深圳TQM全面質(zhì)量管理課程

在這個競爭激烈且生存環(huán)境日趨復(fù)雜的時代，企業(yè)想要在市場中脫穎而出，必須顧客善變、價值最大化。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，TQM（全面質(zhì)量管理）戰(zhàn)略無疑是**的利器之一！

TQM模式的核心理念包括以顧客為中心、過程管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動管理、持續(xù)改進(jìn)、團(tuán)隊合作等。將這些先進(jìn)的管理理念融入企業(yè)運(yùn)營中，不僅可以滿足顧客需求，還能有效降低成本，提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，從而贏得市場競爭優(yōu)勢。

TQM全面質(zhì)量管理的內(nèi)容

愿景、使命、價值觀和領(lǐng)導(dǎo)

以顧客為中心

TQM和ISO9000管理系統(tǒng)

過程管理和控制

團(tuán)隊和企業(yè)文化

質(zhì)量策劃---實(shí)施TQM戰(zhàn)略的先鋒官

質(zhì)量戰(zhàn)略策劃

外部環(huán)境分析

內(nèi)部環(huán)境和資源分析

競爭對手和標(biāo)桿分析

確定質(zhì)量戰(zhàn)略

質(zhì)量體系策劃

產(chǎn)品質(zhì)量策劃

確認(rèn)顧客需求（VOC)

誰是你的顧客

如何識別顧客需求

質(zhì)量需求的變換

確定顧客需求等級和重要性分析

QFD顧客需求質(zhì)量功能展開

關(guān)鍵顧客需求→產(chǎn)品質(zhì)量

關(guān)鍵產(chǎn)品特性→部件質(zhì)量

關(guān)鍵部件特性→過程工藝參數(shù)

過程特性→生產(chǎn)過程參數(shù)控制

過程及工作質(zhì)量策劃

質(zhì)量控制

制定質(zhì)量控制計劃

控制關(guān)鍵因子

有效的控制方法和手段

控制時間

合理的檢查和測試樣本量

合適的時間間隔

SPC統(tǒng)計過程控制

過程改進(jìn)循環(huán)及過程控制

控制圖的概念和原理

控制圖種類和作用

均值-極差控制圖應(yīng)用

過程能力評估和改進(jìn)

源頭管理------供應(yīng)商質(zhì)量管理

供應(yīng)商評估的方法

供應(yīng)商選擇原則

決定供應(yīng)商供應(yīng)能力的因素分析

采購供應(yīng)過程風(fēng)險應(yīng)對策略

供應(yīng)商輔導(dǎo)與培育

質(zhì)量改進(jìn)的模型和工具

戴明PDCA改進(jìn)循環(huán)模型

QCC活動

六西格瑪DMAIC改進(jìn)模型

TQM戰(zhàn)略的實(shí)施