濟南高效溝通培訓(xùn)內(nèi)容

當(dāng)今商業(yè)社會，溝通是我們必備的專業(yè)技能，管理的核心是溝通，營銷的核心是溝通！可是，據(jù)調(diào)查表明，企業(yè)管理中60%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！本課程將針對以上諸多溝通問題進行詳細講授，并通過經(jīng)典案例分享、管理游戲、視頻觀賞等培訓(xùn)形式，讓學(xué)員切實掌握高效商務(wù)溝通的技巧，更有效地解決問題和沖突，更好地做好企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作，從而最大限度地提高工作效率。

1.了解溝通的基本流程以及溝不通的原因，學(xué)會直言不諱的溝通技能。

2.掌握與領(lǐng)導(dǎo)溝通的基本方法，準確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，學(xué)會請示匯報工作、建言獻策的技巧，妥善化解與領(lǐng)導(dǎo)溝通的困境，實現(xiàn)上下一心，心領(lǐng)神會，政令暢通。

3.掌握與下屬溝通的基本方法，學(xué)會委派部署工作的技巧，用好表揚與批評兩個溝通工具，用9095后接納的方式方法溝通，提升管人帶隊的工作效能。

4.掌握與同事溝通的基本方法，增強同事信任，學(xué)會跨部門溝通技巧，妥善處理部門間沖突，同心協(xié)力，共同完成任務(wù)。

5.掌握雙贏談判的基本原則、方法、技巧，以雙贏溝通促進內(nèi)部關(guān)系與客戶關(guān)系的改善。

6.掌握九型人格溝通工具的使用方法，認知自己的溝通風(fēng)格，了解他人的溝通風(fēng)格，到什么山唱什么歌，見什么人說什么話，調(diào)好頻道，對好焦距，溝通順利，工作順利。

第一篇：基礎(chǔ)篇

一、管理溝通障礙分析

1、管理溝通的個人障礙分析及應(yīng)對

2、管理溝通的組織障礙分析及應(yīng)對

3、管理溝通的時空障礙分析及應(yīng)對

二、管理溝通的分類

第二篇：技能篇

三、管理溝通的兩個實用工具

1、DISC識人術(shù)

2、喬哈里溝通視窗

四、管理溝通的三大技巧

1、到位的表達

2、智慧的傾聽

3、有力的發(fā)問

第三篇：應(yīng)用篇

五、管理溝通的三層次對策

1、向上溝通

2、向下溝通

3、平級溝通

六、管理溝通的三專題實踐

1、高效會議的開法

2、有效的批評與表揚

3、績效面談如何做

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喬哈里視窗是一種關(guān)于溝通的技巧和理論，也被稱為“自我意識的發(fā)現(xiàn)——反饋模型”，中國管理學(xué)實務(wù)中通常稱之為溝通視窗。

這個理論最初是由喬瑟夫（Joseph）和哈里（Harry）在20世紀50年代提出的。它把人的心理分成四個部分，即：公開我、背脊我、隱藏我、潛在我。這個理論說明，當(dāng)我們對說和問不同對待的時候，即說的多或問的多，就會使別人對你產(chǎn)生不同的印象，影響別人對你的信任度。

喬哈里模型后來成為被廣泛使用的管理模型，用來分析以及訓(xùn)練個人發(fā)展的自我意識，增強信息溝通、人際關(guān)系、團隊發(fā)展、組織動力以及組織間關(guān)系。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供溝通技巧培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。