信用卡應(yīng)收賬務(wù)催收培訓

本課程深入闡述了信用卡客戶催收行業(yè)的現(xiàn)狀、催收的實戰(zhàn)技巧，同時闡明了有限控制逾期的實戰(zhàn)經(jīng)驗和有效手段。在講述過程中，老師此理論結(jié)合實際，并現(xiàn)場教授學員實效性極強的話術(shù)和“攻防”措施，是銀行業(yè)信用卡有關(guān)業(yè)務(wù)員工必學的一門經(jīng)典課程。

一、催收行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1. “重復(fù)授信”現(xiàn)象嚴重

2. 盲目發(fā)卡蘊含潛在風險

3. 信用卡成為融資工具

4. 信用卡犯罪所引發(fā)的欺詐風險呈明顯上升趨勢

二、催收對象心理分析

三、催收方式.

1、電話催付

2、信函催收

3、傳真催收

4、面訪催收

5、索要確認函和書面付款計劃

6、法律訴訟

四、催收時機的選擇

五、特殊形式催收

六、催收原則

1、合法合理原則

2、風險**化原則

3、及時原則

4、靈活原則

七、案件的調(diào)查、分析及催收策略的制定

1、案件的調(diào)查

2、案情分析

3、催收策略及催收技巧

八、催收的基本步驟

九、催收員應(yīng)注意的事項

十、債務(wù)人常見的問題。

十一、催收技巧

1、逾期催收的準備

2、逾期催收的基本技巧

3、四種典型客戶的催收技巧

十二、逾期催收的服務(wù)質(zhì)量

十四、如何才能實現(xiàn)有效的催收

十五、催收經(jīng)驗總結(jié)

1、有效控制逾期

2、出現(xiàn)逾期的原因

3、逾期控制工作基本流程

4、逾期控制基本方法