銀行新員工心態(tài)調(diào)整培訓(xùn)

一個(gè)人的心態(tài)對(duì)于工作以及生活都是十分重要的，特別是對(duì)于剛剛走出校門，踏入社會(huì)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何調(diào)整自己的心態(tài)去面對(duì)銀行里所要從事的工作、如何應(yīng)對(duì)這種學(xué)校到社會(huì)的轉(zhuǎn)變，都是我們應(yīng)該去掌握的。

本課程講解心態(tài)的調(diào)整，培養(yǎng)員工對(duì)自身工作的熱愛，以極大的熱情投入工作中去，激發(fā)員工對(duì)自己的信心，培養(yǎng)凡事不找借口的習(xí)慣。

1、影響心態(tài)的三大因素

a) 信念

b) 價(jià)值觀

c) 規(guī)則

2、樹立正確的服務(wù)心態(tài)

a) 如何樹立積極的心態(tài)

i、積極的心態(tài)是實(shí)現(xiàn)一切夢(mèng)想的開始!

ii、如何變消極為積極?

b) 客戶滿意調(diào)查

c) 服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

d) 客戶意愿

e) 服務(wù)三階段

3、如何以正面的心態(tài)提升信念系統(tǒng)?

a) 改變舊有信念

b) 阻礙結(jié)果達(dá)成的因素

c) 消除三個(gè)非理性觀念

d) 成功者的態(tài)度

4、處理負(fù)面情緒的方法

5、壓力下的心態(tài)調(diào)整

6、時(shí)間管理與目標(biāo)管理

a) 樹立時(shí)間意識(shí)

b) 有效的階段計(jì)劃與周\日計(jì)劃

c) 學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)任，作出承諾

d) 如何做工作計(jì)劃