北京現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理培訓(xùn)課程

質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中，超過(guò)９０％的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。企業(yè)也重視質(zhì)量管理，也實(shí)施了很多改善，但是實(shí)際情況往往是：雖然通過(guò)了ＩＳＯ質(zhì)量體系認(rèn)證，各種質(zhì)量文件也齊全，但質(zhì)量問(wèn)題并非高枕無(wú)憂；報(bào)廢返工在生產(chǎn)線上往往層出不窮，因質(zhì)量問(wèn)題造成的成本損失居高不下，現(xiàn)場(chǎng)管理人員與工程師深受其擾。

作為現(xiàn)場(chǎng)管理者或質(zhì)量改善工程師的您，為了保證生產(chǎn)，不得不承擔(dān)起“消防員”的職責(zé)，每天都要解決大量的質(zhì)量問(wèn)題。

您在解決問(wèn)題的過(guò)程是否發(fā)現(xiàn)，有一類問(wèn)題的發(fā)生原因很清晰，您馬上就可以找到解決措施，并實(shí)施改善；但還有一類問(wèn)題，您不清楚問(wèn)題發(fā)生的原因是什么，需要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)人員開會(huì)討論，確定解決方案，但實(shí)施改善后，要不問(wèn)題依然存在，要不改善后不久該問(wèn)題又會(huì)出現(xiàn)！

如果您也面臨類似情況，也在為這類問(wèn)題頭疼不已，“現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決”課程是您的必修課程！

第 一 部分、課程導(dǎo)入

◆　問(wèn)題改善的困惑

◇　波動(dòng)的現(xiàn)實(shí)

◇　改善的困惑

◆　課程結(jié)構(gòu)介紹

◆　學(xué)習(xí)小組建立

◆　培訓(xùn)期望

第二部分、問(wèn)題概述

◆　什么是問(wèn)題

◆　練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題選擇

◆　案例討論：一個(gè)慘痛的教訓(xùn)

◆　無(wú)效解決問(wèn)題的特征

◆　有效解決問(wèn)題的特征

◆　問(wèn)題意識(shí)

◆　解決問(wèn)題的素質(zhì)要求

◆　結(jié)構(gòu)化解決的問(wèn)題的方法（８Ｄ、ＰＤＣＡ、ＤＭＡＩＣ）

◆　團(tuán)隊(duì)的發(fā)展歷程

第三部分、清晰地定義問(wèn)題

◆　為什么要定義問(wèn)題

◆　定義量化指標(biāo)

◆　問(wèn)題陳述

◆　目標(biāo)陳述

◆　練習(xí)：?jiǎn)栴}陳述與目標(biāo)陳述練習(xí)

◆　工具方法：調(diào)查表、排列圖、折線圖、柱狀圖、直方圖、管理圖、餅分圖

第四部分、測(cè)量焦點(diǎn)問(wèn)題的現(xiàn)狀

◆　問(wèn)題聚焦的必要性

◆　確定問(wèn)題的焦點(diǎn)

◆　檢查表與分層法

◆　柏拉圖的制作

◆　柏拉圖練習(xí)

◆　統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)

◆　練習(xí)：數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗(yàn)

◆　焦點(diǎn)問(wèn)題的現(xiàn)狀分析：過(guò)程能力分析

◆　波動(dòng)的類型

◆　合理子組原則區(qū)分短期波動(dòng)和長(zhǎng)期波動(dòng)

◆　過(guò)程能力指標(biāo)：ＣＰ、ＣＰＫ、ＰＰ、ＰＰＫ

◆　案例演示：過(guò)程能力計(jì)算

◆　過(guò)程能力分析練習(xí)

◆　練習(xí)：焦點(diǎn)問(wèn)題現(xiàn)狀數(shù)據(jù)收集計(jì)劃

第五部分、分析和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因

◆　挖掘潛在的根本原因：因果圖

◆　因果圖練習(xí)：實(shí)際問(wèn)題原因挖掘

◆　挖掘潛在的根本原因：變量流程圖

◆　變量流程圖練習(xí)

◆　驗(yàn)證根本原因：常用圖形工具

◆　常用圖形工具練習(xí)

◆　因子分析計(jì)劃

◆　因子分析計(jì)劃練習(xí)：根據(jù)實(shí)際問(wèn)題制作因子分析計(jì)劃

◆　工具方法：頭腦風(fēng)暴、魚骨圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖、５Ｗｈｙ

第六部分、改善根本原因

◆　挖掘潛在的根本原因解決方案

◆　挖掘潛在的根本原因解決方案練習(xí)

◆　篩選潛在的根本原因的解決方案：方案選擇矩陣

◆　方案選擇矩陣練習(xí)

◆　行動(dòng)計(jì)劃

◆　行動(dòng)計(jì)劃練習(xí)

◆　工具方法：做出決定的過(guò)程有七步驟

第七部分、效果評(píng)估和維持改善成果

◆　改善成果確認(rèn)：趨勢(shì)圖、柏拉圖

◆　建立有效的控制系統(tǒng)

◆　工具方法：固化改善成果的工具－－防差錯(cuò)、控制圖

第八部分、總結(jié)與回顧

◆　分析與解決問(wèn)題的方法和工具回顧

◆　學(xué)員行動(dòng)計(jì)劃

◆　學(xué)習(xí)小組評(píng)比