業(yè)務(wù)流程改進培訓(xùn)

隨著組織規(guī)模的變大，流程臃腫、協(xié)同困難等大公司病會變得突出，影響客戶滿意度和公司創(chuàng)造財務(wù)價值的能力。流程優(yōu)化可以幫助組組織強化以客戶為中心的經(jīng)營理念，并**各項專題優(yōu)化，實現(xiàn)降本增效，提升客戶滿意度和公司競爭優(yōu)勢。

本課程幫助學(xué)員了解流程優(yōu)化項目的推進步驟，掌握流程建模、分析和優(yōu)化的方法和技能。

一、業(yè)務(wù)流程改進項目階段一：策劃和準(zhǔn)備

1、戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)痛點分析－發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化機會點

2、目標(biāo)流程選擇

3、獲取項目贊助人的支持

4、建立項目組織

5、制定項目卡片

二、業(yè)務(wù)流程改進項目階段二：關(guān)注現(xiàn)狀（As-Is）

1、收集現(xiàn)狀信息

2、基于業(yè)務(wù)場景進行流程現(xiàn)狀建模（workshop）

3、建立流程痛點列表

4、設(shè)定流程優(yōu)化目標(biāo)

5、流程的績效差距分析

三、流程優(yōu)化項目階段三：重設(shè)計（To-Be）

1、發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化點

流程時間分析法

流程成本分析法

流程價值分析法

流程標(biāo)桿分析法

2、設(shè)計流程優(yōu)化方案－應(yīng)用流程重設(shè)計技巧

3、定義未來流程

4、定義未來組織與IT需求

5、新流程測試與調(diào)整

四、流程優(yōu)化項目階段四：推行實施

1、制定試點計劃

2、定期檢查與監(jiān)控

3、實施變更管理（修正完善）

4、編寫項目成果報告