一、避免客戶壞印象，彌補(bǔ)客服中的不足。肯定和成功的印象會(huì)對(duì)公司帶來(lái)良好的收益，避免客戶對(duì)公司產(chǎn)生不良的印象是客服的首要職責(zé)。對(duì)客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題要采取積極解決的態(tài)度，不能找借口推脫責(zé)任，加強(qiáng)“服務(wù)修整”管理，制定相關(guān)服務(wù)修整的方案，有效提高本公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差異，達(dá)到客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)。

二、確立客戶服務(wù)管理監(jiān)察制度，設(shè)立客戶回訪系統(tǒng)，及時(shí)反饋客戶對(duì)公司客服的評(píng)價(jià)，調(diào)整客服的不到之處，通過(guò)良好的信息反饋系統(tǒng)，極大提高企業(yè)內(nèi)部員工的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。

三、新老客戶區(qū)別對(duì)待，切記顧此失彼!積極爭(zhēng)取新客戶使企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的重要途徑，忽視老客戶也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失，新客戶要積極爭(zhēng)取，同時(shí)又要保持同老客戶的聯(lián)系，重視對(duì)老客戶的服務(wù)做到周到、全面。