多店管理培訓(xùn)課程

多店管理培訓(xùn)課程是專為連鎖企業(yè)多店管理者量身制定綜合性能力提高的特色課程，結(jié)合多店管理者工作場景引入管理工具，幫助多店管理者提高銷售能力、溝通能力、執(zhí)行能力、管理能力、培訓(xùn)能力、市場敏感度、數(shù)據(jù)敏感度等，培養(yǎng)能獨(dú)當(dāng)一面的優(yōu)秀管理者。

第 一 單元：角色認(rèn)知與價(jià)值思考

1、多店管理者工作中的問題和困惑

2、為什么多店管理者總是忙、盲、茫？

3、為什么多店管理者成了救火隊(duì)？

4、為什么多店管理者總是費(fèi)力不討好？

5、多店管理者在公司的位置與責(zé)任

6、多店管理者的八大角色

7、多店管理者六誰定位

【落地工具】：《多店管理者六誰定位表》

第二單元：員工管理與團(tuán)隊(duì)打造

一、正向文化

1、管理者的重要角色：清潔工

2、面對(duì)員工負(fù)面情緒和抱怨，管理者的自我心態(tài)修煉

3、心態(tài)調(diào)整有效方法：信念換框

4、門店正向文化打造

5、三招將員工負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為正向行動(dòng)

6、管理者教練式溝通讓員工從“要我做”變成“我要做”

【落地工具】：信念換框心態(tài)調(diào)整法

【落地工具】：《管理內(nèi)因分析與對(duì)策表》

二、招聘技巧

1、終端門店員工流失的原因分析

2、馬斯洛需求層次理論——如何滿足員工需求

3、什么是員工心目中的好公司？

4、如何招到優(yōu)秀員工？——根據(jù)應(yīng)聘者需求設(shè)計(jì)招聘話術(shù)

5、終端招聘流程和話術(shù)梳理

【實(shí)操演練】：《門店招聘流程》

【落地工具】：《門店招聘話術(shù)設(shè)計(jì)》

三、培訓(xùn)帶教

1、管理者培訓(xùn)帶教ASK模型

2、員工培養(yǎng)的3大核心：知、能、愿

3、管理者帶教培訓(xùn)中的教不會(huì)與不會(huì)教

【頭腦風(fēng)暴】：撞鐘，誰之過？

4、管理者帶教誤區(qū)：“我以為…,你應(yīng)該…”

5、門店培訓(xùn)帶教五部曲

6、管理者帶教要點(diǎn)提煉與流程梳理方法

7、管理者帶教的結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)

8、新人帶教：制定員工培養(yǎng)計(jì)劃

9、如何幫助新員工快速找到歸屬感

【落地工具】：《多店管理者現(xiàn)場帶教五步法》

【落地工具】：《培訓(xùn)后落地執(zhí)行跟進(jìn)表》

四、高效溝通

1、溝通秘訣：先處理心情，再處理事情

2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工情緒，主動(dòng)溝通

3、學(xué)會(huì)贊美 ，適時(shí)激勵(lì)

4、藝術(shù)地批評(píng)： 先麻醉、后開刀、再縫合

5、巧用授權(quán)調(diào)動(dòng)員工積極性，推到四堵“人性墻”

6、多店管理者的工作風(fēng)格與溝通技巧

7、用人之道：把合適的人放在合適的位置

8、管理者/員工/顧客的四種性格類型分析與溝通技巧

【落地工具】：《批評(píng)三明治》

【落地工具】：《管理者教練式溝通技巧》

【落地工具】：《性格分析測試表》

第三單元：巡店技巧與問題解決

1、多店管理者巡店的重要性

2、多店管理者巡店的時(shí)機(jī)與區(qū)域、店鋪選擇

3、多店管理者下店前的準(zhǔn)備工作

4、門店數(shù)據(jù)分析與業(yè)績?cè)\斷

5、門店業(yè)績?cè)\斷7維28項(xiàng)

6、業(yè)績提升六大對(duì)策：人、貨、場、客、銷、管

7、多店管理者高效巡店九步曲

8、多店管理者總結(jié)分析與復(fù)盤技巧

【落地工具】：《巡店診斷分析表》

【落地工具】：《KISS復(fù)盤工具》

【落地工具】：《巡店管理表格》

第四單元：連帶提升與大單銷售

1、影響大單銷售的三個(gè)致命傷

2、大單賣手“三有”“三會(huì)”“三不”

3、大單成交秘籍：裝著變態(tài)去殺諸

4、高價(jià)產(chǎn)品銷售三大技巧

5、銷售中的大單成交關(guān)鍵點(diǎn)梳理

6、設(shè)計(jì)大單模型，**提高客單價(jià)

7、大單模型案例分析與底層邏輯拆解

8、現(xiàn)場設(shè)計(jì)本品牌大單成交模型

9、讀懂顧客，成就大單

10、顧客類型分析與應(yīng)對(duì)策略

【落地工具】：銷售成交大單模型

第五單元：數(shù)據(jù)分析與店鋪診斷

1、影響門店盈利的關(guān)鍵點(diǎn)分析

2、數(shù)據(jù)是店鋪的密碼本-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵

3、影響盈利的關(guān)鍵指標(biāo)分析

4、門店業(yè)績分析導(dǎo)圖

5、如何基于數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)業(yè)績?cè)鲩L點(diǎn)

6、門店關(guān)鍵價(jià)值鏈分析

7、目標(biāo)落實(shí)與行動(dòng)計(jì)劃：從數(shù)字到銷售動(dòng)作

8、三層級(jí)目標(biāo)管理

9、數(shù)據(jù)背后的營銷策略

【落地工具】：《門店業(yè)績分析導(dǎo)圖》

【落地工具】：《日/周/月銷售報(bào)表》

【落地工具】：《門店業(yè)績達(dá)成測算表》

【落地工具】：《績效目標(biāo)改善策略表》