TQM全面質(zhì)量管理線上網(wǎng)課

企業(yè)質(zhì)量不合格率居高不下,質(zhì)量成本得不到很好的控制?

企業(yè)質(zhì)量產(chǎn)生的原因分析只停留在表面而未找到根本原因?即使找到原因,但問題也得不到解決?同類質(zhì)量問題總是反復(fù)的發(fā)生而不能很好地控制?供應(yīng)商提供物料出現(xiàn)不合格雖然下達(dá)整改通知但效果不明顯?

TQC或TQM這個(gè)專有名詞,在互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)達(dá)的今天,很多人知道這名詞的定義,但很少或者就是在運(yùn)營企業(yè)質(zhì)量管理的管理者 “質(zhì)量管理與控制”都沒有下功夫去認(rèn)真研究實(shí)踐,大部分還是停留在品管檢查,最多增加一項(xiàng)員工互檢,這些對(duì)質(zhì)量管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,為了能讓大家對(duì)TQM或TQC有一個(gè)嶄新的認(rèn)識(shí),改變對(duì)質(zhì)量控制的原始看法看法,做好真正意義的質(zhì)量控制,我們?cè)O(shè)計(jì)本課程奉獻(xiàn)給廣大質(zhì)量管控缺失的企業(yè)。

第 一部分:品質(zhì)管理的基本理念;(1.5H)

1、情景分析:品質(zhì)的“品”的意義

2、理念講解:什么是品質(zhì);

3、經(jīng)驗(yàn)分享:品質(zhì)管理的四個(gè)階段:檢查階段、控制階段、預(yù)防階段、零缺陷階段;

4、觀點(diǎn)解析:品質(zhì)管理的理念一零缺陷;

5、觀點(diǎn)解析:品質(zhì)管理的理念一預(yù)防;

6、觀點(diǎn)解析:品質(zhì)管理的理念一標(biāo)準(zhǔn)化;

7、觀點(diǎn)解析:品質(zhì)管理的理念一客戶滿意;

8、觀點(diǎn)解析:品質(zhì)管理的理念一持續(xù)改善;

9、學(xué)習(xí)收獲:531練習(xí)

二、全面品質(zhì)管理(TQM)(3-6H)

1、經(jīng)驗(yàn)分享:什么是全面品質(zhì)管理(TQM);

2、經(jīng)驗(yàn)分享:TQM與ISO9000;

3、經(jīng)驗(yàn)分享:TQM的特點(diǎn);

4、經(jīng)驗(yàn)分享:TQM的內(nèi)涵:強(qiáng)烈地關(guān)注顧客;堅(jiān)持不斷地改進(jìn);改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的

質(zhì)量;精確地度量;向員工授權(quán);

5、經(jīng)驗(yàn)分享:全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ):標(biāo)準(zhǔn)化工作;計(jì)量工作;質(zhì)量信息工作;質(zhì)量責(zé)任制;

質(zhì)量教育工作;

6、經(jīng)驗(yàn)分享:全面質(zhì)量管理的過程管理:設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理;制造過程的質(zhì)量管理;輔

助過程的質(zhì)量管理;使用過程質(zhì)量管理;

7、經(jīng)驗(yàn)分享:全面質(zhì)量管理的八大原則

1) 以顧客為中心

2) 領(lǐng)導(dǎo)的作用

3) 全員參與;

4) 過程方法;

5) 系統(tǒng)管理;

6) 持續(xù)改進(jìn);

7) 以事實(shí)為基礎(chǔ);

8) 互利的供方關(guān)

8、學(xué)習(xí)收獲:531練習(xí);

9、

三、解決品質(zhì)問題的思路(3-6H)

1、案例分析:豐田公司對(duì)待問題的態(tài)度;

2、情景分析:我有沒有問題,你能判斷嗎?;

3、經(jīng)驗(yàn)分享:問題意識(shí);

4、經(jīng)驗(yàn)分享:發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題的方法:三不法(不合理/不均衡/浪費(fèi))、5WIH法、4MIE

法、六大任務(wù)法、頭腦風(fēng)暴法、學(xué)員分組操練;

5、經(jīng)驗(yàn)分享:解決品質(zhì)問題的方法-對(duì)癥治療與根本治序(治標(biāo)與治本);

6、經(jīng)驗(yàn)分享:解決品質(zhì)問題的方法-解決品質(zhì)問題的標(biāo)準(zhǔn)程序;

7、經(jīng)驗(yàn)分享:QC七大手法在品質(zhì)問題解決過程中的應(yīng)用;

8、案例分享:運(yùn)用QC七大手法解決品質(zhì)問題案例;

1. 學(xué)習(xí)收獲:531練習(xí);

2. 

四、TQM實(shí)施的路徑與關(guān)鍵點(diǎn);(1.5-3H)

1、情景分析:TQM導(dǎo)入的過程

2、觀點(diǎn)解析:通向自主改善目標(biāo)的三個(gè)活動(dòng):改善項(xiàng)目管理、提案改善制度、品質(zhì)管理小組;

3、經(jīng)驗(yàn)分享:QCC小組推進(jìn);

4、經(jīng)驗(yàn)分享:品質(zhì)改善項(xiàng)目導(dǎo)入;

5、學(xué)習(xí)收獲:531練習(xí)