貴陽門店店長培訓(xùn)

門店店長培訓(xùn)旨在引領(lǐng)學(xué)員掌握門店管理的關(guān)鍵要點，從而引爆門店業(yè)績！我們將深入剖析門店管理重點和難點，幫助你**應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。

我們將**創(chuàng)新的教學(xué)方法和實踐案例，讓你深入理解銷售業(yè)績的本質(zhì)，并掌握一系列高效的舉措來提升終端門店的銷售業(yè)績。

現(xiàn)在就加入我們的培訓(xùn)，釋放你的潛能，將門店管理的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為卓越的銷售成果！

第 一 部分:店長的定位與職業(yè)化素質(zhì)

一、店長的角色定位和職業(yè)定位

1、店長的角色定位

2、店長的職業(yè)能力

3、店長的能力素質(zhì)模型

4、如何從管理自我到管理他人

【案例分析】:張店長的煩惱

二、店長管理者角色的轉(zhuǎn)化模型

1、領(lǐng)導(dǎo)/管理者成長梯隊

2、領(lǐng)導(dǎo)梯隊模型(員工到管理者,管理者到管理者的管理者)

3、從管理自我到管理他人

4、從管理自我到管理他人的三個轉(zhuǎn)型

第二部分:店長核心能力提升

一、如何打造團(tuán)隊的氛圍

如何構(gòu)建核心的工作氛圍

主動問候三步驟:點頭、微笑、打招呼

關(guān)懷下屬三步驟:噓寒問暖、傳達(dá)善意、主動幫助

管理者在主動問候和關(guān)懷下屬時注意三點

二、如何與下屬有效的談話和溝通

如何與員工溝通:找到問題的根源

連續(xù)發(fā)問的注意事項

與下屬談話的技巧

交流反饋的重要性

高反饋語言分類:語言、肢體、表情

如何充分了解下屬

管理者與下屬談話的方法

三、如何發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點

如何發(fā)現(xiàn)和運用下屬的優(yōu)點?

管理者發(fā)現(xiàn)下屬優(yōu)點的三個步驟

如何發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點

三、如何找到下屬的核心訴求

如何發(fā)現(xiàn)下屬的核心訴求?

管理者如何應(yīng)用馬斯洛需求層次理論

馬斯洛層次需求理論的局限性

第三部分:店長如何尋找和識別優(yōu)秀人才

一、如何區(qū)別人才的特質(zhì)

如何區(qū)分人才的特質(zhì)?

五種人才性格類型特點

如何分析人才性格

如何用有限的精力抓住核心人才?

二、如何進(jìn)行有效的面試

如何在面試時看準(zhǔn)人?

什么是能力素質(zhì)的冰山模型

管理者如何在面試中應(yīng)用STAR模型

第四部分:管理者如何強(qiáng)化自我的管理能力

一、管理者如何強(qiáng)化自己的組織能力

如何強(qiáng)化組織能力,讓1+1>2?

管理者如何應(yīng)用組織能力的鐵三角

管理者如何做好角色轉(zhuǎn)換,抓住工作重點

團(tuán)隊管理者要重點關(guān)注的四大領(lǐng)域

二、如何進(jìn)行有效的工作評估

GTVR工作評估法

工作評估與改進(jìn)的流程

工作評估過程中要注意三個重點

三、如何高效的設(shè)定目標(biāo)

如何有效地設(shè)定目標(biāo)?

制定目標(biāo)的SMART原則

制定目標(biāo)過程中的VBR原則

如何將目標(biāo)分解成任務(wù)和行動?

四、如何高效的布置工作

如何有效地布置工作?

如何給下屬布置工作

如何調(diào)整布置工作的態(tài)度,讓下屬更容易接受

布置工作時要避免的三種態(tài)度

如何布置棘手的工作?

管理者給下屬做選擇題的4個步驟

五、如何進(jìn)行有效的工作匯報

如何與下屬約定工作匯報的時間?

與下屬約定階段性匯報的三點注意事項

階段性工作匯報的三種形式

如何對待不會匯報的下屬

下屬做工作匯報的參考步驟

第五部分:店長如何聆聽和處理下屬情緒

一、如何進(jìn)行高效的聆聽

如何**聆聽尋找關(guān)鍵信息?

傾聽中尋找信息的4個關(guān)鍵

如何應(yīng)對表達(dá)能力差的下屬?

溝通中常見的反饋類型

如何防止聆聽時出現(xiàn)主觀價值判斷?

用心聆聽的九大注意事項

如何與下屬溝通?

如何正確對下屬表達(dá)認(rèn)可與不認(rèn)可?

二、如何向下屬委婉道歉

如何有效地向下屬道歉?

兩種錯誤的道歉方式

有效道歉五環(huán)花模型

三、如何讓下屬充分表達(dá)抱怨和不滿

如何讓下屬充分表達(dá)抱怨和不滿?

對待下屬抱怨的4個步驟

如何應(yīng)對下屬不接受工作變化的情況

實施工作變化的5個步驟

實施工作變化的六方溝通

四、如何處理員工情緒和關(guān)系沖突

如何處理談話過程中員工的對抗性

處理下屬對抗情緒的三個關(guān)鍵點

如何應(yīng)對和防止團(tuán)隊內(nèi)部的沖突

產(chǎn)生人際沖突的ABCD原理

第六部分:店長如何高效召集會議

一、店長如何召集高效的會議

如何評估開會的必要性?

適合召開會議的4種情況

選擇參會人員的5點原則

如何解決人不到場無法開會的情況?

什么情況下適合召開遠(yuǎn)程會議?

二、不同會議的重點維度

如何開好自上而下的會議?

自上而下會議的維度

自下而上會議的維度

如何開好全員參與的會議?

全員參與會議的維度

召開全員參與會議的四點注意事項

如何管控好開會的時間進(jìn)程?

三、如何確保會議的有效性

一般企業(yè)會議時間參考

如何防止會后不了了之?

會議輸出的重點內(nèi)容

如何評估會議質(zhì)量?

會議質(zhì)量評估的4個層面

第七部分:管理者如何激勵和批評表揚(yáng)下屬

一、激勵員工的策略和方法

如何區(qū)分激勵因素和保健因素?

保健因素和激勵因素的內(nèi)容

如何激發(fā)下屬的動機(jī)

效價期望理論公式

如何為下屬創(chuàng)造公平的氛圍?

二、管理者如何表揚(yáng)下屬

如何正確的表揚(yáng)下屬?

表揚(yáng)形成的行為增強(qiáng)回路

如何表揚(yáng)下屬的某種品質(zhì)?

貼標(biāo)簽是表揚(yáng)法的應(yīng)用

如何**表揚(yáng)優(yōu)化團(tuán)隊氛圍?

三角式表揚(yáng)法的原理

三、管理者如何批評下屬

如何正確的批評下屬?

一分鐘批評的原則

批評形成的行為衰減回路

如何讓批評更容易被接受?

不容易被接受的批評有哪些特點?

如何讓批評更容易被接受?

第八部分:管理者如何激勵和授權(quán)

一、管理者如何應(yīng)用好獎懲策略

獎罰的應(yīng)用原則

如何建立獎罰機(jī)制?

建立獎罰機(jī)制的原則

實施獎罰的注意事項

如何評判什么樣的工作可以被授權(quán)

二、管理者如何授權(quán)

授權(quán)前的工作評估

什么樣的下屬適合被授權(quán)

授權(quán)前的工作評估樣表

如何循序漸進(jìn)地實施授權(quán)

授權(quán)工作檢查的重點示意圖

授權(quán)工作過程檢查的4種情況

如何評價授權(quán)工作的運行質(zhì)量

授權(quán)工作結(jié)果質(zhì)量評價的維度

如何對授權(quán)的工作進(jìn)行分析和改進(jìn)

如何查找授權(quán)工作失敗的原因

工作改進(jìn)的五步臺階

第九部分:管理者如何進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)和管理

一、如何培養(yǎng)新員工

如何簡單快速又不漏項地培養(yǎng)新員工

團(tuán)隊管理者必須為新人做的N件事

如何讓新員工快速掌握團(tuán)隊理念和文化

如何有效培養(yǎng)新員工的工作技能

團(tuán)隊中實施師徒制的流程

二、如何激勵老員工

如何應(yīng)對老員工不學(xué)習(xí)、不上進(jìn)的情況

引導(dǎo)老員工進(jìn)步的三個步驟

激發(fā)老員工學(xué)習(xí)動力的4種方法

如何幫老員工設(shè)計職業(yè)生涯規(guī)劃

職業(yè)生涯發(fā)展的4個時期

如何為老員工設(shè)計職業(yè)發(fā)展通道

三、如何發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)高潛質(zhì)的人才

如何發(fā)現(xiàn)高潛力人才

高潛力人才的三個普遍特質(zhì)

如何幫助人才選擇職業(yè)發(fā)展的方向

職業(yè)價值觀量表的應(yīng)用案例

如何規(guī)劃、測量、評價接班人的成長

員工成長卡樣表

第十部分:管理者如何提升業(yè)績和激發(fā)員工

一、如何提升業(yè)績和營造競爭氛圍

如何看待員工工資和業(yè)績之間的關(guān)系

銷售團(tuán)隊人力成本與業(yè)績的比率示意圖

如何激發(fā)業(yè)務(wù)員提升業(yè)績的積極性

如何找到市場的機(jī)會點,從而提高業(yè)績

如何讓銷售業(yè)務(wù)員時刻關(guān)注市場信息

非業(yè)績類工作績效考核結(jié)果百分折算法

實施強(qiáng)制排序法的三個步驟

二、激發(fā)員工創(chuàng)新活力的工具和方法

如何激發(fā)創(chuàng)新和創(chuàng)意

應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法的五個步驟

實施頭腦風(fēng)暴法常見的四大問題

如何引導(dǎo)團(tuán)隊成員積極思考

如何準(zhǔn)確查找工藝問題

如何持續(xù)改進(jìn)工藝,形成良性循環(huán)

風(fēng)險量化的三個維度

三、如何激發(fā)員工的成本管理意識

如何讓成本控制與每個員工有關(guān)

全員成本控制的三大機(jī)制

全員成本控制到三大環(huán)境

員工合理化建議實施流程

如何**優(yōu)化每個作業(yè)動作降低生產(chǎn)成本

作業(yè)動作分析法實施的4個步驟

第十一部分:店面經(jīng)營管理能力提升

一、門店日常硬件環(huán)境管理

1、如何提升門店的環(huán)境管理

2、如何實現(xiàn)門店的陳列管理

3、如何做好門店的貨品管理

4、門店促銷活動的環(huán)境管理

二、門店的銷售情境管理

1、門店的銷售氛圍營造技巧

2、終端生動化與靜銷力提升

3、情景終端的與情景展示技巧

4、門店設(shè)計營銷的巧妙應(yīng)用

【案例分析】:宜家家居是如何做情境管理

三、如何做好門店的促銷活動

1、常規(guī)促銷活動的管理

公司組織的促銷活動執(zhí)行

促銷活動實施的重點工作

常見的促銷活動執(zhí)行落地

2、門店日常促銷活動的組織

如何實現(xiàn)門店促銷策略的五部曲

如何確定門店的促銷主題和促銷目標(biāo)

十種促銷活動的集客技巧及實施策略

門店促銷活動的落地技巧

【實戰(zhàn)沙盤】門店促銷活動的落地練習(xí)

四、門店突發(fā)事件的分析與處理方法

1、門店可能出現(xiàn)的六類突發(fā)事件

5、分析現(xiàn)場問題的四步法則

6、處理現(xiàn)場突發(fā)事件四大原則

4、突發(fā)事件的后續(xù)解決技巧

【案例學(xué)習(xí)】如何有效化解一場危機(jī)

五、門店客戶管理與服務(wù)的方法與技巧

1、如何建立客戶數(shù)據(jù)庫(數(shù)據(jù)庫要素管理)

2、如何做好店內(nèi)客戶管理(客戶的跟蹤、擴(kuò)單、升級)

3、做好客戶服務(wù)跟蹤的八套模板(具體的工具和話術(shù))

4、如何做好客戶全生命周期管理:售前、售中、售后、用后

【討論】:如何看待“旺季做銷售,淡季做服務(wù)”