職場溝通協(xié)調(diào)技巧培訓(xùn)

人際間的溝通問題并非無法可解,但需要成員彼此間共同去意識(shí)到?jīng)_突對完成組織任務(wù)所造成的無謂影響與損失,并且愿意學(xué)習(xí)相互包容與理解,運(yùn)用有效的溝通技巧與建設(shè)性的心態(tài),共同遵守團(tuán)隊(duì)溝通的規(guī)范,并加強(qiáng)語言表達(dá)與修辭的藝術(shù),提高面對沖突的情緒管理能力,一起建立相互尊重與相互理解的高效溝通環(huán)境。

（一）言之有禮——溝通的語言藝術(shù)

1.溝通的概念引入

2.溝通的黃金法則

3.溝通的3V定律

4.贊美的重要性：在觀察中學(xué)會(huì)稱贊你的職場對象

5.傾聽讓你能夠了解你的合作對象——傾聽的作用與要領(lǐng)

6.如何把話說到對方的心坎上

（二）言之有情——理性溝通四部曲

1、回歸理性溝通

（1）我看到我

（2）我看到你

（3）我找到你

（4）達(dá)成協(xié)同

2.溝通四大魔咒

（1）目標(biāo)不明

（2）自以為是

（3）言行不一

（4）主觀臆斷

（三）言之有術(shù)——溝通的技術(shù)法則

 1、如何清晰有效的表達(dá)自己的思想 ——工作表達(dá)之金字塔 

2、如何智慧的引導(dǎo)他人掌握話語權(quán)———蘇格拉底式溝通的運(yùn)用

3、如何解決溝通中的矛盾與糾紛———智慧的第三選擇幫助你

4、溝通的細(xì)節(jié)處理

（1）聽比說重要

 （2）身體語言在溝通中的巧妙運(yùn)用

 （3）溝通中的目的掌控

 （4）如何巧妙的拒絕他人

 （5）三明治式的溝通更容易達(dá)到效果

 （6）固執(zhí)己見的效果與溝通的效果反比例增長

（7）溝通中的語言魅力

（四）溝通中的情緒管理

1.接納情緒  轉(zhuǎn)化情緒

（1）情緒的三盞信號(hào)燈

（2）情緒的負(fù)面影響力與破壞性

（3）健康情緒的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

（4）皮革瑪麗翁效應(yīng)在工作和生活中的積極暗示

（5）排解不良信念，樹立積極信念

2.化解情緒的4種方法

（1）ABC原則幫你塑造陽光工作心態(tài)

（2）正確與他人相處的人際法則

（3）情緒管理的三大快樂錦囊

（4）現(xiàn)場減壓 釋放自我 自信復(fù)位

（五）實(shí)戰(zhàn)演練

1、與下屬溝通演練實(shí)戰(zhàn)一

2、與上級(jí)溝通演練實(shí)戰(zhàn)二

3、與同級(jí)溝通演練實(shí)戰(zhàn)三

4、與家人的溝通演練實(shí)戰(zhàn)四

5、與外部工作對象溝通五