企贏(yíng)線(xiàn)上人際關(guān)系影響力培訓(xùn)怎么樣？

第 一講：人際關(guān)系與溝通基礎(chǔ)

一、智商與情商

1、關(guān)于人

2、情商的核心

3、情商包含的5種能力

二、人際關(guān)系的障礙

1、恐懼

2、自我中心

3、無(wú)法欣賞差異

4、無(wú)法推己及人

三、人性偏好

1.ta喜歡感覺(jué)自己的地位重要

2.ta喜歡以其重要性使你對(duì)ta留下深刻的印象

3.ta喜歡人家來(lái)征求ta的忠告

4.ta喜歡發(fā)表意見(jiàn)

5.ta喜歡被人家知道

6.ta喜歡予人以恩惠

7.ta喜歡人家敬仰ta

8.ta喜歡談?wù)搕a的嗜好

9.ta喜歡發(fā)現(xiàn)你與ta有同好

第二講：人際關(guān)系與溝通要素

一、為什么需要溝通

1、泰森和兒子事件說(shuō)明

2、通天塔的故事說(shuō)明

二、人際溝通的要素

1、溝通要素

2、溝通漏斗

3、約哈里之窗

三、牢固人際關(guān)系建立的原則

1.相互了解

2.交流效率模式

3.相互尊重

4.共同體驗(yàn)

第三講：溝通核心能力訓(xùn)練

一、溝通的五大誤區(qū)

1.想到才溝通

2.詞義對(duì)誰(shuí)都一樣

3.溝通靠詞義

4.說(shuō)什么比怎么說(shuō)重要

5.溝通信息是單向傳遞

二、傾聽(tīng)的技巧與訓(xùn)練

1、傾聽(tīng)的作用

2、不良的傾聽(tīng)習(xí)慣

3、聽(tīng)的五個(gè)層次

4、有效傾聽(tīng)的訓(xùn)練

5、主動(dòng)傾聽(tīng)

6、確保明白的5個(gè)要點(diǎn)

7、提問(wèn)技巧

三、非語(yǔ)言溝通技巧及訓(xùn)練

1、第 一印象的制造

2、善用眼睛溝通

3、善用姿勢(shì)、動(dòng)作進(jìn)行溝通

4、善用手勢(shì)和表情進(jìn)行溝通

5、人體空間位置的溝通

6、把聲音作為你溝通的利器

7、注意穿著／裝飾的溝通

第四講：同理心溝通

一、同理心溝通兩大原則

二、同理心溝通的方式

三、感受辨識(shí)

四、反饋辨識(shí)案例

五、感受反饋練習(xí)

六、綜合練習(xí)案例

第五講：準(zhǔn)確和恰當(dāng)表達(dá)技巧訓(xùn)練

一、思想解讀

二、概括

三、失真

四、交流的5種途徑

五、彈性溝通

第六講：個(gè)性差異溝通技巧訓(xùn)練

一、完美者

二、給與者

三、成就者

四、感覺(jué)者

五、智慧者

六、懷疑者

七、快樂(lè)者

八、領(lǐng)導(dǎo)者

九、和平者

第七講：沖突與爭(zhēng)議技巧

一、確定目標(biāo)

二、判斷氛圍

三、保證安全

四、控制想法

五、陳述觀(guān)點(diǎn)

六、了解動(dòng)機(jī)

第八講：組織內(nèi)縱橫溝通

一、與上級(jí)的溝通

二、與同事溝通

三、跨部門(mén)溝通

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