TQM品質(zhì)管理體系

隨著制造業(yè)的競爭越來越激烈，企業(yè)的發(fā)展正在面臨巨大挑戰(zhàn)。我們是否經(jīng)常會為以下問題困擾：員工的品質(zhì)意識差，產(chǎn)品不良率高，生產(chǎn)返工維修多，經(jīng)常被客戶投訴，制造成本高，工作差錯屢改屢犯，管理人員忙亂不堪，材料、備品浪費嚴(yán)重，生產(chǎn)效率不理想。凡此種種情況，主要是由于企業(yè)“全面質(zhì)量管理”即開展TQM不到位造成。

本課程講述了制造型企業(yè)全面品質(zhì)管理的實施綱要，內(nèi)容包括TQM必備技能和先進的管理方法，并融會品質(zhì)意識、策劃、管理、工具、溝通、控制、目標(biāo)確立和改善等為一體。

TQM的內(nèi)涵

解讀品質(zhì)的定義、本質(zhì)，理解TQM

人員的意識、認(rèn)知與態(tài)度，行為、習(xí)慣與行動

新時代的品質(zhì)，掌握并提高管控的技能，與時俱進

企業(yè)的“品質(zhì)屋”

新知識和新技術(shù)的集成與轉(zhuǎn)化，方法與應(yīng)用

品質(zhì)的成本、安全管理，業(yè)界的現(xiàn)狀與未來趨勢

企業(yè)滿足客戶與品質(zhì)管理的關(guān)系

對客戶的立場，不同階段的客戶定義

企業(yè)必須要了解的事項

客戶的滿意、忠誠和依賴度

品管人員角色定位、崗位素質(zhì)要求

品管工作的核心主線，品管原則與工作原則

TQM的三個“零”目標(biāo)

零缺陷、零污染、零意外傷害

零缺陷與“C=0”

TQM與“三全一多”

全員參與

人人做事、事事有管、層層把關(guān)，每人的工作質(zhì)量都會影響產(chǎn)品或服務(wù)

全過程品管

質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程，分質(zhì)量與總質(zhì)量，每個環(huán)節(jié)都會影響最終質(zhì)量

全職能協(xié)作，全員滿意

多方法、多途徑的質(zhì)量管理

生產(chǎn)過程品質(zhì)控制

三步曲，策劃、計劃、目標(biāo)，控制，改善

生產(chǎn)前、生產(chǎn)中、生產(chǎn)后的品質(zhì)管控

防錯管理，POKA-YOKE防錯技術(shù)

品質(zhì)管理系統(tǒng)，產(chǎn)品品質(zhì)管控，日常品質(zhì)管理工作

影響質(zhì)量的4MEI因素：人、機、料、法、環(huán)、測

綜合環(huán)境管理與品質(zhì)

QFD、六西格瑪、水平對比法、業(yè)務(wù)流程再造

MFT、QCC活動，質(zhì)量改善建議，提案管理

有效開展TQM

TQM總動員，策劃、培訓(xùn)、導(dǎo)入、督促、控制、改善，PDCA

信心、決心、用心，發(fā)誓愿、定計策、變組織、行規(guī)則、立楷模

氛圍、風(fēng)格、作風(fēng)，運籌帷幄、創(chuàng)造實效

全面質(zhì)量管理的八項原則

TQM的常用管理工具

趨勢圖、傾向圖

甘特圖

工序能力指數(shù)

新老QC七大手法

5Why、8D、SPC

持續(xù)改進QOS

設(shè)備、機器、工具、夾具與治具管理

品管基準(zhǔn)與產(chǎn)品技術(shù)、開發(fā)管理

品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，工程技術(shù)管理，ECN與工藝改良

三種樣板管理

APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)的內(nèi)控

有效解決工藝技術(shù)問題

團隊、人力資源與效率管理

品管部門的組織結(jié)構(gòu)與工作活力

品管流程與部門職能劃分

品管溝通技法

品質(zhì)保證激勵措施，跨部門的交流合作

KPI、品管人員的績效考核，品質(zhì)管理的指標(biāo)和目標(biāo)

參考書籍《卓越品質(zhì)管控》海天出版社