深圳諾達(dá)名師

參加《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴處理》能帶來什么收益?

1、樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

3、了解客戶所認(rèn)為重要的是什么

4、超越客戶期望的客戶服務(wù)

5、了解"處理客戶投訴的大小閉環(huán)" 的概念，并掌握用之于實(shí)踐的方法

6、掌握如何提升客戶服務(wù)技巧

《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴處理》課綱：

第 一講：認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)

第二講：構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系

第三講：客戶滿意度與忠誠(chéng)度管理

第四講：客戶服務(wù)人員的能力提升

第五講：投訴是金—正確認(rèn)識(shí)客戶投訴

第六講：客戶投訴抱怨處理方法與技巧

諾達(dá)老師：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴處理——講師：敦平

敦平老師

廣東深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院特約講師深圳眾人行管理培訓(xùn)簽約講師

深圳工會(huì)大學(xué)優(yōu)秀班組長(zhǎng)課程特聘講師

富士康通用管理課程、人力資源系列課程特聘講師

深圳人力資源協(xié)會(huì)、地產(chǎn)協(xié)會(huì)特約企業(yè)培訓(xùn)專家

講師經(jīng)歷：

由于敦平老師有較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底，課程案例真實(shí)、鮮活且有實(shí)用性，更加貼近企業(yè)實(shí)際，在課堂上將管理理念與實(shí)踐操作緊密結(jié)合，激情、極強(qiáng)的感染力，現(xiàn)場(chǎng)駕馭能力非常強(qiáng)，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。

課程特色：

案例來源于生活與工作，具有極強(qiáng)的務(wù)實(shí)操作性，培訓(xùn)后能夠確實(shí)幫助學(xué)員解決實(shí)際工作問題。**“問題討論，實(shí)操訓(xùn)練，結(jié)果點(diǎn)評(píng)、激勵(lì)游戲以及視頻分享”等一系列活動(dòng), 調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與積極性，讓學(xué)員在享受學(xué)習(xí)過程的同時(shí)，自覺的改變自身的不足與觀念。

主講課程：

《企業(yè)HR的選育用留方法與技巧》《行政工作統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)》《企業(yè)高級(jí)秘書、助理職業(yè)化技能提升》《卓越客戶服務(wù)與投訴處理方法與技巧》《管理者有效情緒控制與壓力管理》《良好的人際關(guān)系與有效的溝通技巧—成功的金鑰匙》

《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴處理》相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課程：

《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技能培訓(xùn)》、《以客戶為中心的客戶服務(wù)體系課程》、《內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與溝通技巧》、《關(guān)鍵時(shí)刻——全面客戶服務(wù)》、《企業(yè)的卓越客戶服務(wù)技巧特訓(xùn)營(yíng)》、《卓越客戶服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧》、《天使：五星、級(jí)客戶服務(wù)體系建設(shè)》、《卓越的客戶服務(wù)與關(guān)系管理》、《卓越客戶服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《客戶服務(wù)人員的服務(wù)技巧提升》、《MOT關(guān)鍵時(shí)刻的客戶滿意與客戶服務(wù)技巧》、《平衡制勝的高超客戶服務(wù)管理》、《客戶至尊-金牌客戶服務(wù)技巧》、《高效客戶服務(wù)體系建立》、《客戶滿意與客戶服務(wù)培訓(xùn)》、《客戶開發(fā)與維護(hù) ——卓越的客戶服務(wù)與管理》、《客戶投訴處理技巧與投訴管理能力提升》、《客戶投訴處理策略及應(yīng)對(duì)技巧》、《轉(zhuǎn)怒為喜--客戶抱怨投訴處理禮儀與技巧》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷與投訴處理技巧》、《DISC系列——基于DISC的投訴處理》、《客戶投訴與處理管控》、《客戶情感與關(guān)系維護(hù)、投訴處理》、《升級(jí)投訴處理與服務(wù)補(bǔ)救技巧》、《轉(zhuǎn)怒為喜—機(jī)場(chǎng)呼叫中心客戶異議投訴處理技巧》、《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與客戶投訴處理技巧》、《物業(yè)管理客戶投訴處理技巧》、《網(wǎng)絡(luò)投訴應(yīng)對(duì)與快速處理》、《電話溝通藝術(shù)下的投訴處理技巧》

課程現(xiàn)場(chǎng)：

客戶評(píng)價(jià)：

諾達(dá)企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)流程：

品牌故事：

諾達(dá)老師創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過11年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。

我們的發(fā)展定位：

鎖定培訓(xùn)教育服務(wù)業(yè)，做集信息、技術(shù)、咨詢、培訓(xùn)服務(wù)為一體的新型教育服務(wù)集團(tuán) !