班組長溝通技能培訓(xùn)

管理的核心在于駕馭人心與事務(wù)，通過精妙的人際協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)對人力資源的優(yōu)化配置。管理者的智慧在于如何巧妙地引導(dǎo)員工，進(jìn)而通過員工的自我管理，達(dá)成團(tuán)隊(duì)的和諧與高效。在制造業(yè)的征途上，我們所追求的安全、品質(zhì)、交期、效率、士氣與成本，無一不是通過精心的管理藝術(shù)得以實(shí)現(xiàn)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速躍進(jìn)，我們的生活被各種創(chuàng)新產(chǎn)品所滲透，而互聯(lián)網(wǎng)的浪潮也悄然改變了代際間的鴻溝。從曾經(jīng)的三十載一代，到如今的五年一代，代際更迭的速度之快，令人目不暇接。我們曾以“這一代人”自居，而后細(xì)分為70后、80后、90后，如今則是95后、00后、05后的時(shí)代。代際間的差異，導(dǎo)致了思維模式、心理機(jī)制與溝通語言的巨大變遷。若我們固守舊有的管理模式，面對95后、00后這些新生代的員工，便如同對牛彈琴，管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)將變得飄忽不定，員工的流失率也將難以控制。

在管理實(shí)踐中，不和諧與溝通障礙往往是問題的源頭。溝通的不暢，往往引發(fā)誤解、猜疑、不認(rèn)同、排斥乃至無法容忍的情緒，最終導(dǎo)致管理的不和諧與沖突。如何巧妙地調(diào)和管理目標(biāo)、管理要素與管理者及下屬之間的關(guān)系，成為了新時(shí)代企業(yè)與管理者必須面對的重要課題。這不僅是對管理智慧的考驗(yàn)，更是對新時(shí)代企業(yè)適應(yīng)性與創(chuàng)新能力的挑戰(zhàn)。

一、班組長自我管理能力提升,兵頭將尾角色認(rèn)知;(1.5-3H)

1、情景分析:這樣的班組長合格嗎?為什么?

2、經(jīng)驗(yàn)分享:管理者與非管理本質(zhì)區(qū)別

3、經(jīng)驗(yàn)分享:管理問題都是人員造成的,最終又要由人員來解決;

管理首要就是管好人,再由人來管好事;

4、觀點(diǎn)解析:班組管理者的角色定位

5、觀點(diǎn)解析:班組管理者“承上啟下”,向上承什么?向下啟什么?

6、經(jīng)驗(yàn)分享:班組長角色定位五大誤區(qū)與改善

7、經(jīng)驗(yàn)分享:班組長管理關(guān)系角色立場

8、經(jīng)驗(yàn)分享:班組長管理六大角色定位

9、經(jīng)驗(yàn)分享:班組管理者的五大轉(zhuǎn)變

10、學(xué)習(xí)收獲:531練習(xí)

二、基層管理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)知的高效溝通(1.5-3H)

1、經(jīng)驗(yàn)分享:高效溝通的定義;

2、經(jīng)驗(yàn)分享:高效溝通的框架模型;

3、經(jīng)驗(yàn)分享:高效溝通的技巧與原則;

4、經(jīng)驗(yàn)分享:人際風(fēng)格溝通技巧及案例分析;

5、經(jīng)驗(yàn)分享:知人善任-用好部屬;

6、經(jīng)驗(yàn)分享:高效溝通的技巧與原則;

7、經(jīng)驗(yàn)分享:人際風(fēng)格溝通技巧及案例分析;

8、學(xué)習(xí)收獲:531練習(xí)

三、班組長溝通管理能力提升,向下溝通建立信賴(1.5-3H)

1、情景分析:管理每前進(jìn)一步,都要溝通開路;

2、情景演練:三種場景的指令下達(dá);

3、經(jīng)驗(yàn)分享:建立團(tuán)隊(duì)信賴四大原則;

4、經(jīng)驗(yàn)分享:了解部屬“七大心聲”及對策;

5、經(jīng)驗(yàn)分享:不同性格的部屬溝通策略;

6、經(jīng)驗(yàn)分享:下達(dá)指令的原則;

7、學(xué)習(xí)收獲:531練習(xí)

四、班組長溝通管理能力提升,有效反饋賦能員工;(1.5-3H)

1、情景分析:基層主管張揚(yáng)的煩惱

2、觀點(diǎn)解析:什么是反饋

3、經(jīng)驗(yàn)分享:反饋的分類

4、經(jīng)驗(yàn)分享:表揚(yáng)部屬的原則;

5、經(jīng)驗(yàn)分享:建設(shè)性批評七原則

6、經(jīng)驗(yàn)分享:反饋的五個(gè)基本原則;

7、經(jīng)驗(yàn)分享:反饋的主要內(nèi)容;

8、情景演練:反饋實(shí)戰(zhàn)演練;

9、工具方法:“三明治”法;

10、學(xué)習(xí)收獲:531練習(xí)