煙臺服務禮儀內訓課貴不貴
來源：教育聯(lián)展網 編輯：佚名 發(fā)布時間：2021-11-26
客戶服務工作是企業(yè)面向社會的窗口，每位客服人員的禮儀表現(xiàn)、個人形象，代表著企業(yè)在社會公眾中的形象。課程目標通過禮儀訓練，樹立辦公室員工專業(yè)形象并提升素養(yǎng)。課程要素CurriculumelementsC
客戶服務工作是企業(yè)面向社會的窗口，每位客服人員的禮儀表現(xiàn)、個人形象，代表著企業(yè)在社會公眾中的形象。
課程目標
通過禮儀訓練，樹立辦公室員工專業(yè)形象并提升素養(yǎng)。
課程要素
Curriculum elements-
課程方式：
可采用線上直播、線下面授、企業(yè)內訓定制三種模式培訓。
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課程對象：
企業(yè)全體員工
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課程時間：
線上直播、線下面授時間地點請咨詢客服。內訓由企業(yè)指定。
課程大綱
Course outline-
第一單元：窗口服務五部曲
1.什么是服務場景化？
2.如何繪制用戶場景體驗地圖？
3.基于服務場景化思維的儀態(tài)表達
4.基于服務場景化思維的服飾表達
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第二單元：客戶服務中禮儀技能的提升
1.儀容、儀表
2.儀態(tài)與微表情
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第三單元：運用禮儀塑造獨特人格魅力
1.迎接禮儀——掌握火候最關鍵
2.小游戲：客戶對接四種距離的界定
3.客戶接待不可不知的禮儀
4.握手禮儀
5.稱謂禮儀
6.商務名片的遞送
7.引導禮儀
8.商務送別禮儀
9.位次、座次禮儀
10.現(xiàn)場演練：行動學習
11.大宗客戶宴請的禮儀
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第四單元：四種不同行為傾向的溝通方式
1.“氣場強大，支配型”客戶
2.“喜歡開玩笑，善交際型”客戶
3.“追求平穩(wěn)，不喜風險型”客戶
4.“邏輯性強，擅思考型”客戶
客戶評價
The customer evaluation-
1，講的特別好，內容安排、實際案例、語速語調都恰到好處，感謝企贏培訓線上平臺！
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2，老師的課邏輯嚴謹，深入淺出、幽默風趣、例證適宜，正好滿足了我目前的學習需求。
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3，我的天，講得太好了，謝謝老師的付出。
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4，老師的講課對我這個菜鳥級的人來說很好，至少能聽懂，還能從中學到不少東西，謝謝老師！
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