煙臺服務(wù)禮儀課程如何
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時間：2021-11-26
企業(yè)用對客戶的尊重?fù)Q來客戶的忠誠度與滿意度，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和完美的客戶體驗吸引客戶。優(yōu)秀團(tuán)隊每一位工作人員的可持續(xù)發(fā)展中都應(yīng)當(dāng)具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財商……..而在很多與客戶交往的場合，
企業(yè)用對客戶的尊重?fù)Q來客戶的忠誠度與滿意度，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和完美的客戶體驗吸引客戶。優(yōu)秀團(tuán)隊每一位工作人員的可持續(xù)發(fā)展中都應(yīng)當(dāng)具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財商……..而在很多與客戶交往的場合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無疑是情商的外在表現(xiàn)，是日常工作中的“通行證”。
課程目標(biāo)
1.塑造專業(yè)服務(wù)形象
2.關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)
3.提升客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量
課程要素
Curriculum elements-
課程方式：
可采用線上直播、線下面授、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)定制三種模式培訓(xùn)。
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課程對象：
企業(yè)全體員工
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課程時間：
線上直播、線下面授時間地點請咨詢客服。內(nèi)訓(xùn)由企業(yè)指定。
課程大綱
Course outline-
第一模塊：服務(wù)禮儀
第一節(jié)：心態(tài)決定狀態(tài)，觀點影響行為
第二節(jié)：禮儀是一種修養(yǎng)和習(xí)慣
第三節(jié)：服務(wù)中的最強(qiáng)魅力：親切的目光+真誠的微笑
第四節(jié)：職業(yè)形象塑造
第五節(jié)：服務(wù)流程的規(guī)范化
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第二模塊：投訴處理
第一節(jié)：客戶投訴的心理
第二節(jié)：投訴處理的溝通技巧
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第三模塊：情緒壓力管理
第一節(jié)：認(rèn)識壓力
第二節(jié)：管理與緩解壓力
客戶評價
The customer evaluation-
1，老師講的很不錯，瞌睡蟲都趕跑了，棒棒噠！
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2，我同意大部分說法，說得很好，能學(xué)到很多。
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3，老師講的實在太好了，把原本枯燥的東西講得那么生動！謝謝老師。
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4，簡明扼要，舉例生動形象，很喜歡老師的講課！
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