商業(yè)銀行客戶經(jīng)理

老師簡介：

陳元方

培訓(xùn)目的：

1、掌握客戶經(jīng)理職業(yè)化的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)
2、掌握客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練的方法與要點
3、掌握客戶經(jīng)理個人工作效率提升和目標(biāo)達(dá)成的方法
4、掌握客戶經(jīng)理從業(yè)人員的壓力與情緒管理的方法
5、掌握個人執(zhí)行力提升的方法與操作要點、流程

課程大綱：

引言：

職業(yè)素養(yǎng)與能力=職業(yè)表現(xiàn)力 職業(yè)溝通力 職業(yè)執(zhí)行力

― 什么是客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和技能

一單元：用專業(yè)的素養(yǎng)、職業(yè)的態(tài)度和氣質(zhì)提升職業(yè)表現(xiàn)力

職業(yè)選手是我們的職業(yè)追求

1、做一名職業(yè)選手

― 職業(yè)選手與業(yè)余選手的四大不同

― 職業(yè)化的三個標(biāo)準(zhǔn)

― 專業(yè)技能是職業(yè)人的生存之本

― 什么是專業(yè)的三個內(nèi)涵、三個標(biāo)準(zhǔn)？

― 如何成為專業(yè)選手？

2、商業(yè)交換是職業(yè)人的信托責(zé)任

― 職業(yè)哪里來？

― 契約精神的表現(xiàn)是什么？

― 如何樹立契約精神

― 對敬業(yè)的兩種誤解

― 什么是真正的敬業(yè)？

― 做到敬業(yè)方法和做法

3、職業(yè)人的思維和行為訓(xùn)練

― 職業(yè)化的三大死敵

― 職業(yè)化修煉本大原則

― 職業(yè)思維的訓(xùn)練：6個“兩回事”訓(xùn)練法

― 職業(yè)訓(xùn)練的7種基本方法

4、身心健康與職業(yè)人的氣質(zhì)訓(xùn)練

― 職業(yè)行為：沒有規(guī)范的職業(yè)行為，就沒有商業(yè)交流與合作的標(biāo)準(zhǔn)；

― 職業(yè)儀表：沒有規(guī)范的職業(yè)儀表，就沒有客戶的鑒別與尊重；

― 職業(yè)保?。簺]有職業(yè)的保健，就沒有職業(yè)生命的質(zhì)量；

― 職業(yè)心理：沒有成熟自信的職業(yè)心理，就沒有職業(yè)生命的意義。

第二單元：用職業(yè)溝通提升職業(yè)效率

一、我與“我”的溝通

1、角色認(rèn)知

2、壓力管理

― 認(rèn)識壓力

― 壓力管理的的兩個方向

― 壓力管理的四個步驟

3、情緒管理

― 認(rèn)識情緒

― 從情緒來源入手控制情緒

― 情商管理五步法

二、與“事”的溝通

1、個人時間管理

― 對時間的管理就是對效率、對生命的管理

― 時間管理的核心——要事**

― 學(xué)會制造和使用工具

2、個人目標(biāo)管理

― 真目標(biāo)還是偽目標(biāo)

― 個人目標(biāo)設(shè)立的原則

― 從目標(biāo)到計劃

三、與“人”的溝通

― 溝通的基本要素

― 按照組織架構(gòu)圖和供應(yīng)鏈選擇溝通對象

― 溝通中的語言技巧

第三單元：提升個人職業(yè)執(zhí)行力，打造全新的職業(yè)人

一、職業(yè)執(zhí)行力就是職業(yè)的結(jié)果力

― 結(jié)果思維：結(jié)果不是態(tài)度、職責(zé)、任務(wù)

― 結(jié)果三要素

― 做好結(jié)果的三個方法

二、100%責(zé)任

― 責(zé)任思維：“承擔(dān)責(zé)任”還是“承擔(dān)后果”

― 責(zé)任訓(xùn)練的三個途徑

― 防止“責(zé)任稀釋”

― P-D-C-A循環(huán)提升個人執(zhí)行力

結(jié)束部分：課程回顧、合影留念