重慶情緒管理培訓(xùn)內(nèi)容

生活在快節(jié)奏的社會(huì)，工作上，面臨嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，絲毫不敢懈??；生活中，上有老、下有小，處處都要用心照顧。壓力山大，怎么辦？

其實(shí)，壓力并非壞事。正確認(rèn)識(shí)壓力，釋放不良情緒，保持良好心情，是每個(gè)人都渴望擁有的狀態(tài)。

1、增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，從根本解決消極情緒心理根源。

2、減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情，提升生活情趣。

3、發(fā)掘壓力源，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)人生。

4、學(xué)會(huì)快速減壓的23種方法，掌握脫困5步，提升情商、逆商。

5、幸福職場(chǎng)：ABCDEF情緒理論改變心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效。

6、培養(yǎng)積極雙贏思維-升級(jí)BVR信念、價(jià)值觀、行為模式系統(tǒng)。

第 一講：情緒壓力再認(rèn)知

1.重新再認(rèn)知

1）壓力定義的圖形化表達(dá)

2）了解理想自我

3）壓力的現(xiàn)實(shí)作用

4）識(shí)別壓力的外在表現(xiàn)

5）識(shí)別情緒的外在表現(xiàn)

6）IQ與EQ的關(guān)系

2.周哈里窗口帶給我們的啟示

第二講：自我管理激勵(lì)

1.執(zhí)兩用中，悅納自我

2.心態(tài)與壓力

1）預(yù)設(shè)結(jié)論

2）思維模擬游戲

3.弱壓行為模式

1）決定性格的鑰匙

2）運(yùn)用練習(xí)

第三講：高效溝通技巧——圓融人際

1.學(xué)會(huì)樂從

1）認(rèn)知、情感與行為的連動(dòng)

2.同理心溝通

1）融入情境

2）水乳交融

3.職場(chǎng)人際關(guān)系解決

1）四放工具的使用

4.如何與你的客戶良好的溝通

1）時(shí)間管理模式

第四講：職場(chǎng)心態(tài)塑造

1.職場(chǎng)情緒控制

1）職場(chǎng)人際解決策略

2）圓融人際改善

2.如何應(yīng)對(duì)客戶抱怨

1）情緒控制

2）目標(biāo)管理三角平衡

3）面對(duì)客戶抱怨四原則

4）客戶情緒溝通要點(diǎn)

3.你好我好，共好永好

第五講：電信行業(yè)法律法規(guī)

1.服務(wù)質(zhì)量類型法律法規(guī)

2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)類型法律法規(guī)

3.合同類型法律法規(guī)

4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)及互聯(lián)網(wǎng)管理類型法律法規(guī)

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王老師專業(yè)豐富，能洞悉行為背后的信念和價(jià)值觀，點(diǎn)評(píng)精準(zhǔn)獨(dú)到，直指情緒和壓力的根源問題，聽完課感覺豁然開朗，感謝老師的精彩授課。——廣東東興商標(biāo)學(xué)員

諾達(dá)老師創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過15年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。