西安職場溝通技巧培訓(xùn)

“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調(diào)查表明，溝通是管理者最重要工作之一，根據(jù)對有關(guān)管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80%的時間用于溝通。

如果溝通不暢，管理者不能及時了解下屬的想法，不能對其進行有效的激勵，導(dǎo)致士氣低落；如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令，導(dǎo)致執(zhí)行力低下，糾錯成本高；如果溝通不暢，企業(yè)就不能把握客戶的深層需求，無法提供受歡迎的產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致客戶流失、市場萎縮、經(jīng)營業(yè)績低下；如果溝通不暢，企業(yè)無法獲得利益相關(guān)方如媒體、監(jiān)管部門的支持，無法營造良好的企業(yè)生態(tài)圈，當(dāng)面臨危機時，往往陷入孤立無援的困境?？梢?，溝通是企業(yè)系統(tǒng)的生命線，沒有溝通，企業(yè)就無從生存和發(fā)展。

作為中層管理者，其身份是多元的，在溝通中起著上傳下達的關(guān)鍵作用，因此，管理者溝通意識、溝通水平的高低就成為關(guān)乎企業(yè)經(jīng)營業(yè)績好壞的一個關(guān)鍵因素。通過建立良好的溝通機制、營造健康的溝通氛圍提升管理者的溝通能力，對提高管理績效、促進企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，良好的溝通能力是中層管理者獲取事業(yè)成功必備的基本功。

本課程將從溝通的基礎(chǔ)入手，逐步談管理者在人際交往中的溝通技巧，學(xué)會什么才是高效溝通，溝通中如何說，如何聽，如何問。針對不同個性的溝通技巧，以及管理情景中對上、對下、對平級的溝通策略工具。通過本課程的學(xué)習(xí)，將使管理者更有效的運用溝通工具去達成雙贏關(guān)系，共同取得**結(jié)果。

1.樹立正確的溝通行為準則，使學(xué)員能夠認知溝通的重要性及核心定義

2.掌握有效的聆聽、發(fā)問、表達、反饋、非語言溝通等技巧

3.掌握與上級、下級、同級以及客戶的有效溝通的要點和方法

4.認知溝通中的沖突問題，學(xué)習(xí)有效處理的方法

5.學(xué)會在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。

第一篇：基礎(chǔ)篇

一、管理溝通障礙分析

1、管理溝通的個人障礙分析及應(yīng)對

2、管理溝通的組織障礙分析及應(yīng)對

3、管理溝通的時空障礙分析及應(yīng)對

二、管理溝通的分類

第二篇：技能篇

三、管理溝通的兩個實用工具

1、DISC識人術(shù)

2、喬哈里溝通視窗

四、管理溝通的三大技巧

1、到位的表達

2、智慧的傾聽

3、有力的發(fā)問

第三篇：應(yīng)用篇

五、管理溝通的三層次對策

1、向上溝通

2、向下溝通

3、平級溝通

六、管理溝通的三專題實踐

1、高效會議的開法

2、有效的批評與表揚

3、績效面談如何做

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如果一群人決定出去玩，交給你安排，千萬別問他們：去XX玩怎么樣？更不要相信他們所謂的「隨便」。

通常來說，他們的隨便就等于——你要選一個我喜歡的，不然玩得不開心，就全怪在你身上。

這種時候，不要替他們做選擇，以免被甩鍋，要把選擇減少，讓他們自己選，是最最安全的做法。

用「A or B」的問法，會讓對方覺得選擇權(quán)在自己手上，一旦出現(xiàn)不滿意的結(jié)果，他們也會更加理解。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供溝通技巧培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。