北京工業(yè)品數(shù)字化營銷培訓(xùn)

數(shù)字化營銷可以深度挖掘潛在客戶，減少資源投入，提高客流量，提高公司的運(yùn)營效率、增加銷量。客戶管理的數(shù)字化運(yùn)營，數(shù)字化客戶管理的系統(tǒng)性思維。 企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必將從以產(chǎn)品和渠道為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心的經(jīng)營。在企業(yè)構(gòu)建連接、交互、服務(wù)、營銷和經(jīng)營客戶的能力方面發(fā)揮重要作用。 數(shù)字化商業(yè)以移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)與云計算為基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)成為價值潛力的資源。數(shù)字化營銷意義：營銷進(jìn)入了一個全新的“黃金時代”，在傳統(tǒng)渠道繼續(xù)精耕細(xì)作基礎(chǔ)上，需要不斷的拓寬營銷領(lǐng)域。

第 一 章：工業(yè)品數(shù)字化轉(zhuǎn)型大勢所趨

1、數(shù)字化的解讀?

2、數(shù)字化時代的三個技術(shù)驅(qū)動力?

3、工業(yè)品產(chǎn)品和服務(wù)正在數(shù)字化??

4、數(shù)字化實(shí)現(xiàn)全員營銷

5、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個階段

●**個階段是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，

●第二個階段是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，

●第三個階段是業(yè)務(wù)智能化，

6、五化建設(shè)

●工作移動化，

●數(shù)據(jù)產(chǎn)品化分析，

●可視化

●管理云端化

●業(yè)務(wù)融合化

7、連接的四個核心要素，

●與連接對象溝通的能力

●連接對象準(zhǔn)確的信息

●與連接對象的情感連接，

●連接對象關(guān)注的價值。

8、工業(yè)品數(shù)字化的重要性

●數(shù)字化體現(xiàn)營銷是龍頭

●數(shù)字化讓沉睡是數(shù)據(jù)發(fā)光

●數(shù)字化提升客戶拜訪中的作用

●數(shù)字化的決策能力提升

●數(shù)字化考察客戶的經(jīng)營能力與市場可持續(xù)性

9、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的十大誤區(qū)

●數(shù)據(jù)化代替數(shù)字化

●數(shù)據(jù)化是B2C的專屬

●貪大求全一步到位

●數(shù)字化必須懂編程

●數(shù)字化必須人員年輕化

案例：三一重工的數(shù)字化之路

第二章：工業(yè)品數(shù)字化客戶開發(fā)

1、數(shù)字化識別：建立客戶畫像? ?

●客戶畫像為什么如此重要?

●數(shù)據(jù)畫像是輪廓、數(shù)據(jù)畫像是寫真

●如何給你的客戶畫像?

●了解你在客戶眼中的畫像?

●客戶畫像數(shù)據(jù)的來源?

●客戶畫像數(shù)據(jù)收集的原則?

●客戶畫像數(shù)據(jù)收集的渠道?

2、第三數(shù)據(jù)評定客戶的購買能力

3、社會化媒體對客戶的商譽(yù)判斷

4、客戶接觸點(diǎn)判斷客戶需求

5、客戶開發(fā)的隨時化、碎片化利用

6、數(shù)字化的銷售漏斗模型提升精準(zhǔn)開發(fā)

7、數(shù)字化的管理管控客戶拜訪周期

8、數(shù)字化的社會資源調(diào)動擴(kuò)大成交

第三章：工業(yè)品數(shù)字化立體多元的渠道

1、數(shù)字化時代凡接觸點(diǎn)皆渠道力

2、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的新型渠道

3、天網(wǎng)/地網(wǎng)/人網(wǎng)立體化渠道的形成

4、渠道線上與線下的融合

5、思域流量帶動客戶裂變

6、從有客戶有渠道到有場景有渠道

7、新型渠道AI與VR科技元素的植入

8、線下體驗(yàn)構(gòu)成線上體驗(yàn)素材

9、訂單交付管理的行程化

第四章：工業(yè)品數(shù)字化的CRM管理升級

1、數(shù)字化客戶管理的框架

2、以客戶為中心的管理

3、數(shù)字化時代三個技術(shù)驅(qū)動力

4、數(shù)字化客戶管理的途徑

●洞察/識別/互動/鏈接/轉(zhuǎn)化/體驗(yàn)/忠誠/價值

5、只有少數(shù)有價值的信息值得分析?

6、洞察：預(yù)測客戶行為?SMART方法

**步，定義洞察策略，設(shè)定目標(biāo)，Strategy

第二步，設(shè)計衡量指標(biāo)，準(zhǔn)備數(shù)據(jù)，Measure

第三步，分析可用數(shù)據(jù)，形成洞察，Analyze

第四步，報告重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，展示結(jié)果，Report

第五步，形成轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)的決策行動Transform

7、客戶互動策略之一，促進(jìn)生命周期價值的增長：留住客戶106

8、客戶互動策略之二，發(fā)起互動轉(zhuǎn)變客戶的狀態(tài)：獲得客戶

9、客戶互動策略之三，選擇適當(dāng)?shù)幕咏佑|模式：

10、客戶互動策略之四，選擇正確的客戶發(fā)起互動。

11、客戶互動策略之五，影響尚未作出決策的客戶

12、客戶互動策略之六，應(yīng)用地理位置發(fā)起互動：

13、忠誠客戶的主要特征

●貢獻(xiàn)收入，

●重復(fù)購買你的產(chǎn)品，

●努力贊美你，

●主動向朋友推薦你，

●對價格不那么敏感，

●主動告訴你真實(shí)的感受，

14、在數(shù)字化時代，忠誠的客戶還會表現(xiàn)出這樣一些行為，

●經(jīng)常訪問你的網(wǎng)站，

●對你的新產(chǎn)品表現(xiàn)出關(guān)注，

●關(guān)注你的公眾號，

●為你新進(jìn)展點(diǎn)贊，

●在朋友圈贊美你，

●愿意在社交網(wǎng)絡(luò)里談?wù)撃愕臉I(yè)務(wù)，

●在社交網(wǎng)絡(luò)上分享你做到的成績。

15、忠誠計劃1.0時代：獎勵驅(qū)動的?？椭艺\

16、忠誠計劃2.0時代：數(shù)據(jù)驅(qū)動的關(guān)系性忠誠，

17、忠誠計劃3.0時代：互動驅(qū)動的數(shù)字化忠誠。

18、獎勵驅(qū)動的?？椭艺\計劃的主要特征，

19、數(shù)據(jù)驅(qū)動的忠誠計劃的主要特征，

20、數(shù)字忠誠計劃的特征

21、忠誠計劃帶給客戶的三個關(guān)鍵感知

榮耀感：讓客戶感受到有面子

參與感：開啟熱情有趣的互動

責(zé)任感：創(chuàng)造性的主動解決問題。

22、衡量忠誠計劃運(yùn)營成功的五個方面

第五章：工業(yè)品數(shù)字化的營銷效能管理

1、數(shù)字戶解決營銷資源與費(fèi)用合理分配的問題

2、數(shù)據(jù)抽樣判斷到全景式數(shù)據(jù)結(jié)論

3、數(shù)字化體驗(yàn)的5S原則

4、Surprise驚喜

5、Speed速度

6、Simple簡單

7、Seamless一致

8、Smart智慧

9、工具ICARE原則

10、聚類分析發(fā)現(xiàn)蘊(yùn)藏的數(shù)據(jù)價值

●數(shù)據(jù)收集

●數(shù)據(jù)清洗

●數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

●聚類/預(yù)測/推薦/定制方案

11、人工智能時代“算法”的威力

12、預(yù)測分析洞察客戶未來的傾向

●性客戶下一個**想購買的產(chǎn)品，

●客戶對于某個營銷渠道的偏好，

●客戶對特定產(chǎn)品的購買傾向，

●客戶未來的價值貢獻(xiàn)潛力，

●客戶**有可能向誰推薦

●客戶**希望看到哪些內(nèi)容主題？

第六章：工業(yè)品數(shù)字化的品牌與傳播

1、多屏互動彰顯品牌價值

2、工業(yè)品的傳播也需要美

3、數(shù)字化媒體建立品牌價值

4、工業(yè)品傳播的核心要素

●產(chǎn)品性能變情感溫度

●熱點(diǎn)話題流量點(diǎn)擊

●王婆賣瓜變用戶體驗(yàn)

●產(chǎn)品故事曲折動人

5、內(nèi)容為王打動人心是關(guān)鍵

●內(nèi)容為王實(shí)用干貨是關(guān)鍵

●內(nèi)容營銷引發(fā)客戶社交分享

●內(nèi)容營銷展現(xiàn)品牌調(diào)性

●二次元的方式滿足客戶的年輕化

6、多媒體互動網(wǎng)紅生態(tài)的建立

7、微信營銷：吸粉的神器

8、抖音營銷與直播在工業(yè)品營銷的用