流程管理體系建設

流程對企業(yè)的巨大價值已經從標桿企業(yè)的發(fā)展和國際一流企業(yè)的發(fā)展得到印證，但什么是流程卻是多數(shù)企業(yè)管理者沒有認識清楚的。

本課程將帶領學員重新認識流程、認識流程的價值和對企業(yè)發(fā)展的意義；認識流程對端到端滿足客戶需求方面的巨大貢獻。讓學員通過案例分析、標桿企業(yè)流程管理經驗分享，了解流程的實質，了解企業(yè)流程架構和核心流程。并通過實際的演練，幫助學員掌握流程設計、流程管理的技術和方法，并能夠有效掌握流程與質量體系的融合技術。掌握將業(yè)務發(fā)展與流程發(fā)展有機結合的方法。

1.認識流程型文化對企業(yè)的價值

2.教會學員流程設計技術

3.教會學員如何分層分級管理企業(yè)流程

4.教會學員流程管理的工具使用

5.教會學員流程評估審計和優(yōu)化的技術

6.向學員展示標桿企業(yè)流程管理的**實踐

7.教會學員組織企業(yè)的流程優(yōu)化和重整

1、認識流程及流程管理價值

●什么是流程

●流程觀念及帶來的影響

●流程與工作流的理解誤區(qū)

●流程與制度的理解誤區(qū)

●流程管理及價值

●案例分享

2、傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較

●流程管理理念

●流程管理特征

●流程管理發(fā)展階段

●與傳統(tǒng)流程管理的比較

●流程管理體系模型、方法論、工具等

3、流程管理實施的普遍問題

●流程管理實施問題及分析

●流程與戰(zhàn)略關系的脫節(jié)

●流程與組織關系的混沌

●流程與制度關系的混沌

●流程與指標的脫離

●流程缺少有效的監(jiān)管

4、流程設計與優(yōu)化

●業(yè)務流程描述

●流程設計基礎

●流程的分析與診斷

●流程設計的評價標準

●流程的持續(xù)優(yōu)化與改進

●案例分享

5、流程指標設計

●SCOR模型介紹

●流程指標設計維度

●流程指標設計方法和步驟

●流程指標設計案例介紹

●流程指標設計練習和問題分析

●案例分享

6、流程架構體系設計

●流程架構的概念

●設計流程架構的意義和作用

●建立基于戰(zhàn)略的流程架構體系

●流程架構體系的內涵和設計方法

●世界知名企業(yè)的流程架構介紹

●流程架構設計練習和問題分析（結合自己組織的現(xiàn)狀情況）

●案例介紹

7、流程管理體系規(guī)劃與實施

●流程管理體系的內涵

●流程管理體系規(guī)劃

●流程管理體系實施方法論

●流程審計和持續(xù)改進

●案例分享

8、流程管理體系的組織模式設計和監(jiān)控

●流程管理組織模式建議

●流程管理組織未來模式

●流程管理的組織架構

●流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責

●國際知名企業(yè)的案例分享

9、流程型組織建設

●流程型組織概念

●流程型組織特征及組織架構

●流程型組織的建設步驟和方法

●什么組織適合建設流程型組織

●世界上第一家打造流程型組織的經典案例

10、流程管理項目實施注意事項

●流程管理變革應注意的事項

●豐田汽車變革案例分享

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清除，就是對流程中的每一個環(huán)節(jié)進行評估，對每一項活動進行評價，確保每項業(yè)務實現(xiàn)最大化增值，盡可能減少無效的或不增值的活動。

各項流程之間要盡可能實現(xiàn)單點接觸，避免多頭管理，減少多頭對接，保證流程的順暢，提高內外部顧客的滿意度。

清除可以從改變多點接觸、避免重復環(huán)節(jié)、縮短等待時間、減少不必要的步驟等方面入手，不斷清除冗余流程，實現(xiàn)高效運作，高水平運轉，降低溝通成本，減少等待時間。