煙臺服務(wù)禮儀培訓方案貴不貴
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時間：2021-11-26
服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。禮節(jié)是禮儀的表現(xiàn)形式，沒有內(nèi)在的、發(fā)自心底的、自愿的，只是刻板的符合某種規(guī)定或形式的要求，也不是真正符合禮
服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。禮節(jié)是禮儀的表現(xiàn)形式，沒有內(nèi)在的、發(fā)自心底的、自愿的，只是刻板的符合某種規(guī)定或形式的要求，也不是真正符合禮儀的行為。
課程目標
通過理論、實踐、互動、角色扮演的教學模式，使學員通過本課程的學習和訓練，牢固樹立良好的禮儀意識，具備良好的禮儀素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的禮儀習慣，能掌握商務(wù)接待禮儀和服務(wù)禮儀的基本技巧、規(guī)范及操作方法，并能根據(jù)實際情況靈活、準確地加以運用，以良好的個人風貌得體地與賓客交往，塑造自身良好的個人禮儀形象，樹立企業(yè)完美形象。
課程要素
Curriculum elements-
課程方式：
可采用線上直播、線下面授、企業(yè)內(nèi)訓定制三種模式培訓。
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課程對象：
企業(yè)全體員工
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課程時間：
線上直播、線下面授時間地點請咨詢客服。內(nèi)訓由企業(yè)指定。
課程大綱
Course outline-
一、什么是客戶投訴
二、客戶投訴的目的分析
三、客戶投訴的原因
四、處理客戶投訴的正確方法
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第二講：處理客戶投訴過程中的客戶溝通技巧訓練
一、客戶溝通的十大原則
二、客戶溝通的方式
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第三講：展現(xiàn)公司形象——客戶服務(wù)人員禮儀
一、塑造您的職業(yè)形象---客服人員形象設(shè)計
二、言談禮儀---交流中的溝通技巧
三、舉止禮儀---風度修養(yǎng)的體現(xiàn)
客戶評價
The customer evaluation-
1，這個課程值得一聽，特別是幾個大公司的案例頗具啟發(fā)性，謝謝老師的分享！
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2，很好，老師很用心的，課程深入淺出，受益匪淺！
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3，謝謝老師的精彩講述。重點突出，條理清晰，很適合快速了解和落地。
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4，老師講的非常好，字斟句酌，專業(yè)點和案例結(jié)合，生動的講述了服務(wù)禮儀的要點，對了解服務(wù)禮儀有很大的幫助。
機構(gòu)介紹
Institutions to introduce
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