標(biāo)桿店長培訓(xùn)

店長，是零售終端的核心崗位，是門店對消費者綜合呈現(xiàn)的直接管理者。品牌和企業(yè)一切指向消費者的目標(biāo)／策略／執(zhí)行，都由這一崗位直接把控。所以，店長在消費認(rèn)知／目標(biāo)管理／員工帶教／團隊激勵／現(xiàn)場帶動／溝通協(xié)調(diào)方面的認(rèn)知和技能，將直接決定終端的綜合競爭力和持續(xù)發(fā)展能力。

本課程，以業(yè)績提升和門店傳承為**終目標(biāo)，帶領(lǐng)店長一同研判門店管理方法和技巧。從目標(biāo)量化與跟進／團隊溝通與管理／技能帶教與提升／員工激勵與成長／顧客管理與變現(xiàn)五個維度，形成工作模型，并現(xiàn)場進行操作訓(xùn)練，保證店長終端管理能力的提升和管理工作的落地執(zhí)行。

第 一 關(guān)　門店高效管理地圖

●消費洞察－新內(nèi)容新用戶新組織（案例：一件產(chǎn)品的消費過程）

●員工洞察－共性與個性管理變更（案例：此處不留爺自有留爺處）

●馬斯洛心理層次與門店員工管理（案例：被尊重與自我實現(xiàn)）

●效率型與效能型自我分析與診斷（案例：大頭兵與特種兵）

●＃實操訓(xùn)練：門店狀況診斷，制定解決方案

●＃落地工具：門店高效管理地圖

第二關(guān)　目標(biāo)制定分解

●門店目標(biāo)分解周期與分解方法的誤區(qū)（案例：弓弦的作用）

●目標(biāo)分解與量化地圖運用（案例：促銷活動期間為什么員工更投入）

●員工認(rèn)同與業(yè)績達(dá)標(biāo)（案例：從８０萬到１００萬）

●門店目標(biāo)１００％達(dá)成支撐（案例：空間與時間）

●實戰(zhàn)演練：店鋪目標(biāo)細(xì)化分解與工作量明示演練

●落地工具：目標(biāo)地圖測算表

第三關(guān)　工作執(zhí)行跟進

●工作標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行結(jié)果分析（案例：認(rèn)知游戲）

●工作執(zhí)行的三問三答（案例：信息衰減與放大器運用）

●跟進節(jié)點與把控方法（案例：關(guān)系世界的扭曲事實）

●＃實戰(zhàn)演練：工作跟進沙盤演練

●＃落地工具：執(zhí)行跟進工具表

第四關(guān)　員工技能帶教

●員工能力提升的誤區(qū)

●員工能力提升的三個步驟

●高效帶教實施標(biāo)準(zhǔn)流程

●實操訓(xùn)練：高效帶教現(xiàn)場模擬演練

●落地工具：高效帶教實施工具表

第五關(guān)　團隊賦能溝通

●控制型溝通與教練型溝通（案例：滑雪教練教網(wǎng)球）

●教練型溝通的模式設(shè)計（案例：責(zé)任與覺察）

●教練型溝通的ＧＲＯＷ模型（案例：問題與答案）

●教練型溝通的基本原則和注意事項（案例：橡樹的種子）

●實戰(zhàn)演練：教練型溝通場景設(shè)計與實操演練

●落地工具：教練型溝通控制表

第六關(guān)　團隊債券激勵

●以往激勵面臨的困境（案例：月中困境）

●行為激勵實施流程與方法（案例：指哪兒打哪兒）

●激勵周期：月度激勵不如周激勵（案例：馬拉松的里程節(jié)點）

●激勵方法：結(jié)果激勵不如行為激勵（案例：殺手是怎樣練成的）

●＃實戰(zhàn)演練：設(shè)計你店鋪的債券激勵方案

●＃落地工具：債券激勵設(shè)計模塊工具表

第七關(guān)　鎖客裂變管理

●顧客服務(wù)閉環(huán)流程（案例：宜家全體驗）

●私域流量打造與業(yè)績提升（案例：場域變化與租金優(yōu)化）

●鎖客操作與牽引打造（案例：從皮帶到土雞蛋的情感牽引）

●裂變引流與門店接待（案例：體驗優(yōu)化與峰終效應(yīng)）

●精準(zhǔn)營銷與會員變現(xiàn)（案例：淡場業(yè)績達(dá)成秘笈）

●＃實戰(zhàn)演練：門店接待流程演練

●＃落地工具：顧客管理與精準(zhǔn)營銷操作模型