傾聽時常用的話術(shù)

5. 產(chǎn)品介紹4要點(diǎn)打動客戶

工具：產(chǎn)品介紹常用公式

案例：真正銷售是這么拿單的

第三章  成交篇

一、如何處理客戶異議

1.  產(chǎn)生異議的2個主要原因

1) 客戶原因

2) 銷售原因

2. 5種常見異議及應(yīng)對話術(shù)

1) 需求異議——我們不感興趣

2) 價格異議 ——你們產(chǎn)品太貴了

3) 拖延異議——我們以后有需要找你

4) 懷疑異議 ——產(chǎn)品真有那么好嗎？

5) 權(quán)力異議——這個事我說了不算

3. 處理異議的4個原則

4. 處理異議的3種有效方法

1) 先跟后帶法

2) 3F溝通法

3）動之三情法 

二、6種不同類型的客戶應(yīng)對方法

1. 愛慕虛榮型客戶 

2. 節(jié)約儉樸型客戶 

3. 猶豫不決型客戶 

4. 自命不凡型客戶 

5. 嚴(yán)謹(jǐn)分析型客戶

6. 脾氣急躁型客戶

三、如何促使客戶成交？

1. 電話銷售成交前的4個意識訓(xùn)練

2. 成交前的5個流程

3. 臨門一腳的7種成交策略

1) 直接請求法

2) 從眾成交法

3) 饑餓營銷法

4) 體驗(yàn)式營銷

5) 假設(shè)成交法

6) 案例舉證法

7) 異議排除法