電話(huà)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)

電話(huà)是一種高效的邀約工具，接聽(tīng)與打出是電話(huà)邀約的兩大基本功，本課程將結(jié)合老師多年電話(huà)邀約的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，分別給出如何接聽(tīng)以及如何撥打電話(huà)的業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵要素以及電話(huà)溝通技巧的培訓(xùn)，讓您利用電話(huà)賺取最大的財(cái)富。與其他課程的出發(fā)點(diǎn)不同，本課程提倡電銷(xiāo)人員“會(huì)說(shuō)不如會(huì)問(wèn)，會(huì)問(wèn)不如會(huì)聽(tīng)”。反對(duì)一味提問(wèn)，力行“心靈邀約”。您將有機(jī)會(huì)全面系統(tǒng)的了解電話(huà)邀約的核心秘密并通過(guò)實(shí)踐真正掌握電話(huà)邀約的全套操盤(pán)要訣！

1.了解電話(huà)前所需準(zhǔn)備，為成交保駕護(hù)航。明白什么是不良行為，確保成交的達(dá)成。

2.繞過(guò)前臺(tái)、秘書(shū)等找到關(guān)鍵人。提升與關(guān)鍵人有效溝通、激發(fā)興趣的能力。

3.建立客戶(hù)信任并保持良好的通話(huà)氛圍。發(fā)掘客戶(hù)的需求并有效的描述產(chǎn)品價(jià)值。

4.處理客戶(hù)常見(jiàn)異議并實(shí)現(xiàn)客戶(hù)成交。

本課程為系列課程，共分三個(gè)階段，每個(gè)階段課程為二天。課程內(nèi)容參考以下大綱：

初階課程：“打”遍天下·精準(zhǔn)電銷(xiāo)技巧課

一、電銷(xiāo)大未來(lái)—你不可不知的電銷(xiāo)心世界

透過(guò)視頻與講師講授方式，介紹電銷(xiāo)未來(lái)發(fā)展、構(gòu)成電銷(xiāo)業(yè)績(jī)的方程式、四種電銷(xiāo)客戶(hù)類(lèi)型解析以及事前準(zhǔn)備的正確作法，強(qiáng)化學(xué)員對(duì)于電銷(xiāo)特性的了解與認(rèn)同；進(jìn)而產(chǎn)生正確的工作態(tài)度、掌握應(yīng)該專(zhuān)注的客戶(hù)類(lèi)型、及從哪里著手提升業(yè)績(jī)，展開(kāi)成功的第一步。

二、如何贏在“喂”—有效的開(kāi)場(chǎng)技巧

電銷(xiāo)員常在打通電話(huà)之后就想著要成交，這樣的心態(tài)往往導(dǎo)致客戶(hù)的反感，此時(shí)再好的話(huà)術(shù)、再好的產(chǎn)品都無(wú)用武之地。事實(shí)上，打通電話(huà)后首要目的應(yīng)該是“爭(zhēng)取繼續(xù)說(shuō)下去的機(jī)會(huì)”。本單元即在教授學(xué)員做好此事，為后面的成功鋪好路！

三、讓話(huà)術(shù)變畫(huà)術(shù)之“比擬描繪”

根據(jù)行銷(xiāo)界經(jīng)驗(yàn)，「比擬描繪」是銷(xiāo)售員在介紹產(chǎn)品與增加說(shuō)服力的環(huán)節(jié)上最有效的技巧之一。本單元將深入教授其中精髓，并幫助學(xué)員發(fā)展立馬可用的話(huà)術(shù)，強(qiáng)力提升學(xué)員的銷(xiāo)售績(jī)效。

四、讓話(huà)術(shù)變畫(huà)術(shù)之“化功能為利益”

很多人可能聽(tīng)過(guò)或?qū)W過(guò)此一技巧，但真正能把這個(gè)技巧弄通并精準(zhǔn)效應(yīng)用的人卻是少數(shù)。本單元將透過(guò)視頻教學(xué)方式，傳達(dá)本技巧的關(guān)鍵精神，并由講師帶動(dòng)大家將此一技巧有效的應(yīng)用在實(shí)際銷(xiāo)售上，立馬提升銷(xiāo)售績(jī)效。

五、開(kāi)口就有好處—開(kāi)口促成的技巧

在電銷(xiāo)員辛勤撥打電話(huà)與認(rèn)真介紹產(chǎn)品之后，終究要?dú)g喜收割，本單元在于強(qiáng)化電銷(xiāo)員的促成勇氣，并有效提升電銷(xiāo)員的促成技巧，讓每一次的銷(xiāo)售都有豐富的收獲。

六、“邀姚咬要”發(fā)音法

正確發(fā)音也是電銷(xiāo)員必備的能力之一，是支持電銷(xiāo)員維護(hù)嗓音與持續(xù)力的基礎(chǔ)。本單元將教授正確發(fā)音法，幫助電銷(xiāo)員護(hù)嗓、保業(yè)績(jī)，在電銷(xiāo)之路上走得長(zhǎng)久、走得快樂(lè)

七、電銷(xiāo)必備三好習(xí)慣

好習(xí)慣就是讓成功持續(xù)的關(guān)鍵基礎(chǔ)?！半婁N(xiāo)三好習(xí)慣”正是帶給電銷(xiāo)員持續(xù)成功的重要課程。本課程除了教授電銷(xiāo)三好習(xí)慣之外，更帶領(lǐng)學(xué)員討論出專(zhuān)屬于自己、具體可行的好習(xí)慣，為持續(xù)成功鋪好路。

中階課程：“電”贏人生·高產(chǎn)能電銷(xiāo)技巧課

一、你不可不知的電銷(xiāo)成功法則

電銷(xiāo)員成功的核心條件是什么？ 本單元將通過(guò)電銷(xiāo)成功方程式告訴您，成功的必備條件。

二、【電銷(xiāo)高招補(bǔ)充站】凌波微步銷(xiāo)售法（攻式）

協(xié)助學(xué)員掌握軟問(wèn)題的設(shè)計(jì)應(yīng)用關(guān)鍵，藉此有效掌握客戶(hù)需求；并進(jìn)而以?xún)?yōu)勢(shì)問(wèn)題激發(fā)客戶(hù)需求、用產(chǎn)品亮點(diǎn)滿(mǎn)足需求。

此一系列銷(xiāo)售技巧串連運(yùn)用為凌波微步銷(xiāo)售法，將能有效提升學(xué)員的銷(xiāo)售力，幫助學(xué)員精準(zhǔn)掌握客戶(hù)需求、更能有效打動(dòng)客戶(hù)。

三、【電銷(xiāo)高招補(bǔ)充站】凌波微步銷(xiāo)售法（守式）

電銷(xiāo)員必須具備“銷(xiāo)售力”以便邁向成交之路，但是，有銷(xiāo)售必有抗力，所以，電銷(xiāo)員需要具備解決客戶(hù)異議與反對(duì)問(wèn)題的“防御力”。

本單元將以凌波微步之守式來(lái)傳授電銷(xiāo)異議處理的進(jìn)階心法與技巧，讓學(xué)員有能力產(chǎn)生防御話(huà)術(shù)，提升異議處理的能力。

四、時(shí)間大富翁

通過(guò)五個(gè)時(shí)間管理法則的方法說(shuō)明，指導(dǎo)學(xué)員養(yǎng)成良好習(xí)慣，做好目標(biāo)與時(shí)間的雙重管理，以便在電銷(xiāo)工作中提升行銷(xiāo)效率。

五、成功在握之促成技巧（II）

線上的促成機(jī)會(huì)有時(shí)如白駒過(guò)隙，稍縱即逝，如何進(jìn)行把握？通過(guò)本單元課程，將與學(xué)員分享線上的促成時(shí)機(jī)與促成方法，從而做到積極促成、歡喜收割。

六、情緒管理三步走

本單元提供具體的電銷(xiāo)員舒壓妙方與情緒管理的秘技，讓電銷(xiāo)員能做好自我管理，讓工作更穩(wěn)定、更快樂(lè)！提供幾個(gè)常用的電話(huà)行銷(xiāo)心靈雞湯與情緒管理、自我激勵(lì)的原則，幫助學(xué)員保持戰(zhàn)斗力與行銷(xiāo)續(xù)航力。

七、電銷(xiāo)靈魂之聲情并茂技巧

以實(shí)作練習(xí)開(kāi)發(fā)學(xué)員的聲音“資產(chǎn)”，并能立馬運(yùn)用于工作上，優(yōu)化溝通氛圍，增進(jìn)客戶(hù)好感度與成交機(jī)會(huì)。

高階課程：“話(huà)”中有畫(huà)·電銷(xiāo)魔法師營(yíng)銷(xiāo)技巧特訓(xùn)營(yíng)

一、你不可不知的電銷(xiāo)樂(lè)事

電銷(xiāo)工作看似簡(jiǎn)單卻又繁復(fù)，經(jīng)過(guò)一年的工作，我們是否對(duì)于電銷(xiāo)工作有了自己的理解呢？本單元課程將帶領(lǐng)學(xué)員從特別角度出發(fā)，重視審視自己每日工作，從而找到電銷(xiāo)工作非凡之處，持續(xù)燃燒工作激情。

二、讓話(huà)術(shù)變畫(huà)術(shù)之「具象化描繪」

一字一句如何在客戶(hù)腦海中架構(gòu)出生動(dòng)畫(huà)面？本單元將通過(guò)技巧講授與練習(xí)，幫助學(xué)員將言語(yǔ)從平凡變化為絢麗，變“話(huà)術(shù)”為“畫(huà)術(shù)”，營(yíng)造**愉悅的溝通氛圍，從而降低客戶(hù)抗力，爭(zhēng)取客戶(hù)好感度。

三、姚氏象限圖話(huà)術(shù)規(guī)劃

神奇的四個(gè)象限，從理性分析、感性呼喚、正面訴求、反面訴求不同角度出發(fā)，進(jìn)行組合運(yùn)用，便可以編制出變化多端又具有說(shuō)服力的話(huà)術(shù)，如同奧巴馬的演講一般，深入人心。架構(gòu)性的學(xué)習(xí)，可以協(xié)助學(xué)員掌握“漁魚(yú)之術(shù)”，從而生生不息地創(chuàng)造自己的話(huà)術(shù)藍(lán)本。

四、電話(huà)偵探力養(yǎng)成—有效的客戶(hù)溝通搜查術(shù)

電話(huà)線上，電銷(xiāo)員常需要用耳朵捕捉客戶(hù)話(huà)中的真實(shí)意圖，用提問(wèn)來(lái)收集客戶(hù)的有效信息。本單元的客戶(hù)溝通搜查術(shù)就是通過(guò)聽(tīng)、判、問(wèn)、探、定，找到客戶(hù)可能購(gòu)買(mǎi)的原因，從而決定下一步銷(xiāo)售行為。

五、跟進(jìn)技巧第一招：通通皆萬(wàn)金之為下次鋪路

每次結(jié)束電話(huà)時(shí)都意猶未盡？面對(duì)回訪名單心有戚戚？越前面的事情越重要，要做好回訪，關(guān)鍵在于為下一通鋪路！本單元的十個(gè)方法，將告訴學(xué)員如何**為一下通電話(huà)鋪路，為下次回?fù)茏龊脺?zhǔn)備。

六、跟進(jìn)電話(huà)第二招千金回?fù)苤M(jìn)技巧

承接上一單元課程，詳細(xì)解析回?fù)茈娫?huà)中實(shí)用技巧。讓電銷(xiāo)員在每一通中都有進(jìn)展，每一通都有收獲。

七、６yes名單管理法

在眾多數(shù)據(jù)中，如何高效便捷地找到最有效的名單，安排每日工作？本單元將與學(xué)員分享6YES名單管理法則，在每通電話(huà)收集資訊的同時(shí)，通過(guò)簡(jiǎn)便的記錄，就可以幫助梳理名單，清晰列出屬于電銷(xiāo)員自己的“意向高、中、低”。

八、壓力管理三步走

身處職場(chǎng)怎會(huì)沒(méi)有壓力？那您可知壓力也分好與壞？面對(duì)種種壓力如何甄別與解決？本單元通過(guò)對(duì)于壓力的分類(lèi)并提供解決之道，讓學(xué)員壓力變動(dòng)力，從而保持工作激情，在電銷(xiāo)工作中做到開(kāi)心打電話(huà)、**賺大錢(qián)！

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