課程簡介：**講：溝通的定義1、什么是溝通2、什么是電話溝通3、溝通的類型4、電話溝通中經(jīng)常出現(xiàn)的障礙第二講：電話傾聽的技巧1、聽到與傾聽的區(qū)別2、如何更好地傾聽3、電話傾聽技能練習4、電話傾聽的四種層次第三講：你會提問嗎？1、用什么樣的態(tài)度提問？2、在電話中如何提問？3、電話提問技能演練4、可以問的五個問題和一個絕不可該問的問題第四講：運用應答技巧，解答客戶心中的各種問題1、會表達才是好的客服人員2、表達...[詳情]

課程簡介：老師簡介：陳元方實戰(zhàn)派營銷管理講師國家注冊管理咨詢師聚州國際高級咨詢師企業(yè)業(yè)績系統(tǒng)打造講師企業(yè)營銷系統(tǒng)終身推動者中國“執(zhí)行鐵軍”創(chuàng)始人營銷系統(tǒng)輔導落地高級顧問鴻睿文化傳播有限公司董事長曾經(jīng)用一年時間協(xié)助美樂樂家居連鎖集團從22家發(fā)展到256家分店的幕后高級顧問培訓目的：1、掌握客戶經(jīng)理職業(yè)化的內(nèi)涵和標準2、掌握客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)提升訓練的方法與要點3、掌握客戶經(jīng)理個人工作效率提升和目標達成的方法4、...[詳情]

課程簡介：培訓目標：了解卓越客戶服務理念與技巧，如何在工作中應用？提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性及其技巧全面的學習客戶服務的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務水平和能力學習客戶服務的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題掌握客戶服務的流程、方法和規(guī)范。提升參加人員在工作中的軟技巧，如：溝通、談判、團隊建設等培訓對象：客服人員，客服主任、客服部及公司全體員工培...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一章認識以客戶為中心的客戶服務管理體系第二章戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理第三章構(gòu)建一流的客戶服務管理體系第四章客戶服務體系的運行與管理第五章客戶服務管理案例分析更多大客戶服務公開課課程點擊進入...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】前言　客戶關系管理與大數(shù)據(jù)的關系 一篇  全面認識客戶關系管理及其意義和價值  一單元客戶關系管理的真正含義是什么  第二單元  客戶關系管理能為企業(yè)帶來什么  第三單元  客戶關系管理的內(nèi)容  第四單元  客戶關系管...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一部分 客戶服務體系的建立與管理一章客戶服務管理規(guī)劃一節(jié)客戶服務的組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)客戶服務部職責第三節(jié)客戶服務管理規(guī)劃第四節(jié)客戶服務質(zhì)量管理※案例1-1讓客戶感動的服務第二章客服人員管理一節(jié)客服團隊與人員管理第二節(jié)客服人員的崗位職責與素質(zhì)要求第三節(jié)客戶服務人員的招聘與培訓第四節(jié)客服人員的激勵第五節(jié)客服人員的績效評估第三章客戶滿意度與忠誠度管理一節(jié)客戶滿意度管理第二節(jié)客戶忠誠度管...[詳情]

課程簡介：培訓目標：了解營銷工作的心理學本質(zhì)學習銷售、溝通、客戶、傳播各個環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)全面提?職場個人工作技能，了解營銷和心理學的雙重規(guī)律獲得個?商業(yè)思維與心理科學雙重體驗的附加值培訓對象：銷售人員專業(yè)客服培訓時間：2天課程大綱：一模塊：什么是營銷，誰是客戶1、提問：當我們談論“營銷”，我們是在談論什么?2、思考：此事此刻,你為什么出現(xiàn)在這里?3、互動：肯耐珂薩，他們做了什么，你的心理歷程是第二模塊...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一天：綠城服務全程物業(yè)服務體系建設解析一、綠城對于服務的理解1、內(nèi)部服務（讓員工滿意）2、外部服務（讓客戶滿意）二、綠城物業(yè)的內(nèi)部服務體系1、綠城物業(yè)對人力資源建設的基本認識2、綠城物業(yè)的人力資源體系建設（1）選對人（2）育成人（3）用好人（4）留住人三、綠城物業(yè)的外部服務體系（一）房地產(chǎn)全生命周期服務1、服務內(nèi)容與體系設計2、服務案例3、全景管控（1）可行性分析階段 （2）...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】任曉雷任曉雷，30多余年企業(yè)管理從業(yè)經(jīng)歷，先后參加過國家大型電站、橋梁、體育場館等工程建設；從事物業(yè)行業(yè)有10余年時間，熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)及物業(yè)管理公司規(guī)范化整體運作，對物業(yè)管理項目的前期介入、入伙及后期實質(zhì)管理有豐富的工作經(jīng)驗，經(jīng)濟師職稱，在多家公司擔任過高級管理職務。任曉雷老師在高校擔當過物業(yè)管理本科、?？频慕虒W工作。主講《物業(yè)管理概論》《物業(yè)法規(guī)及案例分析》《房地產(chǎn)經(jīng)營與管理》...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】馬為一人性領導力學派創(chuàng)始人千家企業(yè)管理行銷首席顧問知名管理行銷實戰(zhàn)講師中國實戰(zhàn)的領導力訓練導師之一馬為一老師用自己的勤奮和努力成為國內(nèi)頂尖企業(yè)管理行銷講師，他擁有十幾年管理行銷實戰(zhàn)經(jīng)驗和對1000多家企業(yè)輔導的經(jīng)歷，并曾向世界**名的領導力大師約翰·麥斯威爾、世界**名的行銷大師杰·亞伯拉罕和世界**名的談判講師羅杰·道森學習，經(jīng)過他輔導的企業(yè)都有至少20%—500%不同程度的業(yè)績倍增...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】韓惠娜實戰(zhàn)型呼叫中心體系建設講師，呼叫中心團隊建設講師，呼叫中心咨詢培訓講師，中國太平洋人壽專業(yè)培訓顧問，高級項目經(jīng)理，多家大學御用職業(yè)規(guī)劃講師。韓惠娜老師先后在多家大型通信運營機構(gòu)、銀行、保險等行業(yè)擔任過高級項目經(jīng)理及培訓顧問，擁有豐富的銷售管理和培訓咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗，幫助多家機構(gòu)成功構(gòu)建呼叫中心運營平臺，指導過中國移動、、福建鐵通、泉州銀行、順德農(nóng)商行、唯品會等多家大型呼叫中心。其優(yōu)雅...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】李大志北京大學EMBA，中國海洋大學海洋生物學碩士，美國普萊斯頓大學心理學博士，ＥＴＴ國家勞動與社會**部企業(yè)培訓師訓練導師，ＰＴＴ美國培訓與教練協(xié)會國際職業(yè)培訓師。十二年外資企業(yè)高管經(jīng)歷，5年大中華區(qū)培訓總監(jiān)，多年供職于美國孟山都集團、瑞士諾華制藥等TOP500強跨國公司，歷任銷售經(jīng)理，市場總監(jiān)，培訓經(jīng)理和人力資源總監(jiān)等職位，積累了豐富的營銷管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。李大志老師自2000年至今在...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】陳一鳴實戰(zhàn)營銷顧問冠軍團隊教練國美電器集團企業(yè)文化顧問山東大學領導科學研究中心副主任北京清大燕園教育科技研究院特聘教授中國金融管理協(xié)會常務理事全國教育科學“職業(yè)定位”重點課題研究員【課程收益】了解客戶管理的重要性怎樣識別客戶怎么開發(fā)和維護客戶怎樣與客戶高效溝通怎樣與客戶成功談判【課程大綱】開場：鼓掌與成功分享：銷售員的“苦”案例：三個好心人案例：酒店的小紙條一、客戶管理策略1、誰是我的...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】崔自三崔自三，經(jīng)銷商戰(zhàn)略發(fā)展研究講師，NLP（心靈養(yǎng)育）與潛能激發(fā)培訓講師，“營銷OJT”現(xiàn)場實戰(zhàn)訓練模式的創(chuàng)造者和實踐者，清華大學、浙江大學特約講師，2007中國十大受歡迎營銷講師，2009中國十大營銷培訓師，2010中國十佳博客營銷暨社會化營銷大師**名。十二年保健品及快消品行業(yè)營銷及渠道實戰(zhàn)經(jīng)驗，市場一線成功歷練的本土實戰(zhàn)營銷講師。曾在《銷售與市場》、《商界》、《商界名家》等各類...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】包賢宗工業(yè)品精益營銷創(chuàng)始人知名實戰(zhàn)派營銷管理教練曾任國內(nèi)大合資藥企——西安楊森省區(qū)總經(jīng)理曾任世界500強——艾默生電氣中華區(qū)大區(qū)總監(jiān)曾任中國武器裝備集團——青山工業(yè)營銷總經(jīng)理被學員評價為“接地氣”、“為實戰(zhàn)”營銷管理教練實效營銷代表人物，國內(nèi)第三代“咨詢式培訓”引領者金晶集團、華工激光、泛海三江等國內(nèi)數(shù)十家知名企業(yè)常年營銷顧問包賢宗老師擁有19年工業(yè)品大客戶實戰(zhàn)營銷與管理經(jīng)歷，曾在國內(nèi)...[詳情]