長(zhǎng)沙卓越客戶服務(wù)技巧
來(lái)源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：andy 發(fā)布時(shí)間：2019-03-05
現(xiàn)代企業(yè)，尤其是銀行企業(yè)，面臨著日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。如何保證存量客戶的穩(wěn)定性和增值性，同時(shí)更有效地?cái)U(kuò)大客戶增量，是現(xiàn)代銀行企業(yè)必須思考的問(wèn)題。**對(duì)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程的研究，可以掌握銀行和企業(yè)客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程，應(yīng)用客戶關(guān)系管理技術(shù)對(duì)企業(yè)客戶進(jìn)行分類和區(qū)分，從而** 大限度地降低成本，提高效率。企業(yè)振興，識(shí)別企業(yè)關(guān)鍵客戶，為企業(yè)制定一個(gè)不同的客戶方案，開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開拓市場(chǎng)的效果。長(zhǎng)沙卓越客戶服務(wù)技巧
企業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)課程的收益
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01
讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；
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02
構(gòu)建客戶服務(wù)管理體系，設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；
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03
客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)；
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04
創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；
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05
初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)；
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06
深刻認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)，切實(shí)提升各類員工的服務(wù)技能。
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授課課時(shí)
2天，12小時(shí)
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適合對(duì)象
企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、相關(guān)副總、項(xiàng)目總經(jīng)理、營(yíng)銷客服總監(jiān)、營(yíng)銷客服經(jīng)理等
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培訓(xùn)形式
互動(dòng)演練，學(xué)員100%參與實(shí)操訓(xùn)練；理論講授、實(shí)操訓(xùn)練、案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享與現(xiàn)場(chǎng)答疑
了解詳情
課程特色
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實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)
課程案例都是實(shí)踐操作，且取到了較好業(yè)績(jī)成果。對(duì)學(xué)員有較強(qiáng)的啟發(fā)性和借鑒意義。
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風(fēng)趣幽默
課堂生動(dòng)形象、幽默詼諧，并重視與學(xué)員互動(dòng)，讓學(xué)員學(xué)在其中、樂在其中。
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前瞻性強(qiáng)
講授的方法和技巧均為**為前沿的先進(jìn)理念，并結(jié)合小企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，因此具有較強(qiáng)的前瞻性。
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落地性強(qiáng)
課程中講授的理論知識(shí)從實(shí)踐中出、到實(shí)踐中去，大大降低了學(xué)員的知識(shí)轉(zhuǎn)化技能的難度。
企業(yè)客戶服務(wù)課程大綱
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第 一章中小企業(yè)客戶與銷售
什么是中小企業(yè)客戶
中小企業(yè)客戶的4大關(guān)鍵特征
客戶的生命周期、特殊性、銷售鏈
中小企業(yè)客戶拜訪前的準(zhǔn)備
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第二章人的行為處事風(fēng)格
人的行為處事風(fēng)格類型
人的行為處事風(fēng)格特征
不同行為處事風(fēng)格的客戶打交道
雙人舞----如何與客戶保持一致
如何說(shuō)服一把手
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第三章客戶顧問(wèn)式銷售技術(shù)
市場(chǎng)開發(fā)應(yīng)該重點(diǎn)考慮的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
明確清晰的價(jià)值定位
客戶關(guān)系的四種類型
客戶需求的深層次挖掘
工作內(nèi)容、角色轉(zhuǎn)換與發(fā)展目標(biāo)
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第四章客戶銷售核心技巧
FAB及FAB核心話術(shù)及練習(xí)
客戶顧問(wèn)式銷售SPIN模式
背景問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題、暗示問(wèn)題、需求--效益問(wèn)題
差異化營(yíng)銷、銷售的八種武器
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第五章客戶開發(fā)計(jì)劃
客戶關(guān)系發(fā)展模型
客戶狀態(tài)對(duì)銷售的啟發(fā)
客戶管理與客戶銷售的區(qū)別
層級(jí)計(jì)劃體系與客戶營(yíng)銷策略
不同細(xì)分市場(chǎng)的客戶
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第六章拒絕技巧與客戶開拓
自信力與目光訓(xùn)練
如何處理拒絕
如何化解客戶提出的難題
如何快速高效開發(fā)新客戶
企業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)推薦
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陳知一講師
北大畢業(yè)法學(xué)學(xué)士
香港大學(xué)工商管理碩士
國(guó)職協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師
呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專家 -
歐陽(yáng)少波講師
10年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
大型企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
北京大學(xué)工商碩士學(xué)位
豐富管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) -
高菲講師
資深心理學(xué)管理專家
資深客戶投訴管理專家
高級(jí)服務(wù)禮儀培訓(xùn)講師
高級(jí)通信服務(wù)營(yíng)銷講師 -
舒冰冰講師
舒冰冰呼叫中心創(chuàng)始人
電話營(yíng)銷暢銷書作家
8年電話營(yíng)銷培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
10萬(wàn)條電話分析經(jīng)驗(yàn)
企業(yè)客戶評(píng)價(jià)
1，敦平老師的授課風(fēng)格很是喜歡，風(fēng)趣幽默每次聽他的課，學(xué)員們都很有激情。
2，諾達(dá)**吳宏暉老師很有一線的豐富成功經(jīng)驗(yàn)，并把這一經(jīng)驗(yàn)融于這次培訓(xùn)中，很有激情與說(shuō)服力。
3，諾達(dá)**熊雨婷明老師的聲音很好聽，很有感召力。
4，熊雨婷老師講課視角獨(dú)特，觀點(diǎn)新穎，講解的很透徹，是一個(gè)很有思想很有感染力的一位老師。
5，檀嫻穎老師上課時(shí)激情、實(shí)在、有深度，對(duì)學(xué)員具有很強(qiáng)的吸引力、感染力和啟發(fā)力。
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