線上人際關(guān)系培養(yǎng)培訓(xùn)大綱

第 一單元：溝通的概念

1.理論導(dǎo)引：溝通定義及相關(guān)理論

2.知識(shí)講解：廣義溝通和人際溝通

3.知識(shí)講解：人際間溝通的特點(diǎn)和三大要素

4.知識(shí)講解：溝通的語(yǔ)言，語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言

5.知識(shí)講解：溝通的分類(lèi)，正式溝通與非正式溝通

6.知識(shí)講解：溝通視窗理論

7.要點(diǎn)總結(jié)：不同層級(jí)管理者的角色和職責(zé)

第二單元：溝通中的技巧和障礙

1.理論講解：溝通的過(guò)程

2.技巧講解：發(fā)送技巧，說(shuō)的藝術(shù)

3.技巧講解：接受和解碼的技巧，聆聽(tīng)和詢問(wèn)

4.技巧講解：反饋技巧，建設(shè)性反饋

5.技巧講解：溝通中的同理心應(yīng)用

6.技巧講解：溝通中的贊美技巧

7.技巧講解：溝通中的批評(píng)技巧

8.案例研討：項(xiàng)目中的資源沖突

第三單元：不同個(gè)性之間的溝通要點(diǎn)

1.理論導(dǎo)引：DISC個(gè)性風(fēng)格理論

2.技巧講解：老虎型人的溝通風(fēng)格

3.技巧講解：貓頭鷹型人的溝通風(fēng)格

4.技巧講解：考拉型人的溝通風(fēng)格

5.技巧講解：孔雀型人的溝通風(fēng)格

6.技巧講解：變色龍型人的溝通風(fēng)格

7.個(gè)性測(cè)評(píng)：DISC測(cè)評(píng)（可選項(xiàng)）

第四單元：不同角色之間的溝通技巧

1.理論導(dǎo)引：優(yōu)秀經(jīng)理在要求人的時(shí)候要注重界定結(jié)果

2.知識(shí)講解：下屬的四種成熟度，不成熟∣比較不成熟∣比較成熟∣成熟

3.知識(shí)講解：管理者的兩種管理行為，指令行為∣支持行為

4.工具引入：管理者管理下屬四種情景理論

5.應(yīng)用講解：與上級(jí)溝通的技巧

6.應(yīng)用講解：與下級(jí)溝通的技巧

7.應(yīng)用講解：與同級(jí)溝通的技巧

8.應(yīng)用講解：與客戶溝通的技巧

9.案例研討：四種管理行為的情景辨識(shí)

第五單元：項(xiàng)目中干系人的溝通和管理

1.理論導(dǎo)引：干系人管理理論

2.知識(shí)講解：干系人支持度分析

3.知識(shí)講解：干系人重要性分析

4.工具引入：干系人管理和溝通矩陣

5.應(yīng)用講解：與發(fā)起人的溝通技巧

6.應(yīng)用講解：與PMO的溝通技巧

7.應(yīng)用講解：與項(xiàng)目成員的溝通技巧

8.應(yīng)用講解：與職能經(jīng)理的溝通技巧

9.應(yīng)用講解：與甲方客戶的溝通技巧

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