客戶溝通培訓(xùn)

了解營銷工作的心理學(xué)本質(zhì)

學(xué)習(xí)銷售、溝通、客戶、傳播各個環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)

全面提?職場個人工作技能，了解營銷和心理學(xué)的雙重規(guī)律

獲得個?商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗的附加值

銷售人員專業(yè)客服

2天

一模塊：什么是營銷，誰是客戶

1、提問：當(dāng)我們談?wù)摗盃I銷”，我們是在談?wù)撌裁?

2、思考：此事此刻,你為什么出現(xiàn)在這里?

3、互動：肯耐珂薩，他們做了什么，你的心理歷程是

第二模塊：從生意到買單：心理學(xué)怎么看，我們怎么做

1、一次典型的消費歷程：你作為消費者和經(jīng)營者的AB面，你分別怎么看待，怎么做？

2、心理學(xué)在營銷中0-1-100 的秘密

• 商業(yè)本質(zhì)：解決一個現(xiàn)實問題
• 喚醒需求：替你的客戶把【現(xiàn)實問題外化出來】  【練習(xí)銷售外化】
• 種子用戶：如何找到愿意首先吃螃蟹的人【體驗：人際吸引法則】
• 傳播準(zhǔn)備：創(chuàng)建一批關(guān)鍵的種子用戶和意見領(lǐng)袖

3、傳播的四個重要按鈕 10-100

• 斷言：廣告語應(yīng)該怎樣寫，才會刺激用戶大腦？ 【練習(xí)Slogen】
• 重復(fù)：為什么你討厭插播和重復(fù)廣告，但卻依舊買單？
• 感染：從10到100，【路演】是如何變得有效的？又是如何失效的？
• 案例解析：商業(yè)傳奇故事，都是【踩對心理節(jié)奏的點】組成的線、面與結(jié)構(gòu)！

第三模塊：令人頭疼的客戶

1、客戶服務(wù) 還是 客戶保姆？

2、服務(wù)的關(guān)鍵要素：安全&安撫【避免沖突的技術(shù)：假如，你是對的】

3、服務(wù)的關(guān)鍵要素：引導(dǎo)&支持【如何做客戶的心理顧問、教練、引導(dǎo)師

4、客戶服務(wù)的4個遞進階段：

• 保姆、教師、伙伴，引導(dǎo)者
• 服務(wù)、指導(dǎo)、溫暖陪伴、智慧陪伴

第四模塊：來，把你的產(chǎn)品服務(wù)，賣給我！

1、【實戰(zhàn)練習(xí)】組隊選項目，開展銷售話術(shù)與客服溝通的實戰(zhàn)訓(xùn)練！