商務禮儀培訓機構洛陽

員工是企業(yè)的名片，員工的形象及行為代表著企業(yè)的品牌。良好的職業(yè)形象不僅能為個人加分，更能在商務活動中樹立良好的第一印象。但有著五千年文明的我們，在對傳統(tǒng)禮儀的傳承上卻不盡人意。學習禮儀，提升個人修養(yǎng)。不僅是個人需要，更是企業(yè)需要，社會需要。

一、通過培訓加強員工對商務禮儀的重視

二、通過培訓幫助員工塑造與本企業(yè)形象相一致的個人職業(yè)化形象

三、通過培訓訓練員工掌握必備的商務禮儀規(guī)范，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象

四、通過培訓加強員工職業(yè)化意識，提高職業(yè)素養(yǎng)

五、通過培訓引導員工掌握溝通的技巧，從而增強團隊建設，促進業(yè)務成交，體現(xiàn)品牌競爭力。

第一章：樹立卓越的商務交往意識和心態(tài)

一、領悟商務交往的真諦

二、商務禮儀的內(nèi)涵密碼

三、馬斯洛人類需求層次論的啟示

四、五大優(yōu)質(zhì)商務禮儀心態(tài)

第二章：金牌商務禮儀之商務形象塑造

一、穿出企業(yè)品牌形象——職場著裝TPO原則

二、女士職業(yè)裝著裝細節(jié)

三、男士西裝正裝著裝細節(jié)

四、職業(yè)妝容禮儀

第三章：金牌商務禮儀之優(yōu)雅儀態(tài)舉止

一、迎接賓客標準站姿

二、接待客戶標準坐姿

三、愉快的行姿體現(xiàn)企業(yè)風貌

四、標準拾物蹲姿

第四章：你的商務舉止禮儀——價值百萬!

一、如何通過目光關注贏得賓客的心?

二、如何介紹來訪者與上級領導相識?

三、如何通過微笑拉近心靈距離?

四、如何通過握手方式提升初見信賴感?

五、指引、引領來訪者參觀貴司

六、奉茶、斟水禮儀細節(jié)

七、與客戶洽談座次

八、乘坐電梯、上下樓梯禮儀

九、迎送禮、點頭禮、路遇禮

十、物品遞送的禁忌

第五章：商務出行、會務座次禮儀——找對自己的“位置”

一、親切熱情的接待禮儀

二、出席商務宴請座次安排禮儀

三、轎車出行座次安排

四、乘坐電梯的順序

五、成為公眾場合的禮儀達人：

第六章：商務宴請禮儀——“吃”出效益

一、中西餐廳在選擇上有何不同?

二、參加宴會時誰來點菜?該如何點菜?

三、請客戶吃商業(yè)午餐，如何“請”出效益?

四、用餐時交談話題如何選擇?

五、中餐敬酒的順序?

六、不能喝酒，面對別人的敬酒，如何婉拒?

七、午餐適合飲酒嗎?

八、用餐時需要服務，如何招呼服務員?

九、夾菜禮儀

十、送客之道，彰顯主人素養(yǎng)

第七章：零障礙客戶溝通禮儀

一、人際溝通三大心理效應

二、超級實用溝通技巧

三、言語溝通技巧

四、非言語溝通技巧——“55387定律”

第八章：商務交往之電話禮儀

一、與客戶電話溝通技巧;

二、電話溝通核心——通過電話讓客戶產(chǎn)生信賴感

三、電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量

四、接聽電話如何應答?

五、撥打電話前的準備

六、打出電話的注意事項和禁忌

七、手機、微信使用禮儀

第九章：職場內(nèi)部相處禮儀

一、職場上、下級相處禮儀

二、職場同事相處禮儀

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當領導同志人數(shù)為奇數(shù)時，1號領導居中，2號領導排在1號領導左邊，3號領導排右邊，其他依次排列。從臺下的角度看，是9、7、5、3、1、2、4、6、8的順序;從主席臺上的角度看，是8、6、4、2、1、3、5、7、9的順序。

當領導同志人數(shù)為偶數(shù)時，1號領導、2號領導同時居中，1號領導排在居中座位的左邊，2號領導排右邊，其他依次排列。從臺下的角度看，是7、5、3、1、2、4、6、8的順序;從主席臺上的角度看，是8、6、4、2、1、3、5、7的順序。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供商務禮儀培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。