業(yè)務(wù)流程改進(jìn)培訓(xùn)

隨著組織規(guī)模的變大，流程臃腫、協(xié)同困難等大公司病會(huì)變得突出，影響客戶滿意度和公司創(chuàng)造財(cái)務(wù)價(jià)值的能力。流程優(yōu)化可以幫助組組織強(qiáng)化以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，并**各項(xiàng)專題優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)降本增效，提升客戶滿意度和公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

本課程幫助學(xué)員了解流程優(yōu)化項(xiàng)目的推進(jìn)步驟，掌握流程建模、分析和優(yōu)化的方法和技能。

一、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)項(xiàng)目階段一：策劃和準(zhǔn)備

1、戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)痛點(diǎn)分析－發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化機(jī)會(huì)點(diǎn)

2、目標(biāo)流程選擇

3、獲取項(xiàng)目贊助人的支持

4、建立項(xiàng)目組織

5、制定項(xiàng)目卡片

二、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)項(xiàng)目階段二：關(guān)注現(xiàn)狀（As-Is）

1、收集現(xiàn)狀信息

2、基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行流程現(xiàn)狀建模（workshop）

3、建立流程痛點(diǎn)列表

4、設(shè)定流程優(yōu)化目標(biāo)

5、流程的績(jī)效差距分析

三、流程優(yōu)化項(xiàng)目階段三：重設(shè)計(jì)（To-Be）

1、發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化點(diǎn)

流程時(shí)間分析法

流程成本分析法

流程價(jià)值分析法

流程標(biāo)桿分析法

2、設(shè)計(jì)流程優(yōu)化方案－應(yīng)用流程重設(shè)計(jì)技巧

3、定義未來(lái)流程

4、定義未來(lái)組織與IT需求

5、新流程測(cè)試與調(diào)整

四、流程優(yōu)化項(xiàng)目階段四：推行實(shí)施

1、制定試點(diǎn)計(jì)劃

2、定期檢查與監(jiān)控

3、實(shí)施變更管理（修正完善）

4、編寫(xiě)項(xiàng)目成果報(bào)告