濟(jì)南有效溝通技巧培訓(xùn)

現(xiàn)代管理越發(fā)重視崗位協(xié)作、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、部門協(xié)作，甚至跨組織協(xié)作，協(xié)作過程中，溝通效率與效果成為衡量協(xié)作有效性的重要因素。

傳統(tǒng)溝通中，優(yōu)秀的口才是關(guān)鍵能力，需要溝通者有敏捷的思維，能夠口吐蓮花、力爭(zhēng)雄辯；而在現(xiàn)代組織中，達(dá)成目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)是關(guān)鍵，在協(xié)作的過程中需要考慮溝通對(duì)象的行為特征、接受傾向、職務(wù)高低以及溝通時(shí)的具體場(chǎng)域、背景，到位的表達(dá)、智慧的傾聽、有力的發(fā)問方才是重要的技能。

因此，在組織中的溝通需要講求方法、技巧，需要溝通者有很強(qiáng)的覺察能力、自省能力，能及時(shí)判斷溝通對(duì)方的真實(shí)意圖及背后的動(dòng)機(jī)，對(duì)溝通者提出了更高的要求。組織內(nèi)的溝通順暢、有序、有效，能夠大幅度減少組織內(nèi)的溝通障礙、降低溝通成本，營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化氛圍。

本課程旨在分析組織內(nèi)的各種溝通障礙、各種溝通渠道，為溝通者提供有效的溝通方法、工具，增強(qiáng)溝通效率與效果。

1、準(zhǔn)確的認(rèn)清自己

2、充分的理解他人

3、根據(jù)個(gè)性和人有效相處

4、采用個(gè)性化的溝通方式，提高溝通績(jī)效

5、建立和諧的合作關(guān)系

6、掌握溝通的核心規(guī)律和技巧

7、建立良好的職場(chǎng)人際關(guān)系

第一講 高效溝通技巧

1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋

2.有效發(fā)送信息的技巧

3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽

4.有效反饋技巧

第二講 有效的肢體語(yǔ)言

1.信任是溝通的基礎(chǔ)

2.有效溝通的五種態(tài)度

3.有效利用肢體語(yǔ)言

4.第一印象：決定性的七秒鐘

5.說話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用

6.溝通視窗及運(yùn)用技巧

第三講 高效溝通的基本步驟

1.步驟一事前準(zhǔn)備

2.步驟二確認(rèn)需求

3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則

4.步驟四處理異議

5.步驟五達(dá)成協(xié)議

6.步驟六共同實(shí)施

第四講 人際風(fēng)格溝通技巧

1. 人際風(fēng)格的四大分類

2. 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

3. 分析型人的特征和與其溝通技巧

4. 支配型人的特征和與其溝通技巧

5. 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

6. 和藹型人的特征和與其溝通技巧

第五講 電話溝通技巧

1.接聽、撥打電話的基本技巧

2.接聽和撥打電話的程序

3.轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧

4.應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧

第六講：公司內(nèi)部溝通技巧

一、上行溝通技巧——我辦事，你放心

1、尊重上司的權(quán)

2、恪盡職守不越位

3、請(qǐng)示匯報(bào)有分寸

4、有膽有識(shí)受器重

5、患難之交見真情

6、化解上司的誤會(huì)

7、巧妙應(yīng)對(duì)上司問責(zé)

8、案例分析

二、下行溝通技巧——做個(gè)會(huì)溝通的好領(lǐng)導(dǎo)

1、學(xué)會(huì)贊美下屬

2、化解員工抱怨

3、激勵(lì)的“法寶”

4、恰當(dāng)?shù)呐u(píng)方式

5、員工離職溝通：再見亦是朋友

6、案例分析

三、平行溝通技巧——禮尚往來

1、主動(dòng)表達(dá)善意

2、不旁觀，不錯(cuò)位

3、求同存異建交情

4、相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)

5、案例分析

第七講：客戶溝通技巧——誠(chéng)信為本

1、關(guān)注客戶需求

2、關(guān)注客戶感受

3、營(yíng)造良好的溝通氛圍

4、學(xué)會(huì)拒絕

5、有效的說服技巧

6、案例分析

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觀點(diǎn)對(duì)觀點(diǎn)，理論對(duì)理論，通常很難分出對(duì)錯(cuò)。比如，我喜歡紅顏色的車，你喜歡綠色的車。我很難說你對(duì)，你也很難說我錯(cuò)，但如果我說，紅色的車遇到的交通事故少一點(diǎn)，綠色的車遇到的交通事故多一點(diǎn)。你說你的數(shù)據(jù)顯示也是如此，大家就容易形成共識(shí)。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供溝通技巧培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。