客戶關(guān)系管理技巧培訓(xùn)

【課程大綱】

前言　

客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系 

一篇  全面認識客戶關(guān)系管理及其意義和價值  

 一單元 客戶關(guān)系管理的真正含義是什么 

 第二單元  客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么 

 第三單元  客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 

 第四單元  客戶關(guān)系管理發(fā)揮作用的機理及過程 

 第五單元  客戶關(guān)系管理實施需要應(yīng)對的挑戰(zhàn) 

 第二篇 客戶關(guān)系管理的方法 

 一單元 滿意度和和忠誠度是客戶關(guān)系管理的核心 

 第二單元  營銷的管理 

 第三單元  如何利用CRM促進銷售 

 第四單元  創(chuàng)造卓越的客戶服務(wù) 

 第五單元  企業(yè)集成管理 

 第六單元  客戶關(guān)系維護 

 

第三篇 客戶關(guān)系管理理念和方法在企業(yè)的貫徹落實 

 一單元 企業(yè)如何進行CRM業(yè)務(wù)流程重組 

 第二單元 CRM系統(tǒng)功能組件-營銷自動化 

 第三單元CRM系統(tǒng)功能組件-銷售自動化 

 第四單元CRM系統(tǒng)功能組件-客服自動化  

 

第四篇 客戶關(guān)系管理的大數(shù)據(jù)分析 

 一單元  客戶關(guān)系管理中常見的數(shù)據(jù)分析項目類型  

 第二單元  數(shù)據(jù)分析是跨專業(yè)、跨團隊的協(xié)調(diào)與合作   

 第三單元  數(shù)據(jù)挖掘項目完整應(yīng)用案例  

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