蘇州企業(yè)QC小組培訓(xùn)

進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)越來(lái)越重視質(zhì)量，以質(zhì)取勝是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略舉措，也是未來(lái)企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，為了把全面質(zhì)量管理的理念貫穿到基層員工，激發(fā)基層員工的創(chuàng)造性、積極性和潛能，各企業(yè)紛紛導(dǎo)入QC小組，開(kāi)展QC小組這一群眾性的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。

QC小組是有效的質(zhì)量改進(jìn)方法之一，既簡(jiǎn)單又實(shí)用，為企業(yè)快速提升質(zhì)量水平奠定基礎(chǔ)，為此，讓基層員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)QC小組專業(yè)知識(shí)，掌握QC管理、QC小組的基礎(chǔ)理論知識(shí)，理解質(zhì)量管理常用的7種工具的基本概念及QC小組活動(dòng)的基本程序并會(huì)運(yùn)用質(zhì)量工具來(lái)改善質(zhì)量，掌握QC小組報(bào)告的撰寫(xiě)及現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布技巧就成為基層員工迫切的需求，本課程，以適應(yīng)基層員工改進(jìn)質(zhì)量需要，滿足需求。

第 一 部分、QC小組活動(dòng)概念介紹

●QC小組活動(dòng)的意義

●QC小組的含義

●QC小組的指導(dǎo)思想

●QC小組活動(dòng)應(yīng)盡的職責(zé)

●QC小組成員及構(gòu)成

●QC小組作用與定位

●主要國(guó)家的QC小組活動(dòng)介紹

●中國(guó)QC小組活動(dòng)的概況

●QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)

第二部分、QC小組解決問(wèn)題的基本方法

1、基礎(chǔ)準(zhǔn)備：數(shù)據(jù)與圖表

●何謂數(shù)據(jù)

●運(yùn)用數(shù)據(jù)應(yīng)注意事項(xiàng)

●數(shù)據(jù)的種類

●幾種簡(jiǎn)易圖表得制作

●簡(jiǎn)易圖表制作注意事項(xiàng)

●數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營(yíng)管理及改善實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

2、方法一：層別法方法

●層別法定義

●分層方法

●分層注意事項(xiàng)

3、方法二：檢查表方法

●檢查表定義和特點(diǎn)

●檢查表分類

●檢查表制作方法

●練習(xí)：檢查表制作與分析

4、方法三：柏拉圖方法

●柏拉圖定義和特點(diǎn)

●柏拉圖制作方法

●柏拉圖制作注意事項(xiàng)

●柏拉圖使用時(shí)機(jī)

●柏拉圖適應(yīng)對(duì)象

●實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)已知數(shù)據(jù)制作柏拉圖

5、方法四：因果圖方法

●因果圖定義和特點(diǎn)

●因果圖制作方法

●探討原因的頭腦風(fēng)暴

●因果圖制作注意事項(xiàng)

●因果圖如何使用？

●實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：智能終端損壞率過(guò)高進(jìn)行因果分析

●實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：話務(wù)質(zhì)量持續(xù)下降的原因分析

6、方法五：散點(diǎn)圖方法

●散點(diǎn)圖定義和目的

●散點(diǎn)圖制作方法

●散點(diǎn)圖相關(guān)性判斷

●制作散點(diǎn)圖注意事項(xiàng)

7、 方法六：直方圖

●直方圖定義及術(shù)語(yǔ)

●直方圖制作方法

●實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)已知數(shù)據(jù)制作直方圖

●實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)用戶投訴原因數(shù)據(jù)制作直方圖

●直方圖使用方法

8、 方法七：控制圖方法

●控制圖的定義和作用

●控制圖分類

●控制圖的應(yīng)用

●實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)功能手機(jī)/智能手機(jī)數(shù)據(jù)繪制控制圖

●控制圖制作注意事項(xiàng)

第三部分、QC小組的活動(dòng)程序

●選題方面的目的、要求與范圍

●確定目標(biāo)值

●調(diào)查現(xiàn)狀

●分析原因

●找出主要原因

●制定措施

●實(shí)施措施

●檢查效果

●制定鞏固措施

●分析遺留問(wèn)題

●總結(jié)成果資料

第四部分、QC小組報(bào)告撰寫(xiě)及現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布技巧

●QC小組活動(dòng)成果整理的目的：

●QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的形式：

●QC小組活動(dòng)成果整理的步驟：

●QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的基本框架

●QC成果報(bào)告的編寫(xiě)要點(diǎn)

●QC成果報(bào)告的圖片來(lái)源舉例

●QC成果報(bào)告編寫(xiě)的常見(jiàn)問(wèn)題

●QC成果報(bào)告編寫(xiě)成功的標(biāo)志

●QC小組成果報(bào)告（PPT）示例展示

●為什么要進(jìn)行QC小組成果發(fā)布

●QC小組發(fā)布的形式

●QC小組發(fā)布的受眾有哪些

●現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布技巧

●現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布注意事項(xiàng)

●QC小組發(fā)布視頻觀看

●小結(jié)及練習(xí)